什么是企業(yè)培訓(xùn)師

——剖析優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)特征和必備條件

劉  建

進(jìn)入本世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，改革開放的不斷深化，商品競爭的日益激烈，我國的企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)的問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)不高的問題尤為突出，而解決這一問題的最佳途徑就是開展企業(yè)培訓(xùn)，在這種形勢下，我國出現(xiàn)了一個新的職業(yè)——企業(yè)培訓(xùn)師。

開展企業(yè)培訓(xùn)無疑是為了提高員工素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)更多人才，從而適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的需求。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊伍中的精英。否則，就會降低培訓(xùn)質(zhì)量，甚至誤人誤企。那么，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有哪些必備條件才能算合格，才能堪當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)之重任呢？

下面就全面地、概括地談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)師：

企業(yè)培訓(xùn)師的一大定義

什么是企業(yè)培訓(xùn)師呢？

有的人把他歸類為教師，只是授課的對象非學(xué)生而是企業(yè)員工；有的人認(rèn)為他是一個可給企業(yè)指點迷津的思想家、哲學(xué)家，是面對一些需要改變的狀況或是解決的問題的專家高手。

兩種看法雖然都有一定的道理，但都只是從一個側(cè)面來判斷企業(yè)培訓(xùn)師，而“能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員”才是對企業(yè)培訓(xùn)師的最科學(xué)、最準(zhǔn)確的定義。

圍繞《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對企業(yè)培訓(xùn)師下的定義來展開剖析，可以概括出企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)、角色、身份、類型、定位和其應(yīng)具備的能力、素質(zhì)及其應(yīng)遵守的守則、策略。

在展開剖析之前，有必要先對社會上存在的各種企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行一個分類。概括起來，可以從三個方面進(jìn)行劃分：

從來源方面分，有企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和企業(yè)外聘培訓(xùn)師兩種；從職業(yè)方面分，有專職企業(yè)培訓(xùn)師和兼職企業(yè)培訓(xùn)師兩種，從能力方面分，有專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師和全能企業(yè)培訓(xùn)師兩種。

企業(yè)培訓(xùn)師的二大職責(zé)

不管是哪一類企業(yè)培訓(xùn)師，由于開展企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)、宗旨、目的、作用是一致的，因此對一名企業(yè)培訓(xùn)師，尤其是一名堪稱優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師所要具有的職業(yè)特征和必備條件也是大同小異的。在此，就先談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)：

從企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)定義中，我們已經(jīng)很清楚其職責(zé)，更通俗地理解，或是從企業(yè)培訓(xùn)師最大化的發(fā)揮作用的角度來看，不外乎兩個最基本的職責(zé)：一個是教師，一個是導(dǎo)師。

眾所周知，企業(yè)培訓(xùn)師面向的培訓(xùn)對象是企業(yè)員工，而員工作為成年人與學(xué)校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動思考，因此培訓(xùn)師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對成年人這一學(xué)習(xí)特點，企業(yè)培訓(xùn)師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業(yè)員工需要掌握的科技、文化、知識、理論很專業(yè)、很準(zhǔn)確地傳授給培訓(xùn)對象，還要象導(dǎo)師一樣能夠“授人以漁”，引導(dǎo)、啟發(fā)員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長水平、提高能力、解決問題。

可見，對于企業(yè)培訓(xùn)師來說，上述的兩個職責(zé)相輔相成，缺一不可。

企業(yè)培訓(xùn)師的三大角色

要想將企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)充分地、有效地運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)的實際工作中，培訓(xùn)師必須還要充當(dāng)三個重要角色：編劇、導(dǎo)演、演員。

企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)定義已經(jīng)清楚地表明，他不只是單純地一個象學(xué)校教師一樣站在講臺上從事教學(xué)活動的人員，他還要研究、策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、組織、實施培訓(xùn)計劃。顯然，培訓(xùn)師的要求高于教師，這個高就高在不但能夠在臺上“表演”，而且對自己的表演要事先進(jìn)行“編、導(dǎo)”，而這個“編”：培訓(xùn)什么？加上這個“導(dǎo)”：怎樣培訓(xùn)？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

