人力資源管理中需要的管理學

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　　人力資源管理中的心理學問題屬于管理心理學研究范疇，以下重點分享如何有效地把心理學應用在人力資源管理中，幫助大家更升入認識管理心理學。

　　本世紀以來，從強調(diào)對物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾淼霓D(zhuǎn)變，是管理科學的理論和實踐的一個劃時代的進步。人力資源管理的心理學問題屬于管理心理學的研究范疇，管理心理學在國外心理學界稱之為工業(yè)-組織心理學(Industrial & OrganizationalPsychology)，是心理學領域的一個新興的重要分支。20世紀初，泰勒(F.Talor)倡導的科學管理運動和閔斯特伯格(H. Muensterberg)開創(chuàng)的工業(yè)心理學是管理心理學形成的先驅(qū)，而真正推動管理心理學產(chǎn)生的是1927年由梅奧(Elton Mayo)領導的“霍桑實驗”。

　　直至本世紀60年代, 管理心理學才真正成為一門獨立的學科分支并被人們廣泛地應用，直至70年代末期，才在我國興盛起來。普遍認為，21世紀的人力資源管理心理學研究將面對的三大課題是：面向全球競爭的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、信息化和跨國公司迅猛發(fā)展帶來的全球化。在這種新的條件下，人的因素日益突出，如何搞好人力資源開發(fā)，已經(jīng)成為世界各國競爭中必須考慮的首要問題，發(fā)展中國家通過引進先進技術趕上發(fā)達國家的“后發(fā)優(yōu)勢”已不復存在。各國的競爭更主要表現(xiàn)為人力資源素質(zhì)高低的競爭。我國雖然是世界上人力資源數(shù)量最多的國家，但是，夠素質(zhì)的、適應這種參與全球化競爭要求的人力資源始終是短缺的。因此，系統(tǒng)探討提高員工(包括管理者和職工)素質(zhì)的人力資源開發(fā)理論基礎及其管理對策，是心理科學和管理科學研究面臨的重大課題之一。

　　此外，管理科學本身的發(fā)展也迫切要求心理學家不斷提供如何適應科技進步和社會變化的新知識，因此，需要我們從新的視角，開展人力資源管理的心理學問題研究。人力資源管理的心理學研究是從組織、群體和個人的多層次角度，探索人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、工作分析、員工的選拔、培訓、激勵、安置、績效評價和職業(yè)發(fā)展等方面心理學理論和方法。本文試圖通過對作者二十多年來在人力資源管理心理學理論和應用探索的介紹，使讀者能從這一特殊視角，了解人力資源管理心理學研究的某些情況。本文將分為人員培訓的心理學研究、人員選拔的心理學研究和組織變革的心理學研究三方面問題進行介紹。

　　1 員工培訓的心理學研究

　　員工培訓(personnel training)是人力資源開發(fā)極為重要的問題之一，如果培訓需求評價能夠突出培訓的重點，在就業(yè)指導中能夠解決心理輔導的方法學問題，再培訓中能夠根據(jù)員工繼續(xù)教育的特殊性，解決相關的管理問題和培訓遷移問題，將有助于培訓效率的提高。

