《團隊執(zhí)行力和高品質溝通》課程大綱

【訓練導師】：安新強

【訓練時間】：根據(jù)客戶需要

【課程內容】:

第一部分：團隊執(zhí)行力訓練

第一講：執(zhí)行力就是做出結果

一、結果意味著什么?

1．商業(yè)交換；2．企業(yè)生死；3．不同人生。

二、什么是任務，什么是結果？

結果“三要素”:有時間、有價值、可考核。

三、如何做結果？

１、重點法；2 、分解法；３、遞進法。

四、結果思維訓練法

1、結果外包法；2、底線結果法。

第二講： 執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓練的要領

一、執(zhí)行的八字方針：

認真第一、聰明第二

二、執(zhí)行的十六字原則：

結果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結果第一、理由第二

第三講：建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、制度執(zhí)行要點：

1、凡事必有結果;

2、有結果就必須落實到“我”;

3、建立目標通向結果的橋梁——計劃

4、對“我”不相信就必須檢查;

5、有檢查就必有獎罰

6、改進與提高

二、制度執(zhí)行流程

（一）結果定義清楚：心中有結果，執(zhí)行有效果！

1、結果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.

2、不相信“拍胸脯式”的保證：

3、上級下達各項目標，下級提出行動

4、措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

（二）一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

1、承諾一對一。執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。

2、承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。

（三）計劃是達成目標的橋梁

（四）不相信任何人：你越相信誰，就越要檢查誰！

1、為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

2、人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

3、對事不對人，我們要的是結果和改進.

（五）好報才有好人：立馬獎罰才有真正的執(zhí)行力。

1、業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。

2、好結果就獎，沒有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

（六）改進提高

1、績效考核；2、結果運用；3、制度優(yōu)化；

三、執(zhí)行超級實用工具：YCYA制度

第四講：建立不依賴于任何能人的流程執(zhí)行體系

一、兩種不同的管理模式

二、系統(tǒng)法則；

三、領導者是造鐘，還是報時？

四、流程管理的意義

五、流程的設計：3S原則：

六、流程推廣的方法

第五講：領導力決定執(zhí)行力

一、什么是領導力；

二、什么是準備度；

三、什么是領導行為；

四、四種領導模型；

五、員工準備度和領導模型的匹配度；

六、領導式管理；

第二部分：高品質溝通

第六講：溝通的障礙及消除

一、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；

二、不了解對方的角色即性格；

三、您與對方的關系；

四、溝通態(tài)度；

五、溝通方式的選擇；

第七講：溝通技巧

一、有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法；
二、聆聽的五種層次；
三、有效聆聽的過程及特點；
四、反饋的定義；
五、反饋的特點；
六、JOHARI溝通視窗；

第八講：工作中溝通的六個步驟

一、溝通之前的準備：溝通目標的設定；
二、確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧；
三、溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式；
四、如何處理溝通種的異議；
五、達成共識；
六、共同實施；

第九講：工作中上、平、下級的溝通技巧

一、如何與上級溝通；

1、溝通中上級的期望；

        2、溝通中作為中層干部的角色定位；

        3、對自己所在部門出現(xiàn)的問題應提出解決方案，而不是建議；

4、及時匯報；

二、如何與平級溝通；

1、平級的期望；

2、平級溝通原則；

3、平級溝通技巧；

三、如何與下級溝通；

1、下級的期望；

2、下級溝通原則；

3、下級溝通技巧；

4、如何布置工作；

第十講：人際風格溝通技巧

一、四種溝通風格；
二、支配型人的溝通特點；
三、分析型人的溝通特點；
四、表達型人的溝通風格；
五、和藹型人的溝通風格；