繼續(xù)選擇型

    繼續(xù)選擇型的企業(yè)典型表現(xiàn)為在咨詢(xún)公司已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)，并開(kāi)始了咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)，企業(yè)的心態(tài)卻仍然停留在對(duì)咨詢(xún)公司的“選擇”狀態(tài)中。因此，在咨詢(xún)項(xiàng)目啟動(dòng)以后，企業(yè)的主要精力不是花在如何和咨詢(xún)公司一起把項(xiàng)目做好，而是忙于每天對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)師進(jìn)行各種“測(cè)試”，以確認(rèn)自己當(dāng)初的選擇是否正確。

    曾經(jīng)有一家企業(yè)在引入咨詢(xún)公司后，企業(yè)的總經(jīng)理每次和咨詢(xún)公司的項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行溝通時(shí)，都是對(duì)顧問(wèn)師的日常言行、專(zhuān)業(yè)技能、個(gè)人性格愛(ài)好進(jìn)行反饋，而由于總經(jīng)理的示范作用，該企業(yè)的部分員工也以發(fā)現(xiàn)了咨詢(xún)顧問(wèn)師的某些“不夠職業(yè)”的特點(diǎn)而自豪：比如說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、性格脾氣是否適合做顧問(wèn)師等，甚至熱衷于每天用一些不存在的問(wèn)題來(lái)“考顧問(wèn)師”。

    這類(lèi)“心病”產(chǎn)生的根本原因是企業(yè)對(duì)已經(jīng)選定的咨詢(xún)公司仍然存在著很強(qiáng)烈的不信任，對(duì)已經(jīng)做出的選擇沒(méi)有信心、患得患失，害怕自己選錯(cuò)了“對(duì)象”，因此迫切希望知道自己選擇的最終結(jié)果是否合理。

    表面上看這種心態(tài)無(wú)可厚非，但如果長(zhǎng)時(shí)間地沉浸在這樣一種心態(tài)中，則對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施非常有害。由于每一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始階段，往往會(huì)因?yàn)轭檰?wèn)師的一些工作風(fēng)格和方式與客戶(hù)企業(yè)文化之間不太兼容，而不可避免地存在一段“磨合”期，這與顧問(wèn)師的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)關(guān)，只是磨合的時(shí)間和難度不同而已。在這個(gè)階段，非常需要企業(yè)，尤其是企業(yè)的高層給予充分的理解和支持，以主人翁和合作的心態(tài)，將精力放在如何和顧問(wèn)師一起把項(xiàng)目管理和實(shí)施工作做好，才能順利地渡過(guò)“磨合期”。如果只是以測(cè)試者的心態(tài)，去急于驗(yàn)證自己對(duì)咨詢(xún)公司的選擇是否正確，則很容易將正常的“磨合”表現(xiàn)，看成是咨詢(xún)公司不夠?qū)I(yè)或職業(yè)化的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生對(duì)咨詢(xún)公司和顧問(wèn)的不信任，影響項(xiàng)目的順利實(shí)施。因此，企業(yè)對(duì)咨詢(xún)公司和咨詢(xún)顧問(wèn)的選擇應(yīng)該在進(jìn)入企業(yè)之前完成，進(jìn)入企業(yè)后則應(yīng)該疑人不用，用人不疑，全力配合咨詢(xún)公司渡過(guò)與企業(yè)的“磨合”期。

    過(guò)度依賴(lài)型

    過(guò)度依賴(lài)型的企業(yè)，其思維邏輯是：我既然請(qǐng)來(lái)了咨詢(xún)公司，就萬(wàn)事大吉了，由咨詢(xún)公司幫我把問(wèn)題解決就行了。因此不管大事小事，從方案本身的起草與實(shí)施，到配套表格和通知的發(fā)布，一律由咨詢(xún)公司承擔(dān)，自己成了“甩手掌柜”，對(duì)項(xiàng)目的要求只有一個(gè)：“能順利實(shí)施，公司高層和員工都沒(méi)意見(jiàn)，最好能傻瓜化操作就更好了?！?br style="padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; " />
    過(guò)度依賴(lài)型的企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中企業(yè)與咨詢(xún)公司的地位和作用沒(méi)能正確予以定位。從雙方的合同交易關(guān)系來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)公司是服務(wù)提供商，企業(yè)是服務(wù)客戶(hù)，咨詢(xún)公司只要把服務(wù)提供好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意就可以了。但是，由于合作的事項(xiàng)是管理咨詢(xún)服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是咨詢(xún)公司用先進(jìn)的管理理念、工具和方法幫助企業(yè)提升管理技能和水平的過(guò)程。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)的收益不僅僅是咨詢(xún)公司提供的方案內(nèi)容，更重要的是，客戶(hù)要在全力支持和能動(dòng)加入項(xiàng)目的過(guò)程中，學(xué)習(xí)管理的觀念和管理工具的使用方法，也就是“收獲‘魚(yú)’，還是收獲‘漁’”的問(wèn)題，如果不能參與進(jìn)來(lái)，則肯定無(wú)法獲得更加寶貴的“漁”了。