　　1.1心智技能模擬培訓研究

　　自從八十年代以來，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大量工種日漸消失，信息產(chǎn)業(yè)等行業(yè)的就業(yè)需求迅速增長，我國轉(zhuǎn)型企業(yè)面對的最大問題之一是員工不能適應設備現(xiàn)代化的要求。當時，國際勞工組織在發(fā)展中國家大力推行MES培訓模式和德國的“雙元制”，員工培訓其核心是強調(diào)對員工的操作技能(Operational Skill)的系統(tǒng)培訓。作者認為，操作技能未必是提高員工整體技術能力的關鍵，在自動化程度不斷提高的行業(yè)技術培訓中，應突出能制約操作技能質(zhì)量的心智技能的科學訓練。這種研究構(gòu)思源于馮忠良教授的“結(jié)構(gòu)-定向教學”和前蘇聯(lián)心理學家加里培林“智力動作按階段形成的”理論。他們認為，心智技能具有內(nèi)隱性、簡縮性的特點，它們往往存在于行業(yè)專家的頭腦之中，需要把專家經(jīng)驗“外化”出來。當時，認知心理學剛剛被介紹到我國，作者從認知心理學中得到啟發(fā)，就考慮采用口語報告分析技術來“外化”專家診斷人-機生產(chǎn)活動的問題解決模式。當時就提出了“通過專家與物理模型所呈現(xiàn)的問題情境交互作用的過程分析，再建立心理模型”的構(gòu)思，并通過實驗得以驗證。這項應用基礎研究是在生產(chǎn)設備自動化程度較高的北京手表廠進行的，共歷時五年，并逐步把心理模擬的理論模型應用于培訓實踐中，形成了智能模擬培訓模式。

　　此后，將這種心智技能模擬培訓法在手表、制糖、機械、鉆井、采油、造紙等行業(yè)進行了跨行業(yè)推廣，為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，證明了其普遍的應用價值。該研究成果先后獲得了1992年國家教委全國優(yōu)秀圖書二等獎、1993年度國家輕工業(yè)部科學技術進步二等獎、1994年、1997年兩項石油總公司(部級)科學技術進步三等獎，應用成果作為技術專利載入1992年《中國技術成果大全》(時勘，1993)，還被亞太經(jīng)濟合作組織列為“亞太地區(qū)樣板培訓模式”。

　　1.2職業(yè)指導的心理學研究

　　我國學者周寄梅先生20年代在清華學校開始進行的職業(yè)心理測試工作，可以視為我國職業(yè)指導研究的發(fā)端。改革開放以來，職業(yè)指導工作受到越來越多的關注，但由于缺乏系統(tǒng)的心理學理論指導，職業(yè)指導帶有較大的隨意性。九十年代初，作者承擔了人民教育出版社全國統(tǒng)編《職業(yè)指導》教材，同時承擔了全國教育科學“八五”規(guī)劃教委級重點課題(1992-1996)。

　　通過五年的中等學校職業(yè)指導課的實驗研究，圓滿地完成了課題任務。這項研究探討了對不同類型中等學校進行職業(yè)指導的教材結(jié)構(gòu)，編寫并正式出版用于普通高中的《職業(yè)指導》教材，已被國家教委基礎教育司列為全國高級中學選修課教材;研制完成了《職業(yè)心理測試系統(tǒng)》，該系統(tǒng)包括需求評估、職業(yè)興趣、職業(yè)人格、職業(yè)能力和應試焦慮等五個子系統(tǒng)，測試手段由紙筆測試和計算機測試兩種形式組成, 可分別為職業(yè)指導機構(gòu)和求職者提供服務;還采用了情境模擬法對提高學生人際適應能力培訓規(guī)律進行了探索，在此基礎上，總結(jié)了一套適合中等學校職業(yè)指導的程序、原則和方法(Conyne, Shi 1999)?？缥幕容^研究發(fā)現(xiàn)，組織環(huán)境對人的適應性學習模型的形成有重要影響(Maher, Shi 1999)。1993年開始在全國各省市進行《職業(yè)指導》課試點，突出職業(yè)指導的《職業(yè)道德》教材在北京市100余所技工學校通用,實驗學校已遍布全國28個省市、360所中等職業(yè)技術學校，參加實驗的學生已達24000人左右?！堵殬I(yè)心理測試系統(tǒng)》在全國13個省市的職業(yè)指導中心或職業(yè)介紹所進行了試用, 取得了較好的推廣成效。

