感動(dòng)服務(wù)--1 所有的風(fēng)暴都會(huì)過(guò)去，關(guān)注顧客需求才是最重要的。 曾經(jīng)問(wèn)過(guò)許多銷售者，目前公司面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ 回答：房地產(chǎn)低迷，產(chǎn)品質(zhì)量、交期、設(shè)計(jì)趕不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格不夠靈活、售后服務(wù)不到位，不如顧家的促銷多……會(huì)聽到很多。而言外之意，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)大于我們，而很少有人談到，客戶真正需求的是什么？ 我接下來(lái)問(wèn)，如果質(zhì)量做到了，顧客一定會(huì)買？如果交期提前了？如果價(jià)格靈活了？如果促銷多了？顧客真的會(huì)百分百買單嗎？ 結(jié)果是：不一定。 是的，如果只是作到了這些顧客就會(huì)買單，那么，這么多專賣店不需要設(shè)置導(dǎo)購(gòu)，只需象超市一樣，明碼標(biāo)價(jià)的排列出來(lái)，將人換成標(biāo)價(jià)牌或POP，設(shè)一個(gè)收銀員即可，還需要導(dǎo)購(gòu)作什么？ 那家具公司面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？顧客真正的需求是什么？ ——?jiǎng)?chuàng)造客戶感動(dòng)，在我們解決問(wèn)題的同時(shí)，為客戶提供一段美好的經(jīng)歷。 如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？應(yīng)該不是產(chǎn)品本身，而是銷售員本身，大家認(rèn)同嗎？