團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧 （培訓(xùn)大綱） 第一講：企業(yè)團(tuán)隊概述 1、 團(tuán)隊的內(nèi)涵 2、 團(tuán)隊的分類 3、 團(tuán)隊的規(guī)模 4、 團(tuán)隊的作用 5、影響團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的因素 6、影響團(tuán)隊發(fā)展力的因素 第二講、團(tuán)隊行為模式 1、團(tuán)隊的需要 2、團(tuán)隊對個體的影響與制約 3、團(tuán)隊的矛盾管理 第三講：打造高效團(tuán)隊 1、團(tuán)隊精神的培養(yǎng) 2、團(tuán)隊建設(shè)的途徑 3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊 第四講：團(tuán)隊管理方法與策略 1、團(tuán)隊管理的原則和方法 2、提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的方法 3、團(tuán)隊的差異化管理辦法 4、非正式團(tuán)隊的管理方法 第五講：溝通在團(tuán)隊建設(shè)中的作用 一、溝通的管道與責(zé)任 1、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 2、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 3、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第六講：溝通的概念與形式 1、溝通的定義與意義 2、為什么要溝通？ 3、溝通的障礙與損失 4、溝通的渠道與模式 5、溝通的內(nèi)容與方式 第七講：溝通的原則與禮儀 1、有效溝通的基本原則 2、溝通的時機(jī)（重點） 3、有效溝通的基本禮儀和功能 4、禮儀的作用和形式 5、人際溝通的藝術(shù)和禮儀 6、微笑是最好的溝通和禮儀 第八講：溝通的心態(tài)與技能 1、態(tài)度決定溝通的成敗 2、知識決定溝通的和諧度 3、有效溝通的“金科玉律” 4、技能決定溝通的效果 第九講：溝通的方法與技巧 1、溝通的基本技巧“五角星” 2、溝通的核心技巧“聆聽” 3、理解身體語言的要點 4、反饋信息確認(rèn)理解 5、如何說服人？尤其對領(lǐng)導(dǎo)？ 第十講：溝通的效果與執(zhí)行 1、溝通中的“八個避免” 2、不受歡迎的溝通弊病 3、溝通中的“十不原則” 4、溝通失敗的主要病因 5、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系 全國著名實力派團(tuán)隊建設(shè)專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師，國際認(rèn)證咨詢師，全國十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗和生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會副會長等多個國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》