什么是企業(yè)培訓(xùn)師

——剖析優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)特征和必備條件

劉  建

進(jìn)入本世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，改革開放的不斷深化，商品競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我國(guó)的企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)的問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)不高的問題尤為突出，而解決這一問題的最佳途徑就是開展企業(yè)培訓(xùn)，在這種形勢(shì)下，我國(guó)出現(xiàn)了一個(gè)新的職業(yè)——企業(yè)培訓(xùn)師。

開展企業(yè)培訓(xùn)無疑是為了提高員工素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)更多人才，從而適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的需求。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍中的精英。否則，就會(huì)降低培訓(xùn)質(zhì)量，甚至誤人誤企。那么，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有哪些必備條件才能算合格，才能堪當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)之重任呢？

下面就全面地、概括地談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)師：

企業(yè)培訓(xùn)師的一大定義

什么是企業(yè)培訓(xùn)師呢？

有的人把他歸類為教師，只是授課的對(duì)象非學(xué)生而是企業(yè)員工；有的人認(rèn)為他是一個(gè)可給企業(yè)指點(diǎn)迷津的思想家、哲學(xué)家，是面對(duì)一些需要改變的狀況或是解決的問題的專家高手。

兩種看法雖然都有一定的道理，但都只是從一個(gè)側(cè)面來判斷企業(yè)培訓(xùn)師，而“能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員”才是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的最科學(xué)、最準(zhǔn)確的定義。

圍繞《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師下的定義來展開剖析，可以概括出企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)、角色、身份、類型、定位和其應(yīng)具備的能力、素質(zhì)及其應(yīng)遵守的守則、策略。

在展開剖析之前，有必要先對(duì)社會(huì)上存在的各種企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行一個(gè)分類。概括起來，可以從三個(gè)方面進(jìn)行劃分：

從來源方面分，有企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和企業(yè)外聘培訓(xùn)師兩種；從職業(yè)方面分，有專職企業(yè)培訓(xùn)師和兼職企業(yè)培訓(xùn)師兩種，從能力方面分，有專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師和全能企業(yè)培訓(xùn)師兩種。

企業(yè)培訓(xùn)師的二大職責(zé)

不管是哪一類企業(yè)培訓(xùn)師，由于開展企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)、宗旨、目的、作用是一致的，因此對(duì)一名企業(yè)培訓(xùn)師，尤其是一名堪稱優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師所要具有的職業(yè)特征和必備條件也是大同小異的。在此，就先談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)：

從企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)定義中，我們已經(jīng)很清楚其職責(zé)，更通俗地理解，或是從企業(yè)培訓(xùn)師最大化的發(fā)揮作用的角度來看，不外乎兩個(gè)最基本的職責(zé)：一個(gè)是教師，一個(gè)是導(dǎo)師。

眾所周知，企業(yè)培訓(xùn)師面向的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)員工，而員工作為成年人與學(xué)校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動(dòng)思考，因此培訓(xùn)師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動(dòng)灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對(duì)成年人這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業(yè)員工需要掌握的科技、文化、知識(shí)、理論很專業(yè)、很準(zhǔn)確地傳授給培訓(xùn)對(duì)象，還要象導(dǎo)師一樣能夠“授人以漁”，引導(dǎo)、啟發(fā)員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長(zhǎng)水平、提高能力、解決問題。

可見，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師來說，上述的兩個(gè)職責(zé)相輔相成，缺一不可。

企業(yè)培訓(xùn)師的三大角色

要想將企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)充分地、有效地運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際工作中，培訓(xùn)師必須還要充當(dāng)三個(gè)重要角色：編劇、導(dǎo)演、演員。

企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)定義已經(jīng)清楚地表明，他不只是單純地一個(gè)象學(xué)校教師一樣站在講臺(tái)上從事教學(xué)活動(dòng)的人員，他還要研究、策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。顯然，培訓(xùn)師的要求高于教師，這個(gè)高就高在不但能夠在臺(tái)上“表演”，而且對(duì)自己的表演要事先進(jìn)行“編、導(dǎo)”，而這個(gè)“編”：培訓(xùn)什么？加上這個(gè)“導(dǎo)”：怎樣培訓(xùn)？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

