酒店內(nèi)訓教學系列課程大綱 酒店實戰(zhàn)服務技巧 服務禮儀禮節(jié) 服務基礎(chǔ)操作技巧 服務員對客語言技巧 服務員自動自發(fā)工作的管理 服務人員接待技巧 服務人員如何解決投訴。 酒店服務心理 做事的效果由人的態(tài)度決定 挑戰(zhàn)舊的思考模式 給自己一個改變的機會 在認識自己的基礎(chǔ)上重新設(shè)定自我 服務心理測評 服務人員的工作心態(tài)調(diào)整 服務員對客心理 服務人員的心理抗壓性、 酒店人力資源整合 酒店人事管理 酒店績效考核 酒店人力資源體系化管理 酒店員工招聘技巧 酒店人力資源工作實效性 酒店招聘技巧 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)素養(yǎng) 酒店市場營銷 營銷解決三個基本問題 什么是顧客需求 什么是酒店需求市場 什么是酒店市場開發(fā) 什么是忠誠的顧客 流失顧客的代價 流失顧客的原因及解決方案 酒店顧客滿意度提升 酒店個性服務 酒店個性服務定位 酒店個性服務心理 酒店個性服務的分析 酒店委托代辦服務的建立 酒店VIP服務及附加服務 酒店VIP客戶的管理 酒店領(lǐng)導藝術(shù) 什么是領(lǐng)導 領(lǐng)導的良好溝通 領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導的魅力 領(lǐng)導的心態(tài) 領(lǐng)導的智商、情商、逆境商數(shù) 領(lǐng)導的影響力和執(zhí)行力 酒店商務禮儀 服務禮儀 服務人公關(guān)禮儀 酒店宴會禮儀及程序 服務用語的藝術(shù) 服務禮儀與禮節(jié) 服務禮儀流程的細節(jié)解析 微笑帶來——成功之約 培訓自選課程內(nèi)容 酒店實戰(zhàn)服務技巧 酒店服務心理 酒店人力資源整合 酒店市場營銷 酒店個性服務 酒店高效團隊建設(shè) 酒店職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 酒店商務禮儀 酒店的溝通技巧 服務流程再造 客房服務實戰(zhàn)技巧 娛樂接待技巧 宴會服務流程 宴會服務技巧 委托代辦服務 服務溝通技巧 酒吧服務技巧 餐飲文化定位 酒吧文化 VIP服務理念 酒店運營模式 酒店招聘人員與考核 酒店員工績效考核 酒店員工激勵 酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃 酒店員工性格與溝通 酒店出色主管 酒店職業(yè)經(jīng)理人修煉 酒店領(lǐng)導藝術(shù)實踐 酒店領(lǐng)導執(zhí)行力 酒店標準與差距 酒店新員工培訓 酒店人際關(guān)系技巧 酒店人才培訓與工作能力 酒店績效考評