    猶豫不決型

    曾經(jīng)有一家以承包工程建設(shè)為主業(yè)的客戶(hù)，在經(jīng)過(guò)顧問(wèn)師的診斷和分析后，認(rèn)為過(guò)去管理中存在“效率低下，責(zé)任不清”的問(wèn)題是由于其組織架構(gòu)沒(méi)能和工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適用，顧問(wèn)師建議應(yīng)采取矩陣制的組織架構(gòu)，以加強(qiáng)項(xiàng)目管理。本來(lái)顧問(wèn)師已經(jīng)和客戶(hù)的負(fù)責(zé)人充分溝通過(guò)現(xiàn)有架構(gòu)與新方案之間的優(yōu)劣利弊，也評(píng)估過(guò)新方案實(shí)施之后的風(fēng)險(xiǎn)。可是由于客戶(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)新方案的某些細(xì)節(jié)方面過(guò)于看重，總試圖尋找一種更佳的“沒(méi)有缺點(diǎn)”的方案，使得新方案長(zhǎng)達(dá)六個(gè)多月也沒(méi)有實(shí)施。

    以上案例是典型的猶豫不決型客戶(hù)，其原因往往是客戶(hù)過(guò)于追求咨詢(xún)方案的“完美”，這可能和決策者的性格有關(guān)，也有可能與他們對(duì)管理的理解有關(guān)。殊不知，任何一項(xiàng)管理措施的出臺(tái)，都是一把“雙刃劍”，有其利必有其弊，關(guān)鍵是能否在充分調(diào)研和掌握足夠信息的基礎(chǔ)上，綜合分析方案優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇出“最佳”方案。一旦確定“最佳方案”，則應(yīng)該快速而徹底地貫徹實(shí)施，而不是試圖去尋找“完美”方案，從而貽誤管理改進(jìn)的大好時(shí)機(jī)。

    防范過(guò)度型

    企業(yè)引入咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)顧問(wèn)公司的了解畢竟是有限的，對(duì)顧問(wèn)公司和顧問(wèn)師的職業(yè)道德往往有一定的戒備心理，因此對(duì)涉及公司技術(shù)知識(shí)專(zhuān)利、投資經(jīng)營(yíng)策略等商業(yè)機(jī)密，采取必要的防范措施是必要的。但所謂過(guò)猶不及，如果防范過(guò)度，則不利于咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施。

    進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，客戶(hù)對(duì)公司的成本狀況和工資現(xiàn)狀進(jìn)行“保密”；顧問(wèn)師對(duì)員工進(jìn)行訪談時(shí)，客戶(hù)要求進(jìn)行秘密錄音，以防機(jī)密外泄；顧問(wèn)師編制的一份由公司內(nèi)部使用，要求財(cái)務(wù)部提供績(jī)效數(shù)據(jù)的表單，過(guò)了2個(gè)月卻還處于公司老板的“審查”過(guò)程之中，無(wú)法到達(dá)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的手上；除了倉(cāng)庫(kù)，顧問(wèn)師不許進(jìn)入公司的生產(chǎn)場(chǎng)地……

    以上是某企業(yè)引進(jìn)咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)的一些現(xiàn)象，很顯然，如此之“森嚴(yán)保密”將使咨詢(xún)顧問(wèn)無(wú)法獲知真實(shí)的管理現(xiàn)狀，沒(méi)有對(duì)相關(guān)情況的深入了解，也就無(wú)法做出合理的推理與判斷，自然也就無(wú)法確保提供出準(zhǔn)確適合客戶(hù)的咨詢(xún)方案。所謂“疑人不用，用人不疑”，既然請(qǐng)了咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)來(lái)，則應(yīng)該提供充分的材料給咨詢(xún)顧問(wèn)，否則，咨詢(xún)顧問(wèn)將只能是“巧婦難為無(wú)米之炊”。

    在此，筆者建議客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)公司和顧問(wèn)師的職業(yè)道德與聲譽(yù)的考察應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施之前，甚至在必要時(shí)也可以要求簽訂保密協(xié)議，而不是在項(xiàng)目開(kāi)始之后，采取重重的“保密措施”。

    過(guò)于自危型

    “我們公司的情況非常嚴(yán)重：交貨不及時(shí)、質(zhì)量不穩(wěn)定、人員流失率較高、各部門(mén)互相推卸責(zé)任、不斷加工資，員工也總是不滿(mǎn)意……我想我們公司的管理，一定是你們咨詢(xún)公司從來(lái)沒(méi)碰到的吧？”這是某客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)師說(shuō)的話(huà)，也是在咨詢(xún)過(guò)程中部分客戶(hù)的典型想法。

