《高品質(zhì)溝通》課程介紹

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)大綱：

【第一天上午】
第一講：管理者的工作特征
1、管理者的角色  
2、管理者的管理技能
（1）傳統(tǒng)管理者的職責(zé)-計(jì)劃，監(jiān)督，控制
（2）現(xiàn)在管理者的職責(zé)-激勵(lì)，輔導(dǎo)，授權(quán)
（3）未來(lái)管理者的職責(zé)-培訓(xùn)，教練
3、管理和領(lǐng)導(dǎo)
4、管理者的主要工作技巧
5、管理者就溝通者
第二講：專業(yè)溝通技巧
1、什么是溝通
（1）溝通的定義
（2）溝通的三要素
（3）雙向溝通
2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
3、信任是溝通的基礎(chǔ)
【第一天下午】
第三講：管理者的溝通
1、優(yōu)秀管理者的特征
（1）指揮行為
（2）支持行為
2、員工的特征
（1）工作的意愿
（2）工作的技能
3、指揮行為的特征和目的
（1）指揮行為的優(yōu)點(diǎn)
（2）指揮的前提條件
4、支持行為的特征和目的
（1）支持行為的優(yōu)點(diǎn)
（2）支持行為的條件
5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、員工發(fā)展的四個(gè)階段
第四講：有效的會(huì)議溝通
1、會(huì)議溝通的目的
（1）信息發(fā)布
（2）信息交流
（3）解決問(wèn)題做決策
（4）公司三種會(huì)議的特點(diǎn)和組織方法
（5）組織有效會(huì)議的步驟和會(huì)議流程 

【第二天上午】
2、會(huì)議解決問(wèn)題的兩個(gè)步驟 
（1）集思廣益
（2）做決策
3、如何做到集思廣益
（1）頭腦風(fēng)暴的使用技巧
4、有效決策的方法
（1）雙團(tuán)隊(duì)法
（2）優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表
（3）討論達(dá)成一致
（4）投票
（5）獨(dú)裁
第五講：公司溝通的特征
1、公司溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
（1）決策層常見(jiàn)的問(wèn)題
（2）管理層常見(jiàn)的問(wèn)題
2、總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
（1）明確目標(biāo)
（2）清晰傳達(dá)
3、經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
（1）制定方法
4、員工在溝通中的職責(zé)
（1）執(zhí)行
（2）反饋
【第二天下午】
第六講：跨部門溝通
1、跨部門溝通的特點(diǎn)
2、常見(jiàn)的問(wèn)題
3、跨部門溝通技巧
第七講：有效處理溝通中的沖突
1、什么是沖突
（1）沖突產(chǎn)生的原因
（2）沖突和矛盾的區(qū)別
（4）個(gè)性沖突
（5）問(wèn)題沖突
2、兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
3、處理溝通沖突的五種方法
（1）回避
（2）妥協(xié)
（3）合作
（4）競(jìng)爭(zhēng)
（5）隨和
4、處理沖突的六步驟