《員工績(jī)效輔導(dǎo)與職業(yè)發(fā)展》 課程前言 為什么有些企業(yè)可以基業(yè)長(zhǎng)青，而另一些企業(yè)則曇花一現(xiàn)？為什么大部分企業(yè)都有宏偉的戰(zhàn)略，卻不能把它變成現(xiàn)實(shí)？美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！?缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的根本原因，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，而行動(dòng)的載體就是績(jī)效管理，所以說(shuō)，績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。 績(jī)效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)績(jī)效進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措施，員工取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，管理者如何幫助員工提高績(jī)效的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。 通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，員工和組織相結(jié)合，在對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工最佳的職業(yè)定位，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。 績(jī)效管理就是把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。 課程簡(jiǎn)介 第一部分：績(jī)效管理介紹（時(shí)間1小時(shí)） 一、基本概念 1、績(jī)效、 2、績(jī)效管理、 3、績(jī)效考核、 4、KPI指標(biāo) 二、績(jī)效管理的循環(huán)系統(tǒng) 六個(gè)步驟 第二部分：績(jī)效輔導(dǎo)（時(shí)間5小時(shí)） 一、績(jī)效輔導(dǎo)做什么？（時(shí)間05小時(shí)） 1、、績(jī)效輔導(dǎo)在做什么 2、 主管輔導(dǎo)必須具備的能力 聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、其他 二、績(jī)效輔導(dǎo)困惑 （時(shí)間0.5小時(shí)） 1、為什么沒(méi)有人重視績(jī)效輔導(dǎo) 2、為什么許多企業(yè)的績(jī)效輔導(dǎo)不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的 3、為什么績(jī)效輔導(dǎo)常?！白咝问健? 4、為什么越輔導(dǎo)麻煩越多 5、績(jī)效輔導(dǎo)做到什么程度才叫有成效 6、不搞績(jī)效輔導(dǎo)行不行 7、績(jī)效輔導(dǎo)難以堅(jiān)持下去，怎么辦 三、員工的技能評(píng)估；（時(shí)間0.5小時(shí)） 1、技能評(píng)估的目的； 2、技能分類； 3、硬技能的評(píng)估方法； 4、軟技能的評(píng)估方法； 5、技能評(píng)估的工具； 《員工技能評(píng)估表》；《員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃表》 四、績(jī)效輔導(dǎo)障礙（時(shí)間0.5小時(shí)） 1、外部障礙 1）對(duì)方的配合程度 2）績(jī)效管理體系存在缺陷 3）公司的文化氛圍因素 2、內(nèi)部障礙 1）個(gè)人的心理成熟度不夠 2）溝通方法選擇不當(dāng) 3）工具掌握不到位 五、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)（時(shí)間2小時(shí)） 1、績(jī)效輔導(dǎo)基本技能 2、績(jī)效輔導(dǎo)人員選擇 3、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做 4、績(jī)效輔導(dǎo)十大原則 1）績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向原則 2）直接具體原則：要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性。 3）互動(dòng)原則。是一種雙向的。 4）基于工作原則。涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)?！? 5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。　　 6）相互信任原則。沒(méi)有信任，就沒(méi)有交流，缺乏信任的會(huì)使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁，不敢放開(kāi)說(shuō)話，充滿冷漠、敵意。　 7）正向鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。 8）真誠(chéng)，避免使用極端化字眼 　　9）通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo) 　　10）總結(jié)時(shí)以鼓勵(lì)的話語(yǔ)結(jié)束面談 5、績(jī)效輔導(dǎo)類型 績(jī)效輔導(dǎo)是為員工的工作提供支持的過(guò)程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績(jī)效輔導(dǎo)分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開(kāi)展所必備的資源。 　?。ㄒ唬┏C正員工行為：在被考核者需要或者出現(xiàn)目標(biāo)偏差時(shí)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。一旦被考核者能自己履行職責(zé)，按計(jì)劃開(kāi)展工作且目標(biāo)沒(méi)有偏差，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。 　　（二）提供資源支持：被考核者由于自身職能和權(quán)限的限制，在某些方面可能會(huì)遇到資源調(diào)度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時(shí)，考核者應(yīng)向被考核者提供必要的資源支持，協(xié)助其完成工作任務(wù)。 6、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī) 1）階段性回顧輔導(dǎo)； 2）基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)； 3）對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的及時(shí)輔導(dǎo)。 7、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容 1）工作輔導(dǎo)。 工作輔導(dǎo)有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)等。 2）具體指示。 具體指示是對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。 3）方向引導(dǎo)。 方向引導(dǎo)是指對(duì)于具有完成工作的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問(wèn)題的部門，需要給予方向性的指引； 4）鼓勵(lì)促進(jìn) 鼓勵(lì)促進(jìn)是對(duì)具有較完善的知識(shí)和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。 5）月度回顧會(huì)。 月度回顧會(huì)是由各部門填寫《績(jī)效目標(biāo)月度回顧表》，介紹月度總體目標(biāo)完成情況及主要差距等，被考核者匯報(bào)上月業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，介紹下月工作計(jì)劃，通過(guò)對(duì)各部門進(jìn)行質(zhì)詢，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)提出的問(wèn)題答復(fù)，對(duì)完成情況進(jìn)行總結(jié)，提出對(duì)下月工作的期望與要求，最后形成月度回顧情況表。 8、績(jī)效輔導(dǎo)方法 1）方法教授：思想、原理、方法、工具。 2）實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定，專家指導(dǎo)，反復(fù)修正。 3）服務(wù)：一對(duì)一幫扶。 9、績(jī)效輔導(dǎo)步驟 1)建立良好的開(kāi)始； 2）傾聽(tīng)并使員工積極參與； 3）描述員工行為； 4）給予積極反饋； 5）指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識(shí)； 6）以鼓勵(lì)結(jié)束談話； 7）形成書面記錄； 六、績(jī)效輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路（時(shí)間0.5小時(shí)） 1、選擇什么樣的輔導(dǎo)方式更好 2、如何開(kāi)始輔導(dǎo) 3、不要錯(cuò)誤地利用輔導(dǎo)關(guān)系 七、輔導(dǎo)員工的技巧（時(shí)間0.5小時(shí)） 1、專注于行為方面。 2、判斷問(wèn)題 。 3、改善不良工作習(xí)慣帶來(lái)的好處。 4、觀察情況采取行動(dòng)。 5、維持明確的目的。 6、討論要清楚明確。 7、采納員工的意見(jiàn)。 8、采取的重要步驟及其原則。 第三部分：績(jī)效評(píng)價(jià)反饋面談（時(shí)間1小時(shí)） 一、績(jī)效評(píng)價(jià) 1、績(jī)效評(píng)估原則。 2、績(jī)效評(píng)估方法的技術(shù)要素。 3、績(jī)效考評(píng)的主要問(wèn)題。 4、績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的問(wèn)題及像應(yīng)得解決方法。 二、績(jī)效反饋面談 1、面談是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié) （1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。 （2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。 （3）指出員工有待該井的方面。 （4）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 （5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 2、績(jī)效面談實(shí)施中的障礙 （1）主管人員不重視或者缺乏技巧。 （2）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題。 （3）員工抵制面談。 三、溝通的黃金法則 1、績(jī)效管理中溝通的幾個(gè)原則。 2、反饋的技巧。 四、績(jī)效面談前的過(guò)程 1、面談的步驟。 2、面談的技能與技巧。 3、績(jī)效面談的內(nèi)容。 4、績(jī)效面談的十項(xiàng)原則。