《績(jī)效溝通》 培訓(xùn)師：安新強(qiáng) 培訓(xùn)時(shí)間：1天 培訓(xùn)受眾: 企事業(yè)單位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、辦公室主任、考核經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、人力資源主管、人事專員，其他非人力資源部門(mén)管理人員等。 課程收益: 1.了解績(jī)效溝通與績(jī)效面談的現(xiàn)實(shí)意義，更加重視績(jī)效溝通工作； 2.了解績(jī)效面談的原則與重點(diǎn)； 3.掌握績(jī)效面談的步驟與技巧； 4.幫助管理者掌握如何達(dá)成結(jié)果的溝通方法； 5.支持績(jī)效達(dá)成，把溝通的關(guān)注點(diǎn)放到達(dá)成企業(yè)績(jī)效上； 6.提升績(jī)效過(guò)程管控能力、做好員工心態(tài)與能力的輔導(dǎo)與提升，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 課程背景： 有效的績(jī)效溝通應(yīng)至少包含兩方面：一、雙向的溝通；二、持續(xù)的溝通。 一、績(jī)效溝通是一種雙向的溝通方式，任何完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)管理者與員工缺乏有效溝通帶來(lái)的負(fù)面影響，要發(fā)揮績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效管理效果的積極促進(jìn)與提升作用，企業(yè)必須注重對(duì)管理者與員工績(jī)效溝通的培訓(xùn)，提升管理者的績(jī)效溝通技巧與水平。 二、績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效目標(biāo)完成的全過(guò)程，是一種循序漸進(jìn)、封閉環(huán)式的溝通，企業(yè)應(yīng)把績(jī)效溝通作為一項(xiàng)持續(xù)的工作來(lái)做，績(jī)效溝通不是例行檢查，也不是決定員工績(jī)效工資的決定性因素。 績(jī)效溝通的過(guò)程很大程度上取決于直線主管績(jī)效面談的方法與技巧，可以說(shuō)，績(jī)效面談是績(jī)效考評(píng)中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是要注意不能成為上級(jí)考評(píng)下級(jí)在績(jī)效上的缺陷的工具，而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、等級(jí)評(píng)定有聯(lián)系，一旦要面對(duì)面地探討如此敏感和令人尷尬的問(wèn)題，給雙方帶來(lái)的可能是緊張乃至人際沖突！ 可以說(shuō)，一個(gè)好的績(jī)效面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流，從而提高績(jī)效，而不好的面談往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，從而降低績(jī)效。所以，績(jī)效面談在某種程度上是績(jī)效管理的靈魂與核心。 《績(jī)效溝通》這一課題可以加強(qiáng)直線管理者績(jī)效溝通意識(shí)、溝通方式、方法及技巧，切實(shí)提升管理者績(jī)效溝通管理的能力和素質(zhì)，保障績(jī)效溝通達(dá)到理想效果。 績(jī)效溝通培訓(xùn)課程大綱 一、績(jī)效管理認(rèn)知 1.企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理體系的價(jià)值 2.績(jī)效管理理念 3.績(jī)效管理體系的運(yùn)作 4.績(jī)效管理體系運(yùn)作的保障 二、績(jī)效溝通 1.管理就是溝通 2.績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用 3.績(jī)效溝通的方式方法 4.不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn) 5.問(wèn)題：績(jī)效管理 == 績(jī)效考評(píng)？ 三、績(jī)效低下因素分析 1.案例分析1：個(gè)體為什么績(jī)效不佳的原因 2.案例分析2：團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么績(jī)效不佳？ 3.績(jī)效不佳的原因分析與對(duì)策研究 四、增強(qiáng)績(jī)效溝通有效性途徑 1.強(qiáng)化績(jī)效溝通理念，形成良好溝通氛圍 2.建立系統(tǒng)完善的溝通制度，保障績(jī)效溝通的有效推行 3.注重績(jī)效溝通培訓(xùn)，提高管理者績(jī)效溝通的技巧和能力。 4.加強(qiáng)管理過(guò)程中的績(jī)效溝通，將績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié) 五、績(jī)效面談 1.什么是績(jī)效面談 2.為何要進(jìn)行績(jī)效面談 3.績(jī)效面談原則 4.績(jī)效面談步驟 5.績(jī)效面談作用 六、績(jī)效面談?lì)愋? 1.單項(xiàng)勸導(dǎo)式 2.雙向傾聽(tīng)式 3.解決問(wèn)題式 4.綜合式 七、不同階段績(jī)效面談技巧 1.績(jī)效計(jì)劃階段的面談 2.績(jī)效實(shí)施與管理階段的面談 3.績(jī)效反饋與面談階段的面談 八、績(jī)效面談技巧 1.不同類(lèi)型員工的面談 2.反饋 3.提問(wèn) 4.傾聽(tīng) 5.觀察 6.評(píng)價(jià) 7.建議 8.僵局 9.角色扮演：績(jī)效面談 九、績(jī)效面談難點(diǎn) 1.案例分析：某經(jīng)理的煩惱 2.績(jī)效面談難點(diǎn)分析 3.績(jī)效面談處理要求 十、績(jī)效溝通與面談技巧總結(jié)