績(jī)效考核暨KPI+BSC 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng) 【學(xué)員對(duì)象】：董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營(yíng)銷中高層管理人士。 【 課時(shí)】：兩天 【課程目的】： 　　韓非子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)， “人主將欲禁奸，則審合刑名者，言與事也。為人臣者陳而言，君以其言授之事，專以其事責(zé)其功。功當(dāng)其事，事當(dāng)其言，則賞；功不當(dāng)其事，事不當(dāng)其言，則罰。故群臣其言大而功小者則罰，非罰小功也，罰功不當(dāng)名也；群臣其言小而 功大者亦罰，非不說(shuō)于大功也，以為不當(dāng)名也，害甚于有大功，故罰?！? 　　大概意思就是，君主要領(lǐng)導(dǎo)要辨別下屬的好壞，就讓下屬自己定目標(biāo)，定了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)則懲罰。但是，大大超過(guò)了自己定的目標(biāo)，也處罰，因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對(duì)考核最初的看法。韓非說(shuō)起來(lái)容易，但是實(shí)際操作起來(lái)，確很難。首先，按照什么來(lái)定目標(biāo)？目標(biāo)定高和低，可能和外部因素有很大關(guān)系，如何過(guò)濾？按照韓非的說(shuō)法，目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以，但是，短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確，有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標(biāo)，賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問(wèn)題呢？ 　　關(guān)于績(jī)效與目標(biāo)的話題，雖然過(guò)了幾千年，但是在我們的工作中依然存在?，F(xiàn)實(shí)工作中，從理念的角度講，都對(duì)，但是，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問(wèn)題。 問(wèn)題一、運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺評(píng)價(jià) 　　 初一看這個(gè)問(wèn)題，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)，但是，你是否會(huì)想到，運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是你所搜集到的事實(shí)，都會(huì)受到客觀因素的影響，換句話說(shuō)，總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià)。比如：銷售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會(huì)影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，銷售肯定會(huì)找出諸如此類一大堆理由來(lái)證明銷售目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實(shí)，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類問(wèn)題。所以，看來(lái)運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問(wèn)題，那么，用感覺評(píng)價(jià)就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？回答是否定的，運(yùn)用感覺評(píng)價(jià)問(wèn)題會(huì)更多，因?yàn)椴煌耍瑢?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺是兩樣的。 　　 那么，到底是用事實(shí)評(píng)價(jià)，還是用感覺來(lái)評(píng)價(jià)呢？ 問(wèn)題二：職能部門該如何考核與評(píng)價(jià) 　　 每次培訓(xùn)，這是必有學(xué)員問(wèn)起來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)，相對(duì)而言比較量化，但是職能部門很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)常看到用勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均利潤(rùn)之類的KPI指標(biāo)考核職能部門，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能部門的KPI改如何操作？ 　　 如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的矛盾呢？ 問(wèn)題三：為什么員工不愿意做的更好 　　 很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過(guò)公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：第一，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？ 問(wèn)題四：短期考核與長(zhǎng)期考核的內(nèi)容是什么呢？ 問(wèn)題五：到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？？ 問(wèn)題六：是按照整體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人？ 　　總之，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到一系列類似的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不得到圓滿的解決，績(jī)效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問(wèn)題展開，主要講述績(jī)效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。 【培訓(xùn)內(nèi)容】： 一、推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題 1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題； 　 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ 　 短期考核還是長(zhǎng)期考核？ 　 短期利益還是長(zhǎng)期利益？ 　 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？ 　 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？ 　 KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？ 2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； 　 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 　 為什么沒(méi)有人愿意做A？ 　 為什么推行績(jī)效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響 二、績(jī)效管理的方式方法 1、模糊感覺判斷法； 2、360°評(píng)估； 3、強(qiáng)制分布法； 要不要排名？ 誰(shuí)和誰(shuí)排名？ 怎么排名？ 4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核； 三、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題 1、什么是目標(biāo)與指標(biāo) 2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn) 　 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺很難操作——刻度問(wèn)題； 　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題 　 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題 3、在公司建立KPI體系的思路； 四、平衡計(jì)分卡 1、什么是平衡計(jì)分卡； 2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖； 3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式； 五、如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？ 如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？ 1、如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系 2、分解指標(biāo)的2種基本方法 3、按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式 4、按照驅(qū)動(dòng)因素分解的四種方法 　 按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法； 　 OAM分解法； 　 貢獻(xiàn)路徑圖法； 　 流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法； 5、分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等 六、指標(biāo)詞典的編制 指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI? 1、為什么需要定義KPI 2、財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題； 3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題； 4、誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？ 七、任務(wù)指標(biāo)如何定義 職能部門的指標(biāo)，有些無(wú)法量化，該如何定義？ 1、職能部門工作的特點(diǎn)； 2、什么是任務(wù)指標(biāo)； 3、難度不同的任務(wù)考核； 4、工作量不均衡如何處理？ 5、誰(shuí)來(lái)制定任務(wù)？ 6、臨時(shí)任務(wù)多如何處理？ 7、任務(wù)指標(biāo)的定義模式； 八、目標(biāo)值的確定 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？ 1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦； 2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？ 3.沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？ 4、競(jìng)爭(zhēng)，資源，能力對(duì)目標(biāo)的影響； 5、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法 6、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期； 九、KPI的計(jì)分方式 1、比率法； 2、層差法； 3、說(shuō)明法； 十、權(quán)重的設(shè)計(jì) 1、什么是指標(biāo)的組合方式； 2、組合方式的種類； 3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問(wèn)題； 十一、主基二元考核法 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？ 1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題； 2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系； 3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法； 十二、推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策； 推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？ 1、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)； 2、推行績(jī)效管理需要解決觀念問(wèn)題； 3、推行需要解決制度與技巧問(wèn)題 4、推行需要解決心態(tài)問(wèn)題； 十三、績(jī)效溝通 1、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通 2、輔導(dǎo)階段 3、考核階段的績(jī)效溝通 4、績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；