《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)》

培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

時(shí)間：1—2天

     世界上的公司只有兩類團(tuán)隊(duì)，一類是職業(yè)團(tuán)隊(duì)，一類是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手，他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場競爭中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個過程就是職業(yè)化過程。

      我們都知道一場體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會輸?shù)亩嗝磻K，不幸的是，當(dāng)我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊(duì)的時(shí)候，卻在WTO這個競技場上，一下子碰上了職業(yè)選手，躲是躲不掉的，比賽已經(jīng)開始了……

市場競爭幾年一輪回，當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時(shí)候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進(jìn)入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊(duì)水平的企業(yè)將被迫降級，甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。

     比賽已經(jīng)開始，時(shí)間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓(xùn)練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手!

第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求

一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來

1、職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭；

2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無效勞動才會減少，生產(chǎn)才會提高；

3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。

我們的口號是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

1、行為上：業(yè)余選手做事馬虎，職業(yè)選手做事認(rèn)真；

2、專業(yè)上：業(yè)余選手淺償輒止，職業(yè)選手永無止境；

3、商業(yè)上：業(yè)余選手以我為中心，職業(yè)選手以客戶為中心；

4、敬業(yè)上：業(yè)余選手消磨時(shí)光，職業(yè)選手惜時(shí)如金。

三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)

1.專業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會具備終身就業(yè)的能力；

2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬；

3.敬業(yè)：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，才會受到別人的信任和尊重。

訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神 

第二部份：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

 一、為什么要專業(yè)？

1. 專業(yè)就是“看家本事”。這是一個用錢買專業(yè)的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇用關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線；

2. 專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你的人生價(jià)值。

二、什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)？

1. 專業(yè)的三個內(nèi)涵：

專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道；

專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能；

專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。

2、專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)：

精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

高，專業(yè)就是高手，高見解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜；

快，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

三、如何成為專業(yè)選手？

1、一個人：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專業(yè)；

2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；

3、一群人：專業(yè)合作，成長最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢互補(bǔ)的合作中，專業(yè)水平得到最快提高。

訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。

第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任

一、職業(yè)哪里來？

1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下，沒有交換，也就沒有職業(yè)，社會專業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業(yè)。

2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。

3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經(jīng)營，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。

二、契約精神的表現(xiàn)是什么？

1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；

2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯主動承擔(dān)，下屬有錯80%要承擔(dān)。

3.公平：

對上級，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)?，給獎勵也不反對；

對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結(jié)果，主持公平與正義。

三、如何樹立契約精神

1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營自己開始；

2.行動上：“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為?？梢圆煌?，如果是決定了，保留意見也要執(zhí)行。

3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。

訓(xùn)練形式：辯論賽----職業(yè)選手大辯論。

第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命

一、對敬業(yè)的兩種誤解

1、熱情，如果沒有結(jié)果，不是敬業(yè)；                 

2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)；

敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。

二、什么是真正的敬業(yè)？

1、敬業(yè)精神是一種絕對精神；

2、熱愛自己的第二生命。

3、成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。

三、如何做到敬業(yè)呢？

1、提升自己的快樂指數(shù)；

2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值；

3、對客戶高度的責(zé)任；

 4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。

訓(xùn)練形式：感動大賽----敬業(yè)故事會

第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、四大“違法現(xiàn)象”：

法律是道德的底線，道德是職業(yè)化的底線。

1. 同業(yè)競止；       2. 以權(quán)謀私；     3. 盜竊公物；       4. 行賄受賄。

二、基本職業(yè)道德規(guī)范

1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。

2、誠實(shí)守信：不說謊話，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。

3、避免沖突：不請親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。

4、嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對手公司機(jī)密。

三、討論：不職業(yè)化的十大行為

1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為

2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為

四、公司如何法治化

1、不給犯錯誤的機(jī)會；

2、讓違法的成本增高。

訓(xùn)練形式：公開賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》

第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化的三大死敵

1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧??；

2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。

二、職業(yè)化修煉本大原則

1、尊重客戶就是尊重自己；     2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己；       3、成就他人就是成就自己。

三、6個“兩回事”訓(xùn)練法

1、別人和自己是兩回事；

2、功勞與苦勞是兩回事；

3、批評與表揚(yáng)是兩回事；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；

5、感情與原則是兩回事；

6、公事和私事是兩回事。

訓(xùn)練形式：公開賽---職業(yè)高手大PK。

第七部份：六項(xiàng)修煉 ---職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來的

1、人性不好改變，但是環(huán)境很好改變；

2、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變；

3、社會不好改變，但是企業(yè)很好改變；

結(jié)論：不是不好改變，是改變的方式不對。

二、職業(yè)化訓(xùn)練的9種基本方法

1、首因效應(yīng)法：人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是職業(yè)的新起點(diǎn)。

2、控制法：控制自己，本身就是對意志力的考驗(yàn)。

3、重復(fù)法：把簡單的事千萬次的做好，就是專業(yè)，就是不簡單。

4、環(huán)境營造法：用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。

5、機(jī)制保障法：用制度不給人以犯錯誤的機(jī)會。

6、細(xì)節(jié)糾正法：在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。

7、外部教育法：讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練，包括客戶、同行。

訓(xùn)練形式：冠軍賽---教練式領(lǐng)導(dǎo)

第八部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)行為---沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；

1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志；

2、員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志；

二、職業(yè)儀表---沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

1、儀表是商業(yè)交往的信號；

2、儀表是公司形象的展現(xiàn)；

3、儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、職業(yè)保健---沒有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；

1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；

2、身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；

四、職業(yè)心理---沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。

1、不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；

2、超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；