績效管理：結(jié)果還是過程(安新強）

安新強老師介紹

    安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執(zhí)行力和領導力專家，團隊職業(yè)化訓練師，國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。

 員工的“三個把式”的理論，談及只會做，不會說的是傻把式；只會說，不會做的是假把式；又會說有會做的才是真把式。筆者以自己多年的職場經(jīng)驗也證明了這三個把式的理論的正確性。做假把式，是很多職業(yè)經(jīng)理人不屑的，也是越來越不受老板歡迎的，狐貍尾巴終于要露出來的，在企業(yè)里這種假把式越來越吃不開。但往往在企業(yè)里，“只會做，不會說”的傻把式很多，筆者在這方面也吃過虧，輸給了“早請示，晚匯報”的主兒?！霸缯埵?，晚匯報”，雖然有時會搞得老板很煩，但多數(shù)時候，這種勤溝通的主兒往往是老板在感情上容易接受和喜歡的。

　　對于企業(yè)老板來講，是企業(yè)最大的受益者，也是企業(yè)損失最大的承擔者。老板天然對企業(yè)有強烈的控制欲望，一切盡在掌控之中，是每個老板都希望達到的境界。除了對人、財、物這種有形資源的掌控，對信息的控制也是所有老板需要掌控的資源之一。隨著企業(yè)越做越大，老板要對下屬不斷地授權，老板離工作一線越來越遠，對真實信息的掌控越來越困難，但老板對真實信息的渴求并沒有減弱。如果說，女人是世界上最缺乏安全感的動物，那么能與這種“動物”比肩的，世界上還有的，就是企業(yè)老板。只有時刻掌握一手最真實的信息，掌握企業(yè)的真實運營狀態(tài)，老板才能吃得香、睡得著。雖然，很多老板經(jīng)常掛在嘴邊，對員工講的是，請給我結(jié)果。但如果企業(yè)老板只看到結(jié)果，而沒有過程的管控，沒有過程信息的了解，即使結(jié)果OK，老板對員工的評價也不一定OK.

　　企業(yè)老板，到底是應該關注過程，還是應該關注結(jié)果，還是兩者兼而有之？這個要從老板對員工授權的“三道坎”談起。

　　第一道門坎就是能力坎。這是企業(yè)老板授權的前提條件。就是企業(yè)老板認為員工能有在其崗位上“在其位，謀其政”的能力。這種能力是通過老板對員工的基本能力的判斷、對其在關鍵事件上的表現(xiàn)、與員工工作上的磨合來建立老板對員工的能力認知和認可的。

　　第二道門坎是立場坎。對企業(yè)老板來講，能力很重要，立場更重要。為何很多老板棄英才不用，而去用庸才，多半是因為立場問題。通俗地講，即員工是否與老板做一條板凳，穿一條褲子。員工是否能真正站在老板的立場和角度去考慮問題。最形象的生活案例就是老公出差，老婆拼命地往行李箱里塞衣服和好吃的，雖然用不上，老公也頗有微詞，但心里總是暖暖的：天底下還是老婆最疼我啊。員工能讓老板感覺到員工在“疼”他，是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，立場關就基本過了。

　　第三道門坎是行事風格坎。每位企業(yè)老板都有自己的性格脾氣、行事風格。很難想象一位雷厲風行的企業(yè)老板手下有一位行事磨磨唧唧的得力助手。如果老板行事風格是循循善誘、和風細雨式的，而下屬是簡單粗暴、暴風驟雨式的，鬧得雞飛狗跳，人心惶惶，即使結(jié)果達成了，老板也不會滿意。

　　在老板心目中，如果對與這“三道坎”都能過關的員工，老板絕對可以只要結(jié)果，不要過程，因為員工就是一個迷你的“我”，迷你的“小老板”，老板大可“你辦事，我放心”。對于只過了前兩道門坎的員工，老板一定要關注過程，對過程中發(fā)生的問題要及時糾偏。對于只過了第一道門坎的員工，老板是既要關注結(jié)果，也要關注過程，因為沒有過程，就沒有好的結(jié)果，即使有了好的結(jié)果，也可能不是老板想要的過程。

　　世界上的老板千差萬別，對于員工來講，一定要對上老板的“頻道”，如果這個老板總在CCTV-5體育頻道上，而員工總在CCTV-2經(jīng)濟頻道上，那永遠是雞對鴨講，對牛彈琴，即使有好的結(jié)果，老板心底也不會認可。對于老板來講，要知人善任，結(jié)果還是過程，要因地制宜，因人而異，在過程和結(jié)果中做好取舍和權衡。