《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》課程介紹 培訓(xùn)師：安新強(qiáng) 時(shí)間：1——2天 課程背景： 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？ 為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？ 為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？ 答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。 課程收獲: 讓參訓(xùn)者明白 1. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí) 2. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德 3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的的六大素質(zhì) 4. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為規(guī)范 課程大綱： 第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位 1. 職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義 2. 職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏 3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí) 4. 職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智 5. 案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求 第二部分 職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì) 一、 忠誠(chéng)敬業(yè) 1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素 2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn) 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事 4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞 5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴 二、 積極樂觀 1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí) 3. 不做環(huán)境的污染者 4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我 6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂觀 三、 主動(dòng)負(fù)責(zé) 1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任 2. 小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生 四、 合作共贏 1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏 2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法無(wú)窮大 2. 體驗(yàn)游戲：A—B 六、 感恩心態(tài) 1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三部分 作為一名干部如何處理好原則和感情的關(guān)系？ 一、在原則和感情面前要學(xué)會(huì)選擇。 面臨兩難選擇：一方面怕照顧感情會(huì)有悖原則，另一方面怕堅(jiān)持原則會(huì)傷害感情。您會(huì)如何選擇？？ 二、【案例：中國(guó)一位留美男孩與他的美國(guó)女友過(guò)馬路】 通過(guò)上面的案例看出有些人為了不傷害所謂的感情，做出了一些違反原則的事情。造成終生的遺憾。 三、什么是真感情？什么是假感情？ 一個(gè)講原則的人，才是一個(gè)真正講感情的人；而一個(gè)不講原則的人，一定是一個(gè)不講感情的人。 四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？ 1、凡是雙方堅(jiān)持原則、志同道合的人，往往友情深厚而長(zhǎng)久；凡是拿原則換交情，把私利當(dāng)作友誼基礎(chǔ)的人，往往友情不會(huì)牢靠持久。 2、當(dāng)某些所謂的“朋友”要求你違反原則幫忙時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)對(duì)你不講感情了，那么，這樣的人還值得你違反原則去幫忙嗎? 五、【案例：赤壁之戰(zhàn)關(guān)羽放曹】 說(shuō)明只講感情不講原則，丟棄原則去經(jīng)營(yíng)所謂的感情，必然會(huì)“自食苦果”?！　　　　　? 六、企業(yè)對(duì)職業(yè)化員工的要求 1、原則高于一切。獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則。靠原則做事，靠結(jié)果生存。 2、原則是企業(yè)的憲法，必須人人遵守。原則大于感情。 3、企業(yè)靠原則做事；家庭靠感情維系。 七、如何正確對(duì)待原則與感情，把握好講原則與講感情的辯證關(guān)系？ 做到在堅(jiān)持原則中體現(xiàn)感情，在體現(xiàn)感情中堅(jiān)持原則。 第四部分 職場(chǎng)人的行為規(guī)范 一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé) 1. 你是公司的形象代言人 2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職 3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo) 4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效 二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作 1. 今日事，今日畢 2. 言必行，行必果 3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用 4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享 5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事 三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始 1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰 2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈 3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H 4. 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事 四、 坦誠(chéng)溝通 1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài) 2. 以案例說(shuō)明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析 3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧 4. 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？ 5. 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng) 6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng) 7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的 8. 角色扮演： 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ 如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ 如何處理員工的過(guò)失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？ 如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)