　　1.3員工再培訓管理模式的研究

　　員工再培訓活動過程包括分析、設計、發(fā)展、實施和評價五個階段，其中需求分析(Need Assessment of Training)是培訓整體規(guī)劃的關鍵。為此，我們完成了用于管理的組織分析、任務分析和人員分析問卷，并解決了基于勝任特征的關鍵行為事件訪談和團體焦點訪談方法學問題, 使員工再培訓計劃的制定更加適應于崗位培訓需求(王鵬，時勘，1998)。在再培訓方法研究上，我們進行了LTD小組討論學習法(Learning Through Discussion)的跨文化比較研究，這種培訓方法源于Hill(1967)和Conyne(1983)的人際適應培訓模式，在這種小組活動中，人們不僅通過任務定向、問題解決，實現(xiàn)了任務功能，還同時形成參與者相互支持的人際關系。我們曾在八十年代也開展過大學生班集體的人際關系的研究(黃希庭，時勘，1984)，但是，這種源于西方文化的LTD小組討論學習方法是否適用我國的成人培訓?我們的跨文化比較研究揭示了中美兩國被試在任務小組討論中相同之處和差異, 并創(chuàng)立了一套適合我國員工小組活動培訓的方法(Conyne, Shi, 1999)，這種方法已被中國教育電視臺制作為教學錄象被國家勞動和社會保障部教育培訓中心推廣。

　　此外，再培訓遷移(Transfer of re-training)的研究發(fā)現(xiàn)，時間支持和領導的積極反饋能最大程度的區(qū)分培訓遷移行為發(fā)生的強度。這些結(jié)果也完善了我們對于企業(yè)員工再培訓管理的認識(王鵬、時勘，1998)。國有企業(yè)下崗職工是一個特殊的培訓群體，由于多種原因，面對就業(yè)市場的劇烈競爭，往往無所適從。目前，國外失業(yè)心理研究也特別強調(diào)揭示影響再就業(yè)的行為因素和干預對策(Wanbeger, Shi 1999)。研究結(jié)果表明，我國下崗職工的認知歸因、情緒控制、求職自我效能和求職應對等心理因素，直接制約著其主動求職行為，并進一步影響到其再就業(yè)的成功率和穩(wěn)定性。根據(jù)這一研究結(jié)果，我們在北京市西城區(qū)職業(yè)介紹服務中心，以影響下崗職工再就業(yè)的因素為心理輔導內(nèi)容，編制了專門的再就業(yè)心理輔導教材，進行了改變下崗職工的認知特征、增強其自信心、提高其求職應對能力的心理輔導實驗，提高了下崗職工的再就業(yè)成功率(時勘，宋照禮1999)、(Shi,Song, 2000)。這項研究成果得到了國家勞動社會保障部的肯定，北京市勞動和社會保障局已在北京市推廣這一再就業(yè)心理輔導模式。

　　2、人員選拔的心理學研究

　　人員選拔(Personnel selection)人力資源管理心理學研究的另一個重要領域，心理測驗在人力資源管理中的應用已有多年的歷史和經(jīng)驗，近年來，我們主要把研究的重點集中于解決復雜特殊行業(yè)人員選拔中結(jié)構(gòu)化面試、情境評價等方法學問題，并在高層管理者的勝任特征模型評價方面做了一些探索。

　　2.1 軍事飛行員的面試檢測方法的研究

　　軍事飛行員的心理選拔，由于其職業(yè)活動的特殊性、復雜性和對任職者的高水平要求，心理選拔顯得更有價值。1987年以來, 我國空軍已將心理選拔正式列入招收飛行學員的檢測項目。該方法用于測定飛行學員的能力、個性等心理品質(zhì)已有較好的預測效度。但各地的招飛人員有關面試檢測結(jié)果的評價績效并非一致，我們通過多種需求分析相結(jié)合的方法揭示了招飛專家在面試檢測中的策略及其認知模型，據(jù)此建構(gòu)了以活動觀察、專家面談和情境評價組成的評價標準與方法。經(jīng)過近年來的現(xiàn)場實驗和完善，提高了選拔系統(tǒng)的預測效度，該項成果已正式成為我國錄用飛行學員的國家標準(張侃、時勘等，1999)。