企業(yè)培訓(xùn)師的四大身份

企業(yè)培訓(xùn)師通過扮演“編、導(dǎo)、演”的三種角色來更好地從事教學(xué)活動還不夠，還要從事培訓(xùn)咨詢，可以說，培訓(xùn)師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學(xué)在前面已經(jīng)講到了其應(yīng)具備的教師和導(dǎo)師的兩大基本職責(zé)，那咨詢則應(yīng)具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵者、調(diào)停者。

“參謀者”是為企業(yè)提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業(yè)解決疑難和處理問題；“激勵者”是激發(fā)企業(yè)員工工作熱情和學(xué)習(xí)精神；“調(diào)停者”是控制企業(yè)不利局面和調(diào)解企業(yè)內(nèi)部矛盾。當(dāng)然，這四種身份主要是通過培訓(xùn)及與培訓(xùn)相關(guān)的活動來完成的。

企業(yè)培訓(xùn)師的五大守則

明確了企業(yè)培訓(xùn)師的定義、職責(zé)、角色、身份，就明確了培訓(xùn)師應(yīng)該怎樣做？那么，怎樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師呢？首先就要遵守培訓(xùn)師的職業(yè)道德規(guī)范，或者說職業(yè)守則，可概括為五條守則：

其一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；勤奮敬業(yè)，任勞任怨；增強(qiáng)事業(yè)心，加強(qiáng)責(zé)任感。

其二，遵紀(jì)守法，為人師表。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法履約。

其三，勤于鉆研，精益求精。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：勤奮好學(xué)，刻苦鉆研；精益求精，積極進(jìn)取。

其四，以人為本，開拓創(chuàng)新。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：提高認(rèn)識，勇于創(chuàng)新；積極思考，敢于探索。

其五，提高素質(zhì)，促進(jìn)發(fā)展。這條守則要求企業(yè)培訓(xùn)師：積極參加各種政治和業(yè)務(wù)進(jìn)修，不斷提高自身素質(zhì)；積極參加實踐活動和深入一線，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

企業(yè)培訓(xùn)師的六大策略

職業(yè)守則中的前兩條是成為企業(yè)培訓(xùn)師的起碼條件，但要在這起碼條件的基礎(chǔ)上成長為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師還要在后四條上不斷地下功夫，不斷地培養(yǎng)和塑造自己。具體來說有六條成長策略可促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)師向合格、優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)：

多讀書。書籍是人類進(jìn)步的階梯、是汲取知識營養(yǎng)的源頭，是借鑒它山之石的寶庫。但讀書要將博覽與精讀相結(jié)合，博覽可涉獵廣泛，是為了擴(kuò)大知識面，精讀則須圍繞培訓(xùn)項目選擇相關(guān)書籍，是為了開發(fā)、設(shè)計、講授更專業(yè)的培訓(xùn)課程。

多聽課。只有博采眾長，才可自成一家。多旁聽其他同行的講課，能夠很直觀地、有效地將他人之長吸取為己所用，從而站在巨人的肩膀上比別人更高。

多講座。任何能力的提高都要實踐來推動，科學(xué)文化理論知識是奠基，而將其付諸于實踐才是建筑。實踐和理論的結(jié)合可產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，在用中學(xué)，在學(xué)中用的學(xué)用結(jié)合是提高業(yè)務(wù)能力最有效的途徑。

多請教。三人行，必有我?guī)?，人人都有?yōu)點，都有已所不如之處，包括自己的培訓(xùn)對象也是如此。請教他人，更多地拜訪與請教前輩、專家、高人是快速提高的捷徑。

多寫作。寫作并非是作家的專利，其實寫作也是培訓(xùn)師提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效手段，而且也是其在“演”之前扮演“編”和“導(dǎo)”二角的必要技能。

多實踐。企業(yè)培訓(xùn)跟理論教學(xué)截然不同，必須要跟實際相結(jié)合，必須要有相應(yīng)的大量的事實和案例作為論據(jù)和佐證，培訓(xùn)方能成功，這就要求培訓(xùn)師決不可閉門造車，而應(yīng)經(jīng)常積累實踐案例來有力支撐培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)師的七大能力

