太平洋保險(xiǎn)為了自己的戰(zhàn)略滲透人們生活的更多領(lǐng)域，購(gòu)并了一號(hào)店和平安藥網(wǎng)，作為后者的搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)商，有幸聽(tīng)了一號(hào)店創(chuàng)始人于剛在上海張江的講座，現(xiàn)把一些觀點(diǎn)分享給大家。 1. 他們創(chuàng)業(yè)的基本理念 企業(yè)要給用戶創(chuàng)造價(jià)值，行業(yè)選對(duì)，有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 有了這些堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，這個(gè)是支撐他們的理念，實(shí)際也是我們開(kāi)始創(chuàng)業(yè)前要思考的問(wèn)題。 2. 實(shí)事求是、市場(chǎng)調(diào)研、迎難而上 在上海張江10平方米的辦公室，和合伙人一起，花了4個(gè)月的時(shí)間，做市場(chǎng)調(diào)研和商業(yè)計(jì)劃書(shū)的制作。 當(dāng)當(dāng)、紅孩子等垂直行業(yè)容易成功，但也存在難于改變做的更加大的影響。綜合快速消費(fèi)品可擴(kuò)性強(qiáng)，進(jìn)入壁壘很高（海量商品、周轉(zhuǎn)要快、保質(zhì)期短），研究國(guó)外失敗的案例。 正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)上百貨店難在哪里，主要是供應(yīng)鏈管理難，剛好是他們?cè)瓉?lái)在外企工作所做的—供應(yīng)鏈管理。 3. 一號(hào)店成功的唯一原因 客戶體驗(yàn)。 客戶滿意度達(dá)87%，高于亞馬遜10個(gè)點(diǎn)。 兩天內(nèi)解決客戶提出的問(wèn)題，整個(gè)公司的薪酬體系和客戶體驗(yàn)掛鉤。 量做上來(lái)，和供應(yīng)商談判的能力提高，只這一點(diǎn)就可以提高利潤(rùn)10%。 4. 每月28%的增長(zhǎng)、飛的速度 2008年417萬(wàn)，2009年4600萬(wàn)，2010年8.05億萬(wàn)。 人員增長(zhǎng)：2009年180人，2010年1500人，2011計(jì)劃4000人。 5. 購(gòu)買用戶特稱 女性比較多占54%，白領(lǐng)為主，用戶粘性很高，每次下單量大（平均16.7件商品一個(gè)訂單）。 用戶粘性很高原因： 1) 系統(tǒng)對(duì)用戶的習(xí)慣分析，自動(dòng)提示和推薦商品，能解決客戶時(shí)間有關(guān)；系統(tǒng)的提示和數(shù)據(jù)挖掘，達(dá)到一個(gè)頁(yè)面可以解決客戶基本所有購(gòu)買需求。 2) 客戶習(xí)慣重復(fù)購(gòu)買，每次登陸習(xí)慣修改下上次的購(gòu)買記錄就可以重新下單了，這個(gè)也是用戶粘性很高的原因。 6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4%的客戶轉(zhuǎn)換率。 很多營(yíng)銷方式都做過(guò)，在試驗(yàn)的過(guò)程中找ROI最高的營(yíng)銷方式。這個(gè)對(duì)很多企業(yè)有指導(dǎo)作用，試驗(yàn)、尋找。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式分為：做品牌的和做流量的。 7. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 學(xué)習(xí)、開(kāi)放的心態(tài)。 60%IT人員隊(duì)伍，是和傳統(tǒng)企業(yè)不一樣的。 剛開(kāi)始也使用過(guò)印刷宣傳資料的宣傳方式，很失敗，一定要學(xué)習(xí)，開(kāi)放的心態(tài)。 8. 強(qiáng)大快速的倉(cāng)儲(chǔ)管理 分別從4個(gè)倉(cāng)庫(kù)，20000種商品中完成16件商品的提貨平均所花時(shí)間為127秒，而且進(jìn)一步的目標(biāo)定位50秒。 最近我們映輝網(wǎng)絡(luò)（https://www.51netmarketing.org/）完成了并購(gòu)，人數(shù)更加的多了，很多都是年輕的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)放、學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)客戶，希望在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上給客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。