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魏志峰:《任職資格——體系設(shè)計與實施案例》圖是連載27

培訓(xùn)管理

2016-01-20 39837

第四章任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

第四節(jié) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)

一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法

麥克利蘭的能力素質(zhì)模型為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)提供借鑒的方法。按照能力素質(zhì)模型理論，能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的素質(zhì)是潛伏在海平面以下的深層次的部分，它包括了自我概念、特質(zhì)、動機(jī)的素質(zhì)。

通過多年來的研究與實踐，能力素質(zhì)模型已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)相熟，而且也建立起較為完備的能力素質(zhì)詞典庫，這為任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)中的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供了很好的開發(fā)方向。一般地，針對具體企業(yè)的實際性，我們在分析各職類的特征后，將從素質(zhì)詞典庫中抽取關(guān)鍵的素質(zhì)進(jìn)行組合。

一般地，對素質(zhì)項的開發(fā)可采取BEI法、演繹法、標(biāo)桿法等，請參見下表。

表4-9 素質(zhì)項開發(fā)的方法

通過素質(zhì)項的開發(fā)，再結(jié)合目前較為成熟的素質(zhì)詞典庫，歸納出企業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)詞典庫如下表。

工具	使用方法	要求
BEI（行為事件訪談法）	通過對過去行為的訪談與編碼統(tǒng)計、分析，總結(jié)出同一類別人群中優(yōu)秀人員與一般人員的差別，最終得出該類人群需要具備的素質(zhì)要求	人數(shù)：同一類別中人數(shù)不能少于20人；工作經(jīng)歷：在本公司同一職位從業(yè)經(jīng)歷不能低于2年
演繹法	通過從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心素質(zhì)	企業(yè)的使命、愿景、價值觀以及企業(yè)戰(zhàn)略明確并在公司被廣泛接受。
限定選項選擇法	由顧問根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，提供該職位類別的相關(guān)素質(zhì)要求，由公司高層根據(jù)本公司的具體情況，與顧問討論決定	公司高層需要對顧問提供的各種素質(zhì)進(jìn)行深刻理解，并理解素質(zhì)的應(yīng)用方面。
標(biāo)桿法	由顧問根據(jù)以往的項目經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)庫初步確定某一職類人員的素質(zhì)要求，并將結(jié)果與客戶高層討論	——

通過素質(zhì)項的開發(fā)，再結(jié)合目前較為成熟的素質(zhì)詞典庫，歸納出企業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)詞典庫如下表。

表4-10 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)詞典庫

素質(zhì)類型	素質(zhì)維度	素質(zhì)項
基本素質(zhì)	社會角色	企業(yè)家思維、合作精神、團(tuán)隊精神、全局意識、尊重他人
	自我概念	服務(wù)精神、主動性、個性魅力、自信
	特質(zhì)	誠信正直、信守承諾、原則性、忠誠度、人際理解力、歸納思維、演繹思維、靈活性、堅韌性、認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)性、責(zé)任心、自我控制
	動機(jī)	成就導(dǎo)向、進(jìn)取心、影響力、創(chuàng)新意識
專業(yè) 素質(zhì)	信息處理	信息收集能力、分享信息
	執(zhí)行與控制	計劃能力、執(zhí)行能力、決策能力、控制能力
	溝通與協(xié)調(diào)	協(xié)調(diào)能力、談判能力、溝通能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力、傾聽能力、詢問能力、說服能力、沖突解決能力、關(guān)系建立
	團(tuán)隊建設(shè)	領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、培養(yǎng)下屬能力
	自我能力	學(xué)習(xí)能力、分析能力、判斷能力、解決問題能力
	職業(yè)態(tài)度	職業(yè)禮儀、客戶導(dǎo)向、質(zhì)量意識、安全意識