讓績效管理成為企業(yè)發(fā)展的“加速器”系列講座之一 真正的績效管理應(yīng)該是什么？ 【序言】 績效管理并不是什么新鮮事物，越來越多的企業(yè)引入了績效管理，或是通過外部機(jī)構(gòu)的幫助，或是自學(xué)成才。但是與普及率不成比例的是真正讓績效管理發(fā)揮其應(yīng)有作用的企業(yè)卻很少，更多的企業(yè)是引入了績效管理以后，形同虛設(shè)，根本沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有的還適得其反，挫傷了一部分員工的工作積極性。本系列講座試圖從績效管理的定義、績效目標(biāo)的設(shè)定、績效溝通與輔導(dǎo)、績效考核與反饋、績效診斷與提高等方面談?wù)勅绾巫尶冃Ч芾砺涞綄?shí)處，從而真正成為企業(yè)發(fā)展的加速器。 【案例】 以下是我們很多企業(yè)操作績效管理的一般流程： 1、人力資源部設(shè)計(jì)績效考核表格；　　2、人力資源部發(fā)放績效考核表格；　　3、各考評主體填寫績效考核表格；　　4、人力資源部收集、統(tǒng)計(jì)績效考核表格，按照分?jǐn)?shù)把員工分成A、B、C、D、E三六九等；　　5、人力資源部根據(jù)員工績效等級發(fā)放績效工資，公司對員工實(shí)行末位淘汰。請問：以上績效管理的流程存在什么問題？這樣的績效管理對企業(yè)究竟有什么意義呢？ 【回答】 以上過程不是真正的績效管理，只是對績效管理的斷章取義和片面理解。如果這樣理解和操作績效管理，不僅不會對企業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用，反而會破壞企業(yè)和諧的工作氛圍，使干群關(guān)系和員工關(guān)系緊張，甚至嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性，阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，對企業(yè)百害而無一利。那么什么才是真正的績效管理呢？ 【解析】 一、什么是績效？ 績效是員工所做的工作中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)具有效益和貢獻(xiàn)的部分?？冃菫榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，企業(yè)的各團(tuán)隊(duì)和個(gè)人所必須達(dá)成的業(yè)務(wù)成果。反思一下我們每天所做的日常工作，可能是三種結(jié)果：第一促成企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成；第二對企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成毫無關(guān)系；第三阻礙了企業(yè)總體目標(biāo)的達(dá)成。只有第一種結(jié)果是績效，第二和第三種結(jié)果都不是績效，而是無用功和阻礙力。由此可見，工作忙并不一定會產(chǎn)生績效。 二、績效管理是什么？ 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，擁有完善的管理流程，由績效目標(biāo)的設(shè)定、績效溝通與輔導(dǎo)、績效考核與反饋、績效診斷與提高四個(gè)步驟組成?？冃Ч芾淼乃膫€(gè)步驟是有先后順序的，缺一不可，否則就不是真正的績效管理。 （績效管理的四步一循環(huán)） 績效管理是一個(gè)上級和下級之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對話過程，在這個(gè)過程中，上級和下級就工作目標(biāo)及達(dá)成工作目標(biāo)所需要的資源和支持達(dá)成一致，上級作為下級的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，達(dá)到改善員工績效，進(jìn)而改善企業(yè)績效的目的。績效管理就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的日常工作活動及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的總體目標(biāo)保持一致的這樣一個(gè)過程。 三、績效管理不是什么？ 績效管理不是“儀式化”的填表表演。 在企業(yè)當(dāng)中，當(dāng)某個(gè)特殊的時(shí)間到來的時(shí)候，比如年末歲初，就會出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，整個(gè)公司的人都在忙著填寫表格，都在談?wù)摽己说氖虑?，表面看起來，大家干得熱火朝天，充滿激情，但當(dāng)這個(gè)時(shí)間過去之后，企業(yè)又完全回到了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幾乎很少有管理者去主動關(guān)心與績效有關(guān)的事情，績效管理的各種文件也被束之高閣。 　　在很多直線管理者的眼中，填寫人力資源部組織制定的績效管理制度后面的那些表格就是績效管理的全部，他們認(rèn)為只要把那些表格中的空格填滿就行，至于績效管理的核心--如何與員工保持高效的績效溝通，績效管理如何實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的對接，這些根本和核心的問題，則很少在他們的考慮范圍之內(nèi)。 績效管理不是表格上的舞蹈，僅僅填寫表格是沒有任何意義的！績效管理的意義在于完成績效目標(biāo)的制定、績效溝通與輔導(dǎo)、績效考核與反饋、績效診斷與提高這樣一個(gè)過程，而且這樣一個(gè)過程是螺旋式上升的，這個(gè)過程一旦開始，就不會停止，它帶領(lǐng)企業(yè)不斷達(dá)成一個(gè)個(gè)更高的目標(biāo)。而在這個(gè)過程中上下級之間的持續(xù)溝通是績效管理取得成功的關(guān)鍵！ 四、不要把績效考核誤認(rèn)為是績效管理 1、績效考核是對員工前一段時(shí)間的工作總結(jié)，同時(shí)考核結(jié)果為相關(guān)人事決策（晉升、解雇、加薪、獎金等）提供依據(jù)。2、績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，包含四個(gè)步驟；績效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，一個(gè)環(huán)節(jié)。3、績效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理；而績效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；績效管理是日常性的工作；而績效考核是運(yùn)動式階段式的工作。4、績效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過去的一個(gè)階段性的成果，不具備前瞻性。5、績效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核的一個(gè)手段。6、績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則只注重成績的大?。豢冃Ч芾硎窍蚯翱?，績效考核是向后看。7、績效管理幫助上級與下級建立績效合作伙伴關(guān)系，使上級和下級站到一起，而單純的績效考核則使上級與下級站到了對立的兩面，距離越來越遠(yuǎn)，制造緊張的氣氛和關(guān)系。 五、績效管理的作用是什么？ （一）、績效管理對企業(yè)的作用： 績效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。 1、績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體； 2、績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具； 3、績效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)； 4、績效管理是提升企業(yè)管理的有效手段。 一句話：績效管理保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （二）、績效管理對員工個(gè)人的作用： 績效管理就是調(diào)整“責(zé)、權(quán)、利”的關(guān)系，使之相匹配。這樣就會挖掘員工潛能，提高員工的績效能力，從而提高員工的績效水平，最終實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人績效目標(biāo)。 六、判斷企業(yè)的績效管理是否有效果的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 1、員工對自己的行為更加負(fù)責(zé)了； 2、員工的工作熱情提高了； 3、增加了員工在工作中的主人翁精神； 4、員工的工作技能提高了； 5、上下級之間的關(guān)系更加和諧了； 6、增加了團(tuán)隊(duì)合作的意識； 7、發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在管理上存在的問題，使領(lǐng)導(dǎo)的管理水平提高了； 8、發(fā)現(xiàn)了企業(yè)流程和體制上的問題，并且進(jìn)行了改善； 9、上級和下級實(shí)現(xiàn)了雙贏，員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙贏； 10、促成了員工的績效目標(biāo)、部門的績效目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。 （未完待續(xù)）