當(dāng)我說：“如果大家手機(jī)響了，怎么辦？”有的人說，把手機(jī)收起來，有的人說，沒收，有的人說關(guān)機(jī)。

     為了幽默，為了讓更多的朋友參與到我的課程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所以，我說，“如果誰的手機(jī)一響，就讓他在上面來做俯臥撐。男的10個(gè)，女的5個(gè)?！碑?dāng)我說完這句話時(shí)，突然在后排的一個(gè)角落，我一個(gè)40來歲的老板，大聲的說，“老師這樣不合理?！?/wbr>

話音剛落，這是我第一次聽到的回答，在以前的時(shí)候，一般學(xué)員聽到這時(shí)就慧心一笑，但這次不一樣，正是說明那句話，在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有很多事情你是可能遇的到的。

    那么面對(duì)突如奇來的事情如何處理呢 ？學(xué)會(huì)處理這樣的異議不就是在銷售的過程中，我們也要處理客戶突如奇來的異議嗎。

      處理異議在我的課程中，會(huì)講到第一面對(duì)抗拒的絕對(duì)原則：先處理心情，再處理事情，這時(shí)，導(dǎo)購要處理好自己的心情，就像，那時(shí)我也要處理自己的心情，要感覺，這一卻事情的發(fā)生都有利于我。

第二面對(duì)客戶的黃金法則：先認(rèn)同（贊美），然后轉(zhuǎn)移，最后反問。

     當(dāng)時(shí)我的回答是：這位先生，你剛才說不合理，我非常能理解你的心情，能夠和老師互動(dòng)，學(xué)習(xí)就是要參與，學(xué)習(xí)本身就是一種互動(dòng)，只是我想問一下這位先生，你有什么方法讓大家有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境呢？相信你也知道如果大家手機(jī)都響起來的話，肯定會(huì)影響大家的學(xué)習(xí)，你說是不是？我想你這么積極和配合，請(qǐng)問你的手機(jī)是關(guān)機(jī)還是靜音?；卮痨o音。然后，就用問句結(jié)束，這位積極的學(xué)員的回答。

    當(dāng)你感覺是舒服的時(shí)候就是你成長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)有一個(gè)人向你提出挑戰(zhàn)時(shí)，就是你成長(zhǎng)的時(shí)候，所以我們應(yīng)該感謝，那些向你提出異議的客戶，經(jīng)理，；老板，朋友，導(dǎo)師……….