遵守職業(yè)守則和遵循成長策略只是成為優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師的前提和途徑，但想真正達(dá)到優(yōu)秀必須要具備不可或缺的能力和素質(zhì)條件?！秶衣殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》準(zhǔn)確地將培訓(xùn)師必備的職業(yè)能力概括為七個特征：

從以上圖表可以明顯看出，企業(yè)培訓(xùn)師首先要具備的最重要的就是超強(qiáng)的學(xué)習(xí)充電能力。只有學(xué)習(xí)，才能促使自身進(jìn)步和提高，從而立于不敗之地；只有學(xué)習(xí)，才能與時俱進(jìn)，從而跟上日新新月異的時代步伐；只有學(xué)習(xí)，才能不斷充實和完善培訓(xùn)課程，從而幫助企業(yè)及其員工達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

此外，研究開發(fā)能力是僅次于學(xué)習(xí)能力的職業(yè)要求。不善于研發(fā)，就不能夠為企業(yè)策劃切實有效的培訓(xùn)項目；不善于研發(fā)，就不能夠做出切實可行的培訓(xùn)計劃；不善于研發(fā)，整個培訓(xùn)活動都將變成空中樓閣。

學(xué)習(xí)是企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力的先決條件和基礎(chǔ)要素，開拓創(chuàng)新能力則是學(xué)習(xí)成果的體現(xiàn)和運(yùn)用。各行各業(yè)各種職業(yè)都需要創(chuàng)新才能突破和發(fā)展，作為培訓(xùn)師則更需要創(chuàng)新，只會“倒剩飯”的培訓(xùn)師，其結(jié)果只有被淘汰。

企業(yè)培訓(xùn)師從事培訓(xùn)活動，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的根本方式就是通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)能力的高低決定著培訓(xùn)對象接受程度的大小，決定著培訓(xùn)效果的好壞，這種語言表達(dá)不局限于口頭語言，還包括起著必備的輔助作用的肢體語言。

任何項目的運(yùn)作都離不開成本核算，企業(yè)培訓(xùn)師也不例外，因此，作為“編、導(dǎo)、演”三位一體的真正意義的企業(yè)培訓(xùn)師理應(yīng)具備成本核算能力，否則，開展培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比還不如不開展，那么，培訓(xùn)也就沒有存在的必要。

成人培訓(xùn)不是單向的灌輸，而是雙向的交流，這種交流就需要企業(yè)培訓(xùn)師具備溝通協(xié)調(diào)能力。此外，還要跟企業(yè)的相關(guān)能力部門以及培訓(xùn)對象進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，才能順利開展企業(yè)培訓(xùn)及促使培訓(xùn)達(dá)到更佳質(zhì)量。

寫作能力在企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)能力要求中雖然相對次要，但必不可少，原因不僅是提高自身的一個途徑，而且是在“編、導(dǎo)”工作中，即在為“演”作前期準(zhǔn)備工作的一個突出的能力體現(xiàn)。

企業(yè)培訓(xùn)師的八大類型

用圖表的方式可以清楚了解企業(yè)培訓(xùn)師的能力特征，用圖表也同樣可清晰認(rèn)識到各種培訓(xùn)師的類型。

以上這個評價表不僅全面概括了各種類型的培訓(xùn)師的不同水平，也全面概括了體現(xiàn)培訓(xùn)師能力、素質(zhì)的綜合要素。其中，“知識和經(jīng)驗”意味著“培訓(xùn)什么”；“培訓(xùn)技能”意味著“怎么培訓(xùn)”；“個人魅力”則是二者的有機(jī)結(jié)合。

企業(yè)培訓(xùn)師的九大素質(zhì)

從上述企業(yè)培訓(xùn)師的能力特征和類型評價等方面，可以體現(xiàn)出培訓(xùn)師需具備九個方面的基本素質(zhì)：

一、品格。職業(yè)品格也意味著職業(yè)態(tài)度，它是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的保證，不僅會直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量，還會影響所培訓(xùn)企業(yè)的績效及其自身的職業(yè)生涯。

二、心理。自信、冷靜、耐心、處變不驚、體察入微、忘我投入等成熟心理直接影響培訓(xùn)課程的效果和進(jìn)度。

三、形象。無形的心理由外在的形象來體現(xiàn)，而外在的形象又由整潔的服飾打扮與自然的舉手投足組成了個人的視覺魅力.

