《兼職培訓(xùn)師技能的提升》 （培訓(xùn)大綱） 培訓(xùn)師的教態(tài)決定培訓(xùn)成敗 培訓(xùn)師要有“陽(yáng)光態(tài)” 1、積極主動(dòng) 2、熱情活力 3、設(shè)身處地 4、樂(lè)在分享 5、雙贏思考 6、愿意付出 （二）培訓(xùn)師要“除四害” 1、心態(tài)不正—— 灰色的心理 2、萎靡低沉—— 消極的情緒 3、玩世不恭—— 抱怨的態(tài)度 4、放蕩不羈—— 隨意的自由 （三）培訓(xùn)師要“塑形象” 1、涵養(yǎng)為首 2、著裝規(guī)范 3、舉止風(fēng)范 4、語(yǔ)言謙和 5、態(tài)度誠(chéng)懇 培訓(xùn)師培訓(xùn)中常見(jiàn)問(wèn)題解析 （一）講師按部就班，學(xué)員另有需求——需求矛盾 （二）學(xué)員提問(wèn)鑿鑿，講師回答云云——角度差異 （三）學(xué)員問(wèn)題古怪，講師答題離奇——雙方跑題 （四）學(xué)員水平不一，講師課程固定——針對(duì)性差 （五）學(xué)員渴求方法，講師偏重結(jié)構(gòu)——角色錯(cuò)位 （六）講師案例陳舊，學(xué)員無(wú)法貼近——師資不佳 （七）講師資歷淺薄，學(xué)員經(jīng)驗(yàn)豐富——師生離差 （八）學(xué)員有病投醫(yī)，講師筆下無(wú)方——師資能力 （九）講師頭頭是道，學(xué)員一籌莫展——脫離實(shí)際 （十）學(xué)員問(wèn)題極端，講師苦不堪言——互不理解 培訓(xùn)師要熟知十大授課要領(lǐng) （一）高揚(yáng)旗幟，觀點(diǎn)明確 （二）邏輯清晰，條理分明 （三）表達(dá)流暢，肢體和諧 （四）發(fā)問(wèn)簡(jiǎn)明，回答準(zhǔn)確 （五）全神貫注，目光不散 （六）舉例恰當(dāng)，分析得法 （七）調(diào)動(dòng)學(xué)員，激發(fā)熱情 （八）演示簡(jiǎn)單，揭示深刻 （九）游戲簡(jiǎn)短，尊重時(shí)間 （十）善于控場(chǎng)，隨機(jī)應(yīng)變 培訓(xùn)師要講求與學(xué)員的溝通 培訓(xùn)師在溝通中切記十個(gè)不要 1、不要使用盾牌 2、不要涉足雷區(qū) 3、不要使用水槍 4、不要摸高壓線 5、不要巧設(shè)陷阱 6、不要亂扣帽子 7、不要揪人辮子 8、不要唯我獨(dú)尊 9、不要反唇相譏 10、不要針?shù)h相對(duì) 溝通中避免難堪的方法和要領(lǐng) 1、危機(jī)轉(zhuǎn)嫁——把難題交給他人 2、現(xiàn)場(chǎng)求救——讓大家出謀劃策 3、擱置爭(zhēng)議——謹(jǐn)防糾纏與爭(zhēng)辯 4、笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞 5、私下溝通——把臺(tái)上變成臺(tái)下 6、欣賞升華——為學(xué)員總結(jié)提煉 7、求同存異——把問(wèn)題分化溝通 8、當(dāng)眾認(rèn)輸——舉手投降打白旗 9、規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出 10、詼諧幽默——令尷尬化為和諧 培訓(xùn)師與學(xué)員溝通的十個(gè)技巧 1、幽默委婉 2、含蓄沉默 3、反語(yǔ)反問(wèn) 4、迎合討論 5、大數(shù)法則 6、黃金分割 7、旁逸斜出 8、引申引用 9、贊美引導(dǎo) 10、告知疑難 五、始終圍繞一個(gè)主題 （一）目的明確 （二）主題突出 （三）觀點(diǎn)鮮明 （四）論證有力 （五）擴(kuò)展適度 （六）結(jié)論準(zhǔn)確 融合五種語(yǔ)言形式 （一）口頭語(yǔ)言 （二）書(shū)寫(xiě)語(yǔ)言 （三）肢體語(yǔ)言 （四）表情語(yǔ)言 （五）圖形語(yǔ)言 裝備四個(gè)培訓(xùn)要點(diǎn) （一）新穎獨(dú)到的觀點(diǎn) （二）別開(kāi)生面的論點(diǎn) （三）有感召的共鳴點(diǎn) （四）聽(tīng)者受益的亮點(diǎn) 苦練六大基本能力 （一）搜集篩選的能力 （二）語(yǔ)言邏輯的能力 （三）情緒感染的能力 （四）綜合語(yǔ)言的能力 （五）清晰表達(dá)的能力 （六）開(kāi)頭結(jié)尾的能力 （待續(xù)） 講師授課五個(gè)切忌 （一）切忌跑題現(xiàn)象 （二）切忌觀點(diǎn)有誤 （三）切忌含混不清 （四）切忌引發(fā)爭(zhēng)論 （五）切忌雷人絕對(duì) 十、克服十種語(yǔ)言弊端 講話邏輯差，語(yǔ)無(wú)論次；口頭禪過(guò)多，令人生厭； 說(shuō)話藝術(shù)差，口沫飛揚(yáng)；牢騷怪話多，使人不快； 好爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，強(qiáng)詞奪理；愛(ài)冒充內(nèi)行，表現(xiàn)自己； 喜搶過(guò)頭話，包場(chǎng)到底；多節(jié)外生枝，毫無(wú)中心； 愛(ài)挖苦諷刺，令人難堪；愛(ài)討論別人，揭人隱私。 十一、培訓(xùn)師的“十不”原則 講究文明不說(shuō)臟話；控制情緒不說(shuō)氣話； 注重修養(yǎng)不說(shuō)大話；具體真實(shí)不說(shuō)空話； 坦誠(chéng)相見(jiàn)不說(shuō)假話；新鮮活潑不說(shuō)套話； 謙讓隨和不說(shuō)官話；要言不繁不說(shuō)廢話； 力求簡(jiǎn)潔不宜多話；明白曉暢不說(shuō)胡話。 十二、培訓(xùn)師的語(yǔ)言變換 報(bào)告式——鄭重其是 演講式——熱情誠(chéng)懇 朗誦式——神韻高雅 結(jié)論式——堅(jiān)定果斷 模仿式——神形兼?zhèn)? 敘述式——娓娓道來(lái) 論辯式——邏輯清晰 提問(wèn)式——互動(dòng)確認(rèn) 懸念式——牽情掛思 歸謬式——順?biāo)浦? 警示式——強(qiáng)力提示 借喻式——迂回啟迪 兼職培訓(xùn)師的訓(xùn)練技巧 抓住期望值 期望公式：M = ∑ V × E。 M ：表示激發(fā)力量，是指調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，激發(fā)學(xué)員內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V ：表示效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足學(xué)員需要的價(jià)值。 E： 是期望值，是講師根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的主觀概率。 1、正強(qiáng)性期望的對(duì)策 2、負(fù)強(qiáng)性期望的對(duì)策 3、中強(qiáng)性期望的對(duì)策 運(yùn)用激發(fā)力 1、激發(fā)永不言敗的榮譽(yù)感 2、激發(fā)顧全大局的集體感 3、激發(fā)追求卓越的成就感 4、激發(fā)奮發(fā)圖強(qiáng)的上進(jìn)心 掌握動(dòng)力源 十四、兼職培訓(xùn)師的案例教學(xué) （一）案例法的主要特征 1、典型性 2、警示性 3、啟迪性 4、針對(duì)性 （二）案例的選擇和編寫(xiě) 1、管理進(jìn)程中有問(wèn)題就有案例 2、如何發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的案例問(wèn)題 3、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要做到三不放過(guò) （三）、案例法培訓(xùn)的步驟 1、確立目的 2、選擇案例 3、分享案例 4、討論案例 5、找出癥結(jié) 6、制訂策略 7、歸納提煉 兼職培訓(xùn)師的輔導(dǎo)技巧 輔導(dǎo)的“五大目的” （一）清晰被教練者的目標(biāo)； （二）反映被教練者的心態(tài)； （三）引導(dǎo)被教練者找方法； （四）支持被教練者去行動(dòng)； （五）幫助被教練者創(chuàng)業(yè)績(jī)。 