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安新強(qiáng):  《目標(biāo)管理和績(jī)效考核》課程介紹
2016-01-20 44385

  《目標(biāo)管理和績(jī)效考核》課程介紹

培訓(xùn)師:安新強(qiáng)

課程時(shí)間:根據(jù)客戶(hù)需要安排

【課程目標(biāo)】:

1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性、并正確理解目標(biāo)管理;

2、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理;

3、學(xué)習(xí)績(jī)效考核的方法,全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法;
4、學(xué)習(xí)KPI、并介紹平衡計(jì)分卡的使用;
5、了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū);

6、學(xué)習(xí)績(jī)效面談技巧,進(jìn)行情景模擬;

7、了解績(jī)效管理的實(shí)用表單、工具;

【課程大綱】:

第一講:目標(biāo)管理與衡量指標(biāo)

一、什么是目標(biāo)?
二、目標(biāo)與任務(wù);
三、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì);
四、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);
五、指標(biāo)的類(lèi)型分析 

第二講:KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講:如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計(jì)分卡:

1、什么是平衡計(jì)分卡;

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;

二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟:

第一步:明確公司級(jí)戰(zhàn)略

第二步:繪制戰(zhàn)略地圖

第三步:識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步:利用《KPI篩選表》確定公司級(jí)KPI

第五步:開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案

第四講:如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系

一、第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源:從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。

有以下五種具體方法:

(一)通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡,從而尋找部門(mén)的KPI;

(二)利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系,尋找部門(mén)的KPI;

(三)利用KPI分解矩陣法,尋找部門(mén)的KPI;

(四)驅(qū)動(dòng)因素分解法;

按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法;

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法;

2、DOAM分解法;

3、貢獻(xiàn)路徑圖法;

4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法;

(五)責(zé)任人分解法;

二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源:基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。

(一)確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé);

(二)利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;

三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源:基于流程。

四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源:基于客戶(hù)。

第五講:如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲:

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé);

2、確定核心崗位職責(zé);

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求,從而提出可衡量的指標(biāo);

4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析,提煉(篩選)崗位的KPI。

二、四維成像法;

利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況;

1、質(zhì)量;2、數(shù)量;3成本、4時(shí)間;

三、目標(biāo)任務(wù)分解法;

第六講:確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式

    找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛?如何確定目標(biāo)呢?超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分?沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分?
一、設(shè)定目標(biāo)的痛苦;
二、設(shè)定目標(biāo)的原則;
三、KPI的計(jì)分方法;

第七講:績(jī)效管理的周期

年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛?
年考核考什么?
月考考核什么?
不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型與職能部門(mén)在考核的周期上有什么區(qū)別呢?
一、年考考什么?月考考什么?
二、長(zhǎng)周期與短周期;
三、不同層次與職能部門(mén)的周期;
四、指標(biāo)的組合方式;

第八講:建立6S績(jī)效管理制度

一、目標(biāo)責(zé)任狀;

二、責(zé)任追蹤體系;

三、計(jì)劃落實(shí)體系;

四、監(jiān)督檢查體系;

五、即時(shí)獎(jiǎng)懲制度;

六、改進(jìn)體系;

第九講:績(jī)效考核的程序和步驟

一、績(jī)效考核之前做的工作:

1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》;

2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn),填寫(xiě)《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》;

二、績(jī)效考核階段要做的工作:

1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià);

2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià);

3、績(jī)效反饋面談;

4、績(jī)效診斷;

5、技能評(píng)估;

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃;

第十講:績(jī)效面談的操作方法

一、績(jī)效面談的目的;
二、績(jī)效面談的種類(lèi);
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位;
四、績(jī)效面談的程序;
五、績(jī)效面談的原則;
六、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分PDCA。

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