　　2.2 航天員選拔的心理會談方法和評價標準研究

　　《航天員選拔的心理會談的方法與評價標準》是中國科學院心理研究所與航天醫(yī)學工程研究所合作承擔的國家九二一重大工程的子項目，目的是為航天員心理選拔提供一套有較高預測效度的心理會談的方法和評價標準。研究結(jié)果表明，在心理會談的方法中，專家訪談居于主導地位，而圖片投射、風險認知的計算機模擬和情境評價等方法對專家訪談有重要的輔助作用，可為提高心理會談的效度提供程度不同的貢獻，而計算機輔助評價系統(tǒng)可提高評分者一致性和評價系統(tǒng)的分析效率(程樂華，時勘，1996)。本系統(tǒng)還為其它領域開展人才評價，特別是對關鍵職業(yè)的綜合評價提供了新的思路、方法和應用前景。目前，與本項目相關的航天員培訓研究工作正在進行，本項目獲得中國人民解放軍總裝備部科學技術進步二等獎(時勘等，1998)。

　　2.3 高層管理者的勝任特征評價研究

　　勝任特征(Competence)指“能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征”。我們的研究假設是，高層管理者勝任特征模型除了包括少量的基準性勝任特征(ThresholdCompetence)之外(低、中層次管理者則需具備更多一些知識技能)，應突出鑒別性勝任特征(DifferentiatingCompetence)，這是高層管理者素質(zhì)評價和開發(fā)的關鍵。通過行為事件訪談法(BEI BehaviorEvent Interview) ，我們在信息產(chǎn)業(yè)高層管理者中揭示出勝任特征模型(時勘，王繼承，1998)，并據(jù)此建構(gòu)了能用于我國高層管理干部的綜合評價系統(tǒng)。從九十年代初期開始，這種勝任特征模型先后用于國家人事部公務員考試和國家勞動部職業(yè)技能鑒定的標準設置。近年來，還在中央組織部高層管理干部的結(jié)構(gòu)面試題庫建設、北京市“雙高人才”(即高級經(jīng)營管理人才、高級技術人才)的公開招聘、中國電信、中國移動和公交系統(tǒng)等一系列大型國有企業(yè)的內(nèi)部竟聘上崗測評系統(tǒng)中，采用了這一評價模型，發(fā)揮了重要的作用(Shi, Li，2000)。

　　3、組織變革與發(fā)展的研究

　　組織變革(organizational change )是人力資源管理近年來面臨的新問題，各類組織要適應競爭，都必須適時地進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，因此，人力資源管理從個人的層面向組織層面發(fā)展，成了我們近年來研究的新熱點之一。

　　3.1 國有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的心理學研究

　　由于信息化和經(jīng)濟全球化的影響，國有企業(yè)、科研單位和其它類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整已成為不可回避的事實。在此背景下，我們承擔了國家自然科學基金委員會管理科學部的應急反應項目“國有企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中員工的心態(tài)變化及管理對策”，并在國有企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理者裁員決策、工作生活質(zhì)量及科技創(chuàng)新管理等方面的心理學問題，進行了一些較為系統(tǒng)的探索。該研究調(diào)查了12省市24個國有企業(yè)的員工，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武斷或簡單的減員措施必然導致在崗員工的心態(tài)不穩(wěn)，缺乏溝通會導致員工不滿和對單位失去信任。上述問題處理不好，減員未必增效(時勘，2000)。此后，通過對參與過裁員管理決策322名管理者和在崗職工的問卷調(diào)查、案例分析和管理者團體焦點訪談，從多側(cè)度驗證了本研究提出的國有企業(yè)管理者裁員決策模型。團體焦點訪談結(jié)果表明，國有企業(yè)裁員更多地受上級行政管理因素控制，管理者的自身因素，特別是外部競爭策略和團體維系等勝任特征急待提高(Shi, Niu 2000)。我們還通過跨文化比較研究，考察了工作生活質(zhì)量對于員工參與改革的影響。與其它國家相比較，教育改革對我國教師的時間利用和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了更為積極的影響，個人職業(yè)發(fā)展是影響我國教師對教改評價的重要因素。