二、輔導(dǎo)的“六大法則” （一）尊重與關(guān)愛(ài) （二）鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng) （三）理解與幫助 （四）寬容與耐心 （五）表率與示范 （六）批評(píng)與督導(dǎo) 輔導(dǎo)的“六大技巧” （一）最高超的輔導(dǎo)方式——情境服務(wù)； （二）最有影響力的輔導(dǎo)——行勝于言； （三）最具創(chuàng)造力的輔導(dǎo)——時(shí)機(jī)藝術(shù)； （四）最具說(shuō)服力的輔導(dǎo)——貼心顧問(wèn)； （五）最有提升力的輔導(dǎo)——信任管理； （六）最具銘心力的輔導(dǎo)——價(jià)值教練。 兼職培訓(xùn)師的語(yǔ)態(tài)整合 赤橙黃綠青藍(lán)紫 赤 1、以紅色革命的故事旁證左引； 2、以熾熱奔放的激情宣揚(yáng)煽動(dòng)； 3、以詼諧幽默的方式激勵(lì)學(xué)員。 （二）橙 1、營(yíng)造歡快活潑的課堂氣氛； 2、制造風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)語(yǔ)言； 3、打造洋溢樂(lè)趣的活動(dòng)方式。 （三）黃 1、態(tài)度鮮明的觀點(diǎn)和理念； 2、發(fā)人深省的警示和案例； 3、有點(diǎn)默契的講述和笑話。 （四）綠 1、健康向上的新鮮事例和案例； 2、朝氣蓬勃的培訓(xùn)互動(dòng)和活動(dòng)； 3、充滿生機(jī)的愿景激勵(lì)和鞭策； 4、啟發(fā)萌生的心靈感應(yīng)和感悟。 （五）青 1、刻骨銘心的深刻理解； 2、簡(jiǎn)捷樸素的深邃道理； 3、莊嚴(yán)凝重的潛在價(jià)值‘ 4、普遍適用的一般原理。 （六）藍(lán) 1、不落俗套的高貴典雅； 2、不同凡響的尊貴大氣； 3、不拘一格的吐納包容； 4、不浮不躁的沉穩(wěn)可信。 （七）紫 1、浪漫的情調(diào)、燃燒的激情； 2、豐富的聯(lián)想、舒展的思維； 3、朦朧的透徹、含蓄的曉暢。 全國(guó)著名實(shí)力派人力資源管理專(zhuān)家講師 蓋烈夫先生簡(jiǎn)介 　　蓋烈夫 全國(guó)著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家講師，國(guó)際認(rèn)證咨詢師，全國(guó)十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長(zhǎng)；有過(guò)十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過(guò)新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹(shù)人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營(yíng)銷(xiāo)、行政、素質(zhì)、文化類(lèi)等百余門(mén)培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)。 　　蓋烈夫?yàn)殡娏Α⑼ㄐ?、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹(shù)”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專(zhuān)家講師。擔(dān)任中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等多個(gè)國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家顧問(wèn)和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營(yíng)管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國(guó)學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》