企業(yè)培訓(xùn)師的四大身份

企業(yè)培訓(xùn)師通過扮演“編、導(dǎo)、演”的三種角色來更好地從事教學(xué)活動(dòng)還不夠，還要從事培訓(xùn)咨詢，可以說，培訓(xùn)師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學(xué)在前面已經(jīng)講到了其應(yīng)具備的教師和導(dǎo)師的兩大基本職責(zé)，那咨詢則應(yīng)具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵(lì)者、調(diào)停者。

“參謀者”是為企業(yè)提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業(yè)解決疑難和處理問題；“激勵(lì)者”是激發(fā)企業(yè)員工工作熱情和學(xué)習(xí)精神；“調(diào)停者”是控制企業(yè)不利局面和調(diào)解企業(yè)內(nèi)部矛盾。當(dāng)然，這四種身份主要是通過培訓(xùn)及與培訓(xùn)相關(guān)的活動(dòng)來完成的。

企業(yè)培訓(xùn)師的五大守則

明確了企業(yè)培訓(xùn)師的定義、職責(zé)、角色、身份，就明確了培訓(xùn)師應(yīng)該怎樣做？那么，怎樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師呢？首先就要遵守培訓(xùn)師的職業(yè)道德規(guī)范，或者說職業(yè)守則，可概括為五條守則：

其一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)，任勞任怨；增強(qiáng)事業(yè)心，加強(qiáng)責(zé)任感。

其二，遵紀(jì)守法，為人師表。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法履約。

其三，勤于鉆研，精益求精。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：勤奮好學(xué)，刻苦鉆研；精益求精，積極進(jìn)取。

其四，以人為本，開拓創(chuàng)新。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：提高認(rèn)識(shí)，勇于創(chuàng)新；積極思考，敢于探索。

其五，提高素質(zhì)，促進(jìn)發(fā)展。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：積極參加各種政治和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自身素質(zhì)；積極參加實(shí)踐活動(dòng)和深入一線，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

企業(yè)培訓(xùn)師的六大策略

職業(yè)守則中的前兩條是成為企業(yè)培訓(xùn)師的起碼條件，但要在這起碼條件的基礎(chǔ)上成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師還要在后四條上不斷地下功夫，不斷地培養(yǎng)和塑造自己。具體來說有六條成長(zhǎng)策略可促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)師向合格、優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)：

多讀書。書籍是人類進(jìn)步的階梯、是汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)的源頭，是借鑒它山之石的寶庫。但讀書要將博覽與精讀相結(jié)合，博覽可涉獵廣泛，是為了擴(kuò)大知識(shí)面，精讀則須圍繞培訓(xùn)項(xiàng)目選擇相關(guān)書籍，是為了開發(fā)、設(shè)計(jì)、講授更專業(yè)的培訓(xùn)課程。

多聽課。只有博采眾長(zhǎng)，才可自成一家。多旁聽其他同行的講課，能夠很直觀地、有效地將他人之長(zhǎng)吸取為己所用，從而站在巨人的肩膀上比別人更高。

多講座。任何能力的提高都要實(shí)踐來推動(dòng)，科學(xué)文化理論知識(shí)是奠基，而將其付諸于實(shí)踐才是建筑。實(shí)踐和理論的結(jié)合可產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，在用中學(xué)，在學(xué)中用的學(xué)用結(jié)合是提高業(yè)務(wù)能力最有效的途徑。

多請(qǐng)教。三人行，必有我?guī)?，人人都有?yōu)點(diǎn)，都有已所不如之處，包括自己的培訓(xùn)對(duì)象也是如此。請(qǐng)教他人，更多地拜訪與請(qǐng)教前輩、專家、高人是快速提高的捷徑。

多寫作。寫作并非是作家的專利，其實(shí)寫作也是培訓(xùn)師提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效手段，而且也是其在“演”之前扮演“編”和“導(dǎo)”二角的必要技能。

多實(shí)踐。企業(yè)培訓(xùn)跟理論教學(xué)截然不同，必須要跟實(shí)際相結(jié)合，必須要有相應(yīng)的大量的事實(shí)和案例作為論據(jù)和佐證，培訓(xùn)方能成功，這就要求培訓(xùn)師決不可閉門造車，而應(yīng)經(jīng)常積累實(shí)踐案例來有力支撐培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)師的七大能力

