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安新強(qiáng):管理者如何做好績(jī)效評(píng)估與反饋
2016-01-20 47805
在績(jī)效目標(biāo)確定和持續(xù)有針對(duì)性的業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上,在一個(gè)考核周期終了,直線管理者與下屬應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通,對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)。 

 ?。?)績(jī)效反饋的內(nèi)容與步驟 

  績(jī)效反饋主要是三個(gè)方面的工作:一是將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲分配掛鉤;二是針對(duì)下一階段的工作制定改進(jìn)措施,納入下一期績(jī)效計(jì)劃;三是制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并與培訓(xùn)計(jì)劃、能力提升結(jié)合起來(lái)。 

  3-2  績(jī)效反饋的三個(gè)步驟 

步驟一:收集信息

步驟二:考核與評(píng)估

步驟三:反饋

個(gè)人工作報(bào)告;

部門(mén)數(shù)字資料;

會(huì)議;

績(jī)效記錄。

下屬績(jī)效完不成有不可抗拒的原因嗎?

找出因下屬自身原因影響績(jī)效完成的因素。

面談準(zhǔn)備;

正反饋;

負(fù)反饋;

反饋記錄與改進(jìn)計(jì)劃。


  (2)績(jī)效面談 

  確???jī)效考核與評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公平、公正是績(jī)效管理的根本。在此基礎(chǔ)上,作好績(jī)效面談是績(jī)效管理的一個(gè)重要步驟,在面談過(guò)程中,經(jīng)理人應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題: 

  ——建立與維護(hù)彼此間的信任,營(yíng)造良好的面談氛圍; 

  ——清楚的說(shuō)明面談的目的; 

  ——認(rèn)真傾聽(tīng),鼓勵(lì)下屬說(shuō)話,并以事實(shí)與依據(jù)說(shuō)話; 

  ——著眼于未來(lái)而非過(guò)去,避免對(duì)立與沖突; 

  ——集中在績(jī)效而不是性格特征,尊重下屬,對(duì)事不對(duì)人,不要傷害下屬的自尊; 

  ——優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重,以正激勵(lì)為主; 

  ——該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束,以積極的方式結(jié)束面談。 

  績(jī)效管理的目的之一是要幫助下屬找出不足與改進(jìn)方向,確定影響績(jī)效目標(biāo)完成的問(wèn)題所在,并據(jù)此制定績(jī)效改善計(jì)劃。一般可以從四個(gè)方面進(jìn)行分析: 

  表3-3  員工績(jī)效分析的內(nèi)容

原因

問(wèn)題分析

知識(shí)

是否因?yàn)閱T工相關(guān)知識(shí)的不足影響到績(jī)效的產(chǎn)出?是哪些知識(shí)上的不足?如何彌補(bǔ)?

技能

是否因?yàn)閱T工技能的不足影響到績(jī)效的產(chǎn)出?如何彌補(bǔ)?

態(tài)度

是否因?yàn)閱T工態(tài)度的問(wèn)題影響到績(jī)效的產(chǎn)出?員工為什么會(huì)存在態(tài)度問(wèn)題,深層次的原因是什么?可以改善嗎?如何改善?

障礙

是否因?yàn)橥獠織l件的問(wèn)題影響到績(jī)效的產(chǎn)出?能改善嗎?怎樣改善?


  (3)輔導(dǎo)下屬績(jī)效的五步面談法 

  下屬需要上司的幫助,特別是當(dāng)他們遇到不可克服的困難與瓶頸時(shí),和他們一起坐下來(lái)進(jìn)行談話和輔導(dǎo),將使下屬感到上司的善意與鼓勵(lì),從而增強(qiáng)下屬改善績(jī)效的信心。經(jīng)理人可以參考使用“五步面談法”來(lái)輔導(dǎo)下屬的績(jī)效。 

  第一步,明確問(wèn)題:“我想和你談一下調(diào)研報(bào)告起草的問(wèn)題。你這次的調(diào)研報(bào)告很空洞……” 

  第二步,詢(xún)問(wèn)員工的想法:“能給我解釋一下原因嗎?” 

  第三步,征詢(xún)下屬的改進(jìn)意見(jiàn),并說(shuō)明你的指導(dǎo)建議:“你將如何改進(jìn)?”;“你還能做什么?”;“你能不能……” 

  第四步,討論改善計(jì)劃,并盡可能形成文字記錄:“那么,我們討論的計(jì)劃是……” 

  第五步,對(duì)目標(biāo)與計(jì)劃的追蹤:“讓我們下周討論一下成效,還是相同的時(shí)間和地點(diǎn)。” 

  【案例】HP公司績(jī)效溝通的四項(xiàng)基本原則 

  HP公司要求經(jīng)理人和管理者堅(jiān)持“溝通四項(xiàng)基本原則”,即“夸、聽(tīng)、問(wèn)、講”進(jìn)行業(yè)績(jī)管理。 

  “夸聽(tīng)問(wèn)講”是非常重要的基本功,使用的場(chǎng)合要根據(jù)不同的情況,按HP的做法,比如說(shuō)員工不愿意參與,通過(guò)以下的方式鼓勵(lì)他們參與,第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性,這是“夸”,讓員工感覺(jué)自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)和公司很重要。第二,表示理解他們的顧慮或者不情愿,這是“聽(tīng)”,要富于同情心,要設(shè)身處地地聽(tīng)。第三,提出沒(méi)有固定答案的問(wèn)題,這是“問(wèn)”。“你對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看?”。第四,表達(dá)信心并強(qiáng)調(diào)積極方面,這是“講”。講的時(shí)候語(yǔ)言要?jiǎng)又郧闀灾岳恚瑤退治鍪聦?shí)講道理,提出可行的建議。
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