《目標(biāo)管理和績效考核》課程介紹

培訓(xùn)師：安新強

課程時間：根據(jù)客戶需要安排

【課程目標(biāo)】：

1、認識目標(biāo)管理的重要性、并正確理解目標(biāo)管理；

2、認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理；

3、學(xué)習(xí)績效考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法；
4、學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計分卡的使用；
5、了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區(qū)；

6、學(xué)習(xí)績效面談技巧，進行情景模擬；

7、了解績效管理的實用表單、工具；

【課程大綱】：

第一講：目標(biāo)管理與衡量指標(biāo)

一、什么是目標(biāo)？
二、目標(biāo)與任務(wù)；
三、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；
四、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
五、指標(biāo)的類型分析 

第二講：KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計分的五種方法

第三講：如何建立公司級的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計分卡：

1、什么是平衡計分卡；

2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

二、利用平衡計分卡建立公司級KPI的五個步驟：

第一步：明確公司級戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識別戰(zhàn)略主題---開發(fā)平衡計分卡指標(biāo)

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級ＫＰＩ

第五步：開發(fā)行動方案

第四講：如何建立部門級的KPI指標(biāo)體系

一、第一個指標(biāo)來源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來支撐公司戰(zhàn)略。

有以下五種具體方法：

（一）通過公司級平衡計分卡推導(dǎo)出部門級平衡計分卡，從而尋找部門的KPI；

（二）利用價值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；

（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；

（四）驅(qū)動因素分解法；

按照驅(qū)動因素分解法分解KPI的四種方法；

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；

2、DOAM分解法；

3、貢獻路徑圖法；

4、流程關(guān)鍵控制點法；

（五）責(zé)任人分解法；

二、第二個指標(biāo)來源：基于各個部門的職責(zé)。

（一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；

（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、第三個指標(biāo)來源：基于流程。

四、第四個指標(biāo)來源：基于客戶。

第五講：如何制定各個崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級KPI四步曲：

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；

2、確定核心崗位職責(zé)；

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；

4、對可衡量的指標(biāo)進行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時間；

三、目標(biāo)任務(wù)分解法；

第六講：確定目標(biāo)——KPI的計分方式

    找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分？沒有達到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
一、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
二、設(shè)定目標(biāo)的原則；
三、KPI的計分方法；

第七講：績效管理的周期

年底成績是每個月成績的加總嘛？
年考核考什么？
月考考核什么？
不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
一、年考考什么？月考考什么？
二、長周期與短周期；
三、不同層次與職能部門的周期；
四、指標(biāo)的組合方式；

第八講：建立6S績效管理制度

一、目標(biāo)責(zé)任狀；

二、責(zé)任追蹤體系；

三、計劃落實體系；

四、監(jiān)督檢查體系；

五、即時獎懲制度；

六、改進體系；

第九講：績效考核的程序和步驟

一、績效考核之前做的工作：

1、上下級共同制定《員工績效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

二、績效考核階段要做的工作：

1、被考評者自我打分評價；

2、考評者打分評價；

3、績效反饋面談；

4、績效診斷；

5、技能評估；

6、確定員工發(fā)展改進計劃；

第十講：績效面談的操作方法

一、績效面談的目的；
二、績效面談的種類；
三、績效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、績效面談的程序；
五、績效面談的原則；
六、績效面談的四個組成部分PDCA。