以下所指的素質(zhì)是有效可靠的，但是比一般的素質(zhì)更少見(jiàn)。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理職位和生產(chǎn)職位這方面的素質(zhì)比較低。 
補(bǔ)充素質(zhì)指： 
對(duì)工作狀況的關(guān)注(CO) 
自我控制(SCT) 
對(duì)工作狀況的關(guān)注(CO) 
核心： 此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決？ 
對(duì)工作狀況的關(guān)注：該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動(dòng)性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。 
此人： 
1．對(duì)工作狀況和明確性表示關(guān)注： 工作有條理， 要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。 
2．檢查自己的工作： 仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。 
3．監(jiān)控自己和他人的工作：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行； OR對(duì)自己和他人的活動(dòng)有詳細(xì)明確的記錄。 
4．監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或項(xiàng)目： 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。 
自我控制(SCT) 
核心：此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄出來(lái)？ 
自我控制：指被激怒、面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)或他人敵對(duì)、工作壓力大時(shí)，控制自己的情緒，克制自己的消極行動(dòng)。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。 
此人： 
1．控制情緒沖動(dòng)：感覺(jué)有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動(dòng)，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動(dòng)的誘惑 
但不采取積極行動(dòng)。 OR感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能 
夠控制住。不采取任何行動(dòng)改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的 
根源。 
2．平靜地反應(yīng)： 在交談或其它任務(wù)時(shí)感覺(jué)到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動(dòng)，繼續(xù)談話或任務(wù)。可能離開片刻以控制情緒，然后立刻回來(lái)繼續(xù)工作。 
3．有效處理緊張情緒： 限制某段時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)?？?nbsp;
能使用特殊技巧或提前制訂計(jì)劃活動(dòng)來(lái)處理情緒或緊張感。 
面向客戶的通用素質(zhì) 
以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 
對(duì)開發(fā)他人才能的關(guān)注(CTD)： 經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能素質(zhì)融合了一些客觀評(píng)價(jià)的元素，并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。 
保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA)： 經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì)(DIR)更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)（而非僅指導(dǎo)）并具更積極的傾斜。 
領(lǐng)導(dǎo)和溝通(LC)： 經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(TL) 融合了小組工作協(xié)作(TW)中適當(dāng)?shù)脑亍?nbsp;
對(duì)開發(fā)他人能力的關(guān)注 
對(duì)開發(fā)他人能力的關(guān)注：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實(shí)考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對(duì)發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項(xiàng)目。 
此人： 
1．希望他人發(fā)展：表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時(shí)表達(dá)自己的失望。對(duì)他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對(duì)他人的潛力都作肯定的評(píng)價(jià)。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。對(duì)他人的發(fā)展感到自豪。 
2．準(zhǔn)確估計(jì)發(fā)展需求：對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評(píng)價(jià)，引用過(guò)去的業(yè)績(jī)證據(jù)或通過(guò)其它手段來(lái)證明。 
3．作行動(dòng)上的反饋：對(duì)發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。 
4．陳述理由和其它支持：將道理或理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供實(shí)際的支持或幫助以減輕工作難度（例如，幫助制定行動(dòng)計(jì)劃，主動(dòng)提供額外的資源，工具，信息和專家建議等）。通過(guò)問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)行測(cè)試或其它方法來(lái)證實(shí)他人已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。 
5．安慰和鼓勵(lì)：在他人受挫后給予安慰。用行為對(duì)此給予否定的反饋，而非親自向他說(shuō)明，并表示對(duì)他將來(lái)的工作業(yè)績(jī)抱肯定的期望，或者對(duì)個(gè)人提出具體建議。 
6．作長(zhǎng)期指導(dǎo)或培訓(xùn)：為達(dá)到促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的，作適當(dāng)有益的分工、正規(guī)培訓(xùn)或其它體驗(yàn)機(jī)會(huì)的安排。讓個(gè)人自己找出問(wèn)題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴他們答案。這不包括僅為達(dá)到政府或公司要求的正規(guī)培訓(xùn)。 
7．為發(fā)展而完全下放權(quán)力：對(duì)下屬素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估之后，下放權(quán)利和責(zé)任，使他們?cè)谝欢ǖ淖杂啥葍?nèi)用自己的方法完成任務(wù)，形成某種具體特征，包括在非關(guān)鍵位置犯錯(cuò)誤和吸取錯(cuò)誤教訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 
保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA) 
核心：面對(duì)他人使他們?yōu)楣镜臉I(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任。 
保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長(zhǎng)期利益，正確有效地使用個(gè)人權(quán)力或職位權(quán)力，使他人服從自己的愿望。它包括一個(gè)“告訴別人做什么”的主題或語(yǔ)氣。語(yǔ)氣可堅(jiān)定、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲甚至威脅。試圖用理由勸說(shuō)使他人信服是作用和影響素質(zhì)(IMP)，而不是保持個(gè)人都負(fù)責(zé)任。 
此人： 
1．要求做出明確期望：對(duì)業(yè)績(jī)和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。 
2．給予基本指導(dǎo)： 給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績(jī)期望。 
3．制定明確一致的期望和目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)作詳細(xì)解釋：個(gè)人和小組的目標(biāo)是什么？ 
4．設(shè)定限制： 對(duì)無(wú)理要求堅(jiān)決說(shuō)“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制?？梢栽O(shè)定情況限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。 
5．對(duì)業(yè)績(jī)要求嚴(yán)格： 單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量或資源有嚴(yán)格要求；堅(jiān)持使自己的命令或要求嚴(yán)肅或堅(jiān)定果斷。 
6．使他人為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績(jī)面對(duì)他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績(jī)。 
7．就業(yè)績(jī)采取有效行動(dòng)： 通過(guò)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)處理業(yè)績(jī)問(wèn)題，采取行動(dòng)改進(jìn)業(yè)績(jī)。包括解雇業(yè)績(jī)不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。 
領(lǐng)導(dǎo)和溝通 
領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。 
此人： 
1．表達(dá)肯定的期望： 對(duì)他人表達(dá)肯定的期望，用肯定的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知道自己所做的事情，對(duì)他們的才智表示尊重。 
2．分享信息： 將最新信息及時(shí)告訴人們；與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決定影響的人知道當(dāng)前形勢(shì)。解釋作某決定的原因。 
3．鼓勵(lì)小組參與：控制小組內(nèi)的交流過(guò)程以發(fā)展小組參與。主要是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會(huì)議、獻(xiàn)策攻關(guān)會(huì)而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與他人；提問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)；使小組討論緊扣話題，獎(jiǎng)勵(lì)參與的人員。為小組擔(dān)任啦啦隊(duì)長(zhǎng)。 
4．征求和珍惜意見(jiàn)：為獲得新信息和意見(jiàn)，控制小組交流過(guò)程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點(diǎn)以有助于決定或計(jì)劃的形成。真正地利用小組提供的信息。 
5．使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對(duì)整個(gè)公司的每一個(gè)人予以支持。 
6．關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個(gè)公司或團(tuán)體中的名譽(yù)：為小組爭(zhēng)取需要的人員，資源，信息。確保滿足小組的實(shí)際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會(huì)和聚會(huì)，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知名度 
7．提高小組效率： 使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決定，小組任務(wù)分配，做交叉培訓(xùn)等）。 
8．提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共同決策，為解決共同的問(wèn)題分享資源。 
9．將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)： 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語(yǔ)調(diào)和政策。樹立良好的榜樣。確保小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。 
10．傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。