遵守職業(yè)守則和遵循成長(zhǎng)策略只是成為優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師的前提和途徑，但想真正達(dá)到優(yōu)秀必須要具備不可或缺的能力和素質(zhì)條件?！秶?guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》準(zhǔn)確地將培訓(xùn)師必備的職業(yè)能力概括為七個(gè)特征：

從以上圖表可以明顯看出，企業(yè)培訓(xùn)師首先要具備的最重要的就是超強(qiáng)的學(xué)習(xí)充電能力。只有學(xué)習(xí)，才能促使自身進(jìn)步和提高，從而立于不敗之地；只有學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，從而跟上日新新月異的時(shí)代步伐；只有學(xué)習(xí)，才能不斷充實(shí)和完善培訓(xùn)課程，從而幫助企業(yè)及其員工達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

此外，研究開發(fā)能力是僅次于學(xué)習(xí)能力的職業(yè)要求。不善于研發(fā)，就不能夠?yàn)槠髽I(yè)策劃切實(shí)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目；不善于研發(fā)，就不能夠做出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃；不善于研發(fā)，整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)都將變成空中樓閣。

學(xué)習(xí)是企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力的先決條件和基礎(chǔ)要素，開拓創(chuàng)新能力則是學(xué)習(xí)成果的體現(xiàn)和運(yùn)用。各行各業(yè)各種職業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新才能突破和發(fā)展，作為培訓(xùn)師則更需要?jiǎng)?chuàng)新，只會(huì)“倒剩飯”的培訓(xùn)師，其結(jié)果只有被淘汰。

企業(yè)培訓(xùn)師從事培訓(xùn)活動(dòng)，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的根本方式就是通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)能力的高低決定著培訓(xùn)對(duì)象接受程度的大小，決定著培訓(xùn)效果的好壞，這種語言表達(dá)不局限于口頭語言，還包括起著必備的輔助作用的肢體語言。

任何項(xiàng)目的運(yùn)作都離不開成本核算，企業(yè)培訓(xùn)師也不例外，因此，作為“編、導(dǎo)、演”三位一體的真正意義的企業(yè)培訓(xùn)師理應(yīng)具備成本核算能力，否則，開展培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比還不如不開展，那么，培訓(xùn)也就沒有存在的必要。

成人培訓(xùn)不是單向的灌輸，而是雙向的交流，這種交流就需要企業(yè)培訓(xùn)師具備溝通協(xié)調(diào)能力。此外，還要跟企業(yè)的相關(guān)能力部門以及培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，才能順利開展企業(yè)培訓(xùn)及促使培訓(xùn)達(dá)到更佳質(zhì)量。

寫作能力在企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)能力要求中雖然相對(duì)次要，但必不可少，原因不僅是提高自身的一個(gè)途徑，而且是在“編、導(dǎo)”工作中，即在為“演”作前期準(zhǔn)備工作的一個(gè)突出的能力體現(xiàn)。

企業(yè)培訓(xùn)師的八大類型

用圖表的方式可以清楚了解企業(yè)培訓(xùn)師的能力特征，用圖表也同樣可清晰認(rèn)識(shí)到各種培訓(xùn)師的類型。

以上這個(gè)評(píng)價(jià)表不僅全面概括了各種類型的培訓(xùn)師的不同水平，也全面概括了體現(xiàn)培訓(xùn)師能力、素質(zhì)的綜合要素。其中，“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”意味著“培訓(xùn)什么”；“培訓(xùn)技能”意味著“怎么培訓(xùn)”；“個(gè)人魅力”則是二者的有機(jī)結(jié)合。

企業(yè)培訓(xùn)師的九大素質(zhì)

從上述企業(yè)培訓(xùn)師的能力特征和類型評(píng)價(jià)等方面，可以體現(xiàn)出培訓(xùn)師需具備九個(gè)方面的基本素質(zhì)：

一、品格。職業(yè)品格也意味著職業(yè)態(tài)度，它是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的保證，不僅會(huì)直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量，還會(huì)影響所培訓(xùn)企業(yè)的績(jī)效及其自身的職業(yè)生涯。

二、心理。自信、冷靜、耐心、處變不驚、體察入微、忘我投入等成熟心理直接影響培訓(xùn)課程的效果和進(jìn)度。

三、形象。無形的心理由外在的形象來體現(xiàn)，而外在的形象又由整潔的服飾打扮與自然的舉手投足組成了個(gè)人的視覺魅力.