　　3.2 科技創(chuàng)新管理的心理學研究

　　從1997年開始，中國科學院開始實施“知識創(chuàng)新工程”，科研單位的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整有其獨特性，我們進行了專題調(diào)查研究。研究發(fā)現(xiàn)，作為“白領階層”的科研單位職工的轉(zhuǎn)崗，特別應強調(diào)事先溝通、交流、采納合理的建議和適應性轉(zhuǎn)換(時勘，2000)。

　　此外，我們還根據(jù)科研績效管理的需要，先后開展了研究所法人年薪制的管理行為評價、科研人員的時間管理和創(chuàng)新文化建設的實證研究(時勘、曹效業(yè)、李曉軒等，2000，時勘，2001)。以上調(diào)查結(jié)果揭示出我國科研單位在組織變革中的共同趨勢：我國組織變革更多地受到政府、上級指令的影響、社會保障體系的不完善將妨礙變革的進程、變革中必須注意與員工的溝通、交流，并注意變革的漸進性。從這些分析中也能看到，我國的傳統(tǒng)文化、社會背景和歷史因素對于變革的特殊影響,這提示我們從組織層面更深入地探索社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的心理行為特征。

　　4、研究展望

　　從1978年開始，我國心理學者開始系統(tǒng)地引入國外管理心理學的理論和方法，相繼完成了管理心理學的學科基本建設，這不僅縮短了與發(fā)達國家的差距，還豐富了國際管理心理學的知識體系，取得了長足的進步。在應用研究方面，根據(jù)國家科技進步和社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的需要，近年來完成了一系列有重要影響的科研課題，產(chǎn)生了較大的社會效益和經(jīng)濟效益。在21世紀，我國的管理心理學究竟應當怎樣發(fā)展?怎樣才能既與國際工業(yè)/組織心理學同步發(fā)展，又能符合國家現(xiàn)代化的發(fā)展目標?作者認為，我國管理心理學研究的總體發(fā)展趨勢和任務是：根據(jù)經(jīng)濟全球化和信息化的要求，開展基于中國文化、歷史和社會背景社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期人的心理行為研究。據(jù)此建構(gòu)相應的心理行為解釋和預測模型，為我國政府、企業(yè)及其它組織的決策和發(fā)展提供科學依據(jù)和對策。

　　作者建議，力爭在2015年之前，把我國的管理心理學建設成在國際工業(yè)與組織心理領域有重要影響、對我國社會政治生活和經(jīng)濟發(fā)展有重大影響的應用基礎學科，把我國有條件的一些管理心理學研究高校或研究單位聯(lián)合起來，建設成具有國際先進水平的管理心理學科研基地、培養(yǎng)和造就管理心理學高級科研人才的基地。同時，充分利用我國管理心理學的整體學科優(yōu)勢，面向國際研究前沿和我國經(jīng)濟建設主戰(zhàn)場，為國民經(jīng)濟發(fā)展和政府決策做出有重大影響的貢獻。為此，建議采取如下管理措施：

　　第一、加大對于管理心理學理論研究的投入，通過重大項目的資助，穩(wěn)定科研教學隊伍，吸引國外人才，采用多種方式為發(fā)展我國的管理心理學理論研究服務。

　　第二、根據(jù)社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、信息化或國家安全目標，適時組織重大管理決策項目，使管理心理學研究成果能夠直接為政府決策服務。

　　第三、加強國家科技部和國家基金委對于管理心理學重大項目的投入的科學論證和項目過程管理，特別要有專門的傾斜政策來避免地方主義和各自為政。建議采用科學的項目投標、招標和過程管理方法，促進各部門的協(xié)同合作。

　　第四、資助建立管理心理學國家開放實驗室，改善科學研究條件，大力支持高水平的國際合作交流，從整體上促進我國管理心理學的發(fā)展。