課程背景與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下級溝通，與平級溝通，在管理過程中是非常重要的，它會將上級的命令，非常很好地傳達到下級，也會使下級的一些建議和想法，傳遞給上級，它也將使平級協(xié)作得非常好。凡是在管理過程中形成
課程背景你知道嗎？在交流溝通過程中，55%的信息是通過視覺傳達的（身體語言、眼神接觸），38%則是通過聲音（音調(diào)、語速、語氣）。也就是說，只有7%的信息是通過所說的話傳達的。可見，無論是一對一的交流或
課程背景在心理學中認為“人”是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調(diào)。人們需
課程背景： 由于專業(yè)技術(shù)課程的講師和聽眾之間的信息完全不對稱,聽眾缺乏必要的專業(yè)技術(shù)常識,導(dǎo)致講授專業(yè)技術(shù)課程成為一個技術(shù)培訓(xùn)的“頑疾”. 如何讓“牛聽的懂琴聲”、如何讓“雞與鴨”交流成為本課程的關(guān)鍵
課程背景 企業(yè)中層干部是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻犖槭敲總€老總夢寐以求的。中層干部管理水平的高低以及職業(yè)化素養(yǎng)直接影響到企業(yè)的信譽、效益、質(zhì)量
課程背景： 讓溫馨的客戶服務(wù)理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，能夠通過客戶服務(wù)溝通、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技能，全方位提升客戶
課程背景： 上班族醒著的時間中，有75﹪用于與工作相關(guān)的事情。高爾基說：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄”。 有的人每天愁眉苦臉，討厭自己的工作，視其為懲罰，于是，他的人生就是一場漫長
課程背景: 前臺是企業(yè)對外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。 對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提高自身職
課程背景： 被人淡忘的《弟子規(guī)》，近年來“熱”了起來。很多單位，甚至還有不少的外資企業(yè)，用它來培訓(xùn)員工。道理也很簡單：如今我們獲取知識的渠道很多也很便利，但是知識與規(guī)矩的嚴重失衡，是我們成長過程的大問
課程背景 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。 毛澤東說過“世界上一切因素，都是人的因素”。一個企業(yè)想長久發(fā)展，員工的職業(yè)化素養(yǎng)是企業(yè)的命脈、
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