四、博學(xué)。廣博的知識(shí)面可應(yīng)付同一個(gè)培訓(xùn)課程的不同培訓(xùn)對(duì)象，也可應(yīng)付同一群培訓(xùn)對(duì)象的不同需求。

五、閱歷。閱歷就是經(jīng)驗(yàn)，作為培訓(xùn)師既要有深厚的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還要有廣泛的人生經(jīng)驗(yàn)，厚積才能薄發(fā)。

六、診治。診，是指分析判斷；治，是指解決處理。培訓(xùn)要有極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，而診治結(jié)合才可達(dá)到效果。

七、技術(shù)?？萍嫉倪M(jìn)步已使“口、書、筆、板”為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)形式趨于淘汰。培訓(xùn)師無疑要掌握以多媒體技術(shù)為主的更為科學(xué)、先進(jìn)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段。

八、授課。授課是重要的培訓(xùn)形式，授課的藝術(shù)和技巧，授課方法的結(jié)合與運(yùn)用是授課成敗的決定性因素。

九、控制。成人培訓(xùn)不能被動(dòng)學(xué)習(xí)，而對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的主動(dòng)與否則需要培訓(xùn)師的引導(dǎo)，要引導(dǎo)就要互動(dòng)，要互動(dòng)就要咨詢，而這一切都需要培訓(xùn)師能夠很好的控制節(jié)奏和局面。

這九條無疑是企業(yè)培訓(xùn)師的“個(gè)人魅力”、“培訓(xùn)技能”、“知識(shí)經(jīng)驗(yàn)”三大組成方面的具體的素質(zhì)要求。

企業(yè)培訓(xùn)師的十大定位

從通篇所剖析的企業(yè)培訓(xùn)師的方方面面，我們不妨將培訓(xùn)師的“編、導(dǎo)、演”這三大角色再細(xì)化成十個(gè)角色定位以加深理解：

1、推銷者：推銷自己，使企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象接受。

2、咨詢者：在課前為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題而明確培訓(xùn)需求，在課中為員工解決問題而獲得培訓(xùn)效果。

3、分析者：幫企業(yè)和員工分析培訓(xùn)需求，以便有針對(duì)性地研發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

4、設(shè)計(jì)者：根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃和方案。

5、編寫者：開發(fā)、編寫、培訓(xùn)教材，以使培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象更易教和學(xué)。

6、傳播者：傳遞凝聚企業(yè)所需的理念、文化，傳授員工所需的知識(shí)、技能。

7、引導(dǎo)者：引導(dǎo)企業(yè)員工學(xué)習(xí)、求知、思考、進(jìn)步，端正、激發(fā)、鼓舞、樹立員工態(tài)度、潛能、干勁、精神。

8、訓(xùn)練者：磨練員工的心理素質(zhì)、意志品質(zhì)、人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

9、評(píng)估者：對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)估，及時(shí)修正、補(bǔ)充、完善培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃、課程。

10、管理者：自始至終對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效管理，使培訓(xùn)工作富有成效。

經(jīng)過細(xì)化后的企業(yè)培訓(xùn)師的十大角色定位，貫穿開展企業(yè)培訓(xùn)工作的全過程，每個(gè)角色又需要培訓(xùn)師具備不同的能力和素質(zhì)，因此，既可以深入領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師所具有的必備條件并進(jìn)行參照來培訓(xùn)自己，又可以進(jìn)行對(duì)照來反省自己，并由此來完善和充實(shí)自己，從而努力成為一個(gè)真正意義的，符合職業(yè)定義和特征的優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師。

“百年大計(jì)，培訓(xùn)為本”，而培訓(xùn)之本就是企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，特別是建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的骨干，也就是培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，這乃是當(dāng)務(wù)之急！重中這重！勿用置疑，只要培養(yǎng)了大批的高素質(zhì)的優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，必將能有力推動(dòng)“以人為本”的企業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更高速的飛躍！