一、 課程背景

隨著市場競爭的加劇，移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、社群、O2O更多的影響到我們的消費者，作為以銷售為主的連鎖實體企業(yè)，需要使用電商的工具和手段，建立和消費者之間的聯(lián)系，獲取更多的訂單。 那么使用什么樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺和IT框架，使用哪些互聯(lián)網(wǎng)營銷的手段建立和客戶的關(guān)系，如何搭建團(tuán)隊運營和超市結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)平臺。這些是本課程需要解決的主要問題。

二、 課程收益

1. 講解實體店超市搭建什么互聯(lián)網(wǎng)O2O電商平臺及原因

2. 講解實體超市如何利用自己的線下優(yōu)勢和電商平臺結(jié)合進(jìn)行營銷

3. 講解實體超市電商平臺運營的核心點及邏輯保持和客戶之間互動

4. 講解實體店超市O2O社群電商平臺的團(tuán)隊建設(shè)及管理模式

三、 課程對象

本課程偏重連鎖企業(yè)超市電商平臺建設(shè)營銷和運營，通過電商平臺和單店O2O結(jié)合的方式運營完成銷售的提升。

聽課對象：實體店超市的總部管理人員運營人員，線下店的店長及核心銷售人員等。

四、 主要內(nèi)容

第一章：平臺建設(shè)方向篇：

互聯(lián)網(wǎng)+下實體超市電商平臺選擇及連鎖企業(yè)O2O2O

第二章：O2O電商營銷篇：

一、 PC互聯(lián)網(wǎng)營銷篇：B2C商城的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷

二、 公眾賬戶運營篇：新媒體公號的定位和運營

三、 超市社群架構(gòu)篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

四、 超市社群運營篇：超市單店如何利用運營微信社群及增加電商銷售

五、 超市個人銷售篇：單店銷售人員個人微信品牌建立及微信銷售完成

六、 單店LBS 流量篇：單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線上到線下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

七、 移動營銷傳播篇：單店銷售人員運營微信及社群需要知道的傳播知識

第三章：O2O電商運營篇：

客戶復(fù)購關(guān)系維護(hù)及運營團(tuán)隊建設(shè)

第四章：O2O電商未來篇：

用戶參與及場景思維和完成一天的大作業(yè)

五、 課程形式

1天（6小時）--2天（12小時）

六、 具體大綱

第一章：平臺建設(shè)方向篇：

互聯(lián)網(wǎng)+下實體超市電商平臺選擇及連鎖企業(yè)O2O2O

1. 連鎖實體企業(yè)超市電商平臺的類型（微店，B2C平臺）及優(yōu)劣勢分析

2. 線下連鎖企業(yè)如何建立自己的O2O微商分銷系統(tǒng)鏈接POS分銷系統(tǒng)

3. 什么是本地化O2O電商及主要的競爭應(yīng)用分析（社區(qū)服務(wù)，社區(qū)周邊，京東，銀行）

4. 電商運營及完成銷售的流量轉(zhuǎn)換互動思維及超市電商里面的應(yīng)用

5. 微信公眾賬戶O2O社群營銷和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及連鎖企業(yè)的使用

6. 什么是微信營銷進(jìn)店客戶及O2O2O的銷售閉環(huán)（線下到線上到線下）

7. 連鎖企業(yè)單店微信營銷的玩法及要點（進(jìn)店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

8. 單店的朋友圈微信群和營業(yè)員自己的朋友圈社群區(qū)別聯(lián)系及運營

9. 85后、90后新興消費族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二章：O2O電商營銷篇：

一、 PC互聯(lián)網(wǎng)營銷篇：B2C商城的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷

1. B2C商城如何運營本地化搜索引擎優(yōu)化（本地關(guān)鍵字，全站優(yōu)化策略）

2. B2C商城的本地化搜索引擎競價DSP投放工具及使用

3. B2C商城的網(wǎng)絡(luò)需求信息和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

4. B2C商城的活動及軟文營銷

二、 公眾賬戶運營篇：新媒體公號的定位和運營

1. 連鎖超市服務(wù)號和訂閱號的配合使用達(dá)成交易和營銷

2. 公號內(nèi)容營銷的新樣式及在商超粉絲經(jīng)濟(jì)里面的意義

3. 如何通過超市產(chǎn)品特稱創(chuàng)作能引爆傳播的促銷文案

4. 什么是內(nèi)容營銷的標(biāo)題黨及標(biāo)題黨常用的十幾種寫法

5. 能引起讀者自發(fā)傳播的文案的特稱和標(biāo)準(zhǔn)格式

6. 如何借助營銷工具讓您的公眾賬戶日增上萬的粉絲

7. 如何利用線下線上結(jié)合有效的推廣微信公眾賬戶增粉

三、 超市社群架構(gòu)篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統(tǒng)

1. 總部和各個分店單獨手機(jī)及建立微信賬戶的方法原則（店及營業(yè)員個人）

2. 總部如何通過朋友圈和社群統(tǒng)一指導(dǎo)并給各個分店提供內(nèi)容支持

3. 各個分店及營業(yè)員個人如何根據(jù)總部要求建立自己的朋友圈和社群系統(tǒng)

4. 總部如何監(jiān)控和抽查各個分店的社群和朋友圈的運營

5. 基于社群矩陣的電商平臺運營案例及分析（電商平臺微信矩陣為例）

6. 基于企業(yè)公眾賬戶微店的O2O績效管理系統(tǒng)案例分析（蘇寧為例及某家紡連鎖為例）

四、 超市社群運營篇：超市單店如何利用運營微信社群及增加電商銷售

1. 單店的社群和營業(yè)員自己的社群如何定位區(qū)別及和KPI考核結(jié)合

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術(shù)）

4. 微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）

5. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團(tuán)隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團(tuán)購，獎勵）

7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

五、 超市個人銷售篇：單店銷售人員個人微信品牌建立及微信銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈如何區(qū)別及定位

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個人通過微信內(nèi)容運營個人品牌的5大事項（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人微信上增加管理粉絲的4大功能（掃碼，查詢添加，面對面雷達(dá)，粉絲信息管理）

6. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

7. 銷售人員基于線下資源獲取微信粉絲的3大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動）

六、 單店LBS 流量篇：單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量O2O（線上到線下）和網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團(tuán)、大眾點評網(wǎng)）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

七、 移動營銷傳播篇：單店銷售人員運營微信及社群需要知道的傳播知識

1. 移動互聯(lián)網(wǎng)微信社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識

2. 移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及社會心理學(xué)知識

3. 微信營銷活動策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信營銷社群傳播案例里面的原理和人性特稱分析

第三章：O2O電商運營篇：

客戶復(fù)購關(guān)系維護(hù)及運營團(tuán)隊建設(shè)

1. 平臺用戶運營的原理及使用（開源，節(jié)流，維持，刺激）

2. 平臺積分及轉(zhuǎn)換率的建設(shè)、原理及應(yīng)用

3. 微信公眾賬戶的粉絲互動和處理

4. 電商網(wǎng)站內(nèi)容和商品建設(shè)的目的及維護(hù)

5. 微信社群粉絲的運營及維護(hù)

6. 商品的配送及團(tuán)隊建設(shè)

7. 如何通過活動及郵件微信等方式激活客戶

第四章：O2O電商未來篇：

思維思考篇：用戶參與及場景思維和完成一天的大作業(yè)

1. 基于微信社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

2. 什么是場景思維及傳統(tǒng)連鎖企業(yè)應(yīng)用

3. 完成本次培訓(xùn)的大作業(yè)（電商平臺的營銷方式，移動營銷，PC營銷，運營管理等）