    以上則是屬于“過(guò)于自危型”客戶(hù)，他們認(rèn)為：自己公司存在的管理問(wèn)題是獨(dú)一無(wú)二的，并且已經(jīng)“病入膏肓”，“急病”需用“猛藥”，所以要求咨詢(xún)公司必須用“全新”的管理措施來(lái)解決問(wèn)題，一般的管理措施，或者局部的細(xì)節(jié)的調(diào)整，都無(wú)法解決他們公司的問(wèn)題。所以，一旦當(dāng)顧問(wèn)師經(jīng)過(guò)充分調(diào)研后，診斷認(rèn)為只是有些方面有問(wèn)題的存在，而不是整體的、體制性的問(wèn)題，因此不需要作根本性改變，只需在某些細(xì)節(jié)的管理措施上進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整時(shí)，客戶(hù)往往表現(xiàn)出懷疑或不信任，甚至認(rèn)為咨詢(xún)公司“沒(méi)有盡全力”。

    其實(shí)，中國(guó)很多的企業(yè)都處于相似的發(fā)展階段，加上外部環(huán)境也有很大的共性，管理中存在的問(wèn)題，也往往表現(xiàn)出很多相同點(diǎn)。就像前一段所述的問(wèn)題，在很多企業(yè)都是存在的，在咨詢(xún)公司的實(shí)踐中，也是經(jīng)常碰到的普遍性問(wèn)題。

    “存在的就是合理的”，一項(xiàng)管理措施既然能在過(guò)去被使用，則必然有其合理性。面對(duì)管理的問(wèn)題，不要先入為主地全盤(pán)否定，也不要以為全新的就是最好的，而應(yīng)該注意傳承歷史的延續(xù)性，最合適的才是最好的。

    “教條型”與“經(jīng)驗(yàn)型”

    最后兩種“心病”有一定的相似性，都表現(xiàn)為在管理的理念上過(guò)于偏信于某一方面。“教條型”的客戶(hù)，其項(xiàng)目決策者往往是“滿(mǎn)腹經(jīng)綸”，對(duì)管理的理論非?！熬ā保虼朔浅Ｏ矚g進(jìn)行概念、觀念和管理模型等理論的探討，每天津津樂(lè)道于哈佛、微軟、通用、可口可樂(lè)和MBA經(jīng)典案例。這本是一件很好的事情，但如果不能將理論正確地應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)踐，或者不管什么管理措施，只以是否符合“經(jīng)典理論”為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，則往往會(huì)出現(xiàn)管理措施很難落實(shí)的情況。

    不是不需要理論的指導(dǎo)，咨詢(xún)公司由于本身經(jīng)驗(yàn)豐富，他們的使命就是要將經(jīng)典的管理理論與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)?？蛻?hù)犯這種“教條主義”的錯(cuò)誤，也不是說(shuō)明經(jīng)典理論的錯(cuò)誤，本質(zhì)是客戶(hù)對(duì)經(jīng)典理論“只知其表，不知其里”，沒(méi)有真正學(xué)通、學(xué)透，當(dāng)然也就不可能活學(xué)活用了。而客戶(hù)以不合乎“理論教條”為理由，對(duì)咨詢(xún)公司的建議進(jìn)行懷疑甚至不執(zhí)行，則更是舍本逐末的行為。

    “經(jīng)驗(yàn)型”客戶(hù)則恰恰相反，在面對(duì)咨詢(xún)公司時(shí)，一方面是認(rèn)為目前公司的管理現(xiàn)狀的確需要有理論的咨詢(xún)公司加以指導(dǎo)，另一方面，由于過(guò)去公司成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴他：“我沒(méi)有多讀多少書(shū)，沒(méi)有什么高深的理論作指導(dǎo)，時(shí)至今日，我不也經(jīng)營(yíng)得非常成功嗎？”因此潛意識(shí)里是對(duì)理論持很深的懷疑甚至排斥態(tài)度，而這種態(tài)度往往會(huì)在不自覺(jué)中成為行動(dòng)的指導(dǎo)原則。

    所以在引入咨詢(xún)過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)型客戶(hù)往往在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)有非常高的熱情，但是，在咨詢(xún)方案的討論過(guò)程中，總是忍不住以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣做法為原則，特別是在咨詢(xún)方案遇到執(zhí)行困難時(shí)，很容易退卻，或者很容易受公司內(nèi)部“經(jīng)驗(yàn)豐富”的老員工們的影響，從而改變自己的決策，使咨詢(xún)方案得不到實(shí)施。