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安新強:員工績效評估的反饋問題研究

2016-01-20 48395

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都把人力資源管理作為管理核心。績效評估是人力資源管理的重心，而員工績效評估反饋又是績效評估工作必不可少的重要環(huán)節(jié)。本文系統(tǒng)地介紹了績效反饋；論述了員工績效評估反饋的重要意義；通過對當前我國企業(yè)在績效反饋工作中存在的主要問題的研究，指出了產(chǎn)生這些問題的原因；最后介紹了績效反饋面談并提出了能使績效反饋面談卓有成效的若干策略。
（一）績效反饋
績效是指企業(yè)員工在一定時間內(nèi)對企業(yè)目標的貢獻水平，是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱?？冃гu價，是指定期考察和評價個人工作業(yè)績的一種正式制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。而績效反饋，就是將績效評價的結(jié)果反饋給被評估對象，并對被評估對象的行為產(chǎn)生影響。績效反饋是績效評估工作的最后一環(huán)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，能否達到績效評估的預(yù)期目的，取決于績效反饋的實施效果。
評價僅僅是一種手段，績效考核的積極目的是使員工了解業(yè)績目標與企業(yè)之間的關(guān)系，反饋評價信息，促進員工的發(fā)展，通過幫助員工執(zhí)行企業(yè)任務(wù)時認識和利用自身全部潛能來提高工作業(yè)績，當員工意識到自身的長處與缺點，并清楚如何提高自己技能和素質(zhì)時，考核的目的就達到了。而績效反饋在這個過程中，起到了極為重要的作用。
實施績效反饋的方式按組織形式分為正式反饋和非正式反饋。非正式反饋是指管理者對臨時發(fā)生的問題，給部下提出的評價和建議。這種反饋一般適用于小型的組織和組織溝通渠道非常暢通的企業(yè)。正式反饋，是指在人力資源部的統(tǒng)一安排下，按照規(guī)定的評價步驟把得到的評價結(jié)果傳達給被評價者或相關(guān)人員。績效反饋按表達形式又分為書面反饋和面談反饋。書面反饋適用于反饋考勤的結(jié)果，計件工作的結(jié)果等簡單考核。其優(yōu)點是節(jié)約時間和人力，比較直觀。但是它是單向交流，容易出現(xiàn)誤會。所以在大型的綜合性的評價中，應(yīng)作為輔助的反饋形式，主要工作由面談反饋來完成。面談反饋，就是把對員工的績效評價，面對面地傳達給員工，作為評價者應(yīng)該允許被評價者持有異議，并真正認真聽取員工的辯解，最終尋找合適的方案，提高業(yè)績。面談反饋是一種積極的交流方式，同時也是一項非常難的工作。

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