當(dāng)我說(shuō)：“如果大家手機(jī)響了，怎么辦？”有的人說(shuō)，把手機(jī)收起來(lái)，有的人說(shuō)，沒(méi)收，有的人說(shuō)關(guān)機(jī)。

     為了幽默，為了讓更多的朋友參與到我的課程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所以，我說(shuō)，“如果誰(shuí)的手機(jī)一響，就讓他在上面來(lái)做俯臥撐。男的10個(gè)，女的5個(gè)。”當(dāng)我說(shuō)完這句話(huà)時(shí)，突然在后排的一個(gè)角落，我一個(gè)40來(lái)歲的老板，大聲的說(shuō)，“老師這樣不合理。”

話(huà)音剛落，這是我第一次聽(tīng)到的回答，在以前的時(shí)候，一般學(xué)員聽(tīng)到這時(shí)就慧心一笑，但這次不一樣，正是說(shuō)明那句話(huà)，在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有很多事情你是可能遇的到的。

    那么面對(duì)突如奇來(lái)的事情如何處理呢 ？學(xué)會(huì)處理這樣的異議不就是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們也要處理客戶(hù)突如奇來(lái)的異議嗎。

      處理異議在我的課程中，會(huì)講到第一面對(duì)抗拒的絕對(duì)原則：先處理心情，再處理事情，這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要處理好自己的心情，就像，那時(shí)我也要處理自己的心情，要感覺(jué)，這一卻事情的發(fā)生都有利于我。

第二面對(duì)客戶(hù)的黃金法則：先認(rèn)同（贊美），然后轉(zhuǎn)移，最后反問(wèn)。

     當(dāng)時(shí)我的回答是：這位先生，你剛才說(shuō)不合理，我非常能理解你的心情，能夠和老師互動(dòng)，學(xué)習(xí)就是要參與，學(xué)習(xí)本身就是一種互動(dòng)，只是我想問(wèn)一下這位先生，你有什么方法讓大家有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境呢？相信你也知道如果大家手機(jī)都響起來(lái)的話(huà)，肯定會(huì)影響大家的學(xué)習(xí)，你說(shuō)是不是？我想你這么積極和配合，請(qǐng)問(wèn)你的手機(jī)是關(guān)機(jī)還是靜音?；卮痨o音。然后，就用問(wèn)句結(jié)束，這位積極的學(xué)員的回答。

    當(dāng)你感覺(jué)是舒服的時(shí)候就是你成長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)有一個(gè)人向你提出挑戰(zhàn)時(shí)，就是你成長(zhǎng)的時(shí)候，所以我們應(yīng)該感謝，那些向你提出異議的客戶(hù)，經(jīng)理，；老板，朋友，導(dǎo)師……….