感動服務--1 所有的風暴都會過去，關(guān)注顧客需求才是最重要的。 曾經(jīng)問過許多銷售者，目前公司面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ 回答：房地產(chǎn)低迷，產(chǎn)品質(zhì)量、交期、設計趕不上競爭對手、價格不夠靈活、售后服務不到位，不如顧家的促銷多……會聽到很多。而言外之意，是競爭對手的優(yōu)勢大于我們，而很少有人談到，客戶真正需求的是什么？ 我接下來問，如果質(zhì)量做到了，顧客一定會買？如果交期提前了？如果價格靈活了？如果促銷多了？顧客真的會百分百買單嗎？ 結(jié)果是：不一定。 是的，如果只是作到了這些顧客就會買單，那么，這么多專賣店不需要設置導購，只需象超市一樣，明碼標價的排列出來，將人換成標價牌或POP，設一個收銀員即可，還需要導購作什么？ 那家具公司面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？顧客真正的需求是什么？ ——創(chuàng)造客戶感動，在我們解決問題的同時，為客戶提供一段美好的經(jīng)歷。 如何創(chuàng)造客戶感動？應該不是產(chǎn)品本身，而是銷售員本身，大家認同嗎？