四、博學(xué)。廣博的知識面可應(yīng)付同一個培訓(xùn)課程的不同培訓(xùn)對象，也可應(yīng)付同一群培訓(xùn)對象的不同需求。

五、閱歷。閱歷就是經(jīng)驗，作為培訓(xùn)師既要有深厚的專業(yè)經(jīng)驗，也要有豐富的工作經(jīng)驗，還要有廣泛的人生經(jīng)驗，厚積才能薄發(fā)。

六、診治。診，是指分析判斷；治，是指解決處理。培訓(xùn)要有極強(qiáng)的針對性和實用性，而診治結(jié)合才可達(dá)到效果。

七、技術(shù)?？萍嫉倪M(jìn)步已使“口、書、筆、板”為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)形式趨于淘汰。培訓(xùn)師無疑要掌握以多媒體技術(shù)為主的更為科學(xué)、先進(jìn)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段。

八、授課。授課是重要的培訓(xùn)形式，授課的藝術(shù)和技巧，授課方法的結(jié)合與運(yùn)用是授課成敗的決定性因素。

九、控制。成人培訓(xùn)不能被動學(xué)習(xí)，而對培訓(xùn)對象的主動與否則需要培訓(xùn)師的引導(dǎo)，要引導(dǎo)就要互動，要互動就要咨詢，而這一切都需要培訓(xùn)師能夠很好的控制節(jié)奏和局面。

這九條無疑是企業(yè)培訓(xùn)師的“個人魅力”、“培訓(xùn)技能”、“知識經(jīng)驗”三大組成方面的具體的素質(zhì)要求。

企業(yè)培訓(xùn)師的十大定位

從通篇所剖析的企業(yè)培訓(xùn)師的方方面面，我們不妨將培訓(xùn)師的“編、導(dǎo)、演”這三大角色再細(xì)化成十個角色定位以加深理解：

1、推銷者：推銷自己，使企業(yè)和培訓(xùn)對象接受。

2、咨詢者：在課前為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題而明確培訓(xùn)需求，在課中為員工解決問題而獲得培訓(xùn)效果。

3、分析者：幫企業(yè)和員工分析培訓(xùn)需求，以便有針對性地研發(fā)培訓(xùn)項目。

4、設(shè)計者：根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計行之有效的培訓(xùn)計劃和方案。

5、編寫者：開發(fā)、編寫、培訓(xùn)教材，以使培訓(xùn)師和培訓(xùn)對象更易教和學(xué)。

6、傳播者：傳遞凝聚企業(yè)所需的理念、文化，傳授員工所需的知識、技能。

7、引導(dǎo)者：引導(dǎo)企業(yè)員工學(xué)習(xí)、求知、思考、進(jìn)步，端正、激發(fā)、鼓舞、樹立員工態(tài)度、潛能、干勁、精神。

8、訓(xùn)練者：磨練員工的心理素質(zhì)、意志品質(zhì)、人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊意識。

9、評估者：對培訓(xùn)對象和培訓(xùn)效果進(jìn)行測評和評估，及時修正、補(bǔ)充、完善培訓(xùn)項目、計劃、課程。

10、管理者：自始至終對培訓(xùn)工作進(jìn)行有效管理，使培訓(xùn)工作富有成效。

經(jīng)過細(xì)化后的企業(yè)培訓(xùn)師的十大角色定位，貫穿開展企業(yè)培訓(xùn)工作的全過程，每個角色又需要培訓(xùn)師具備不同的能力和素質(zhì)，因此，既可以深入領(lǐng)會優(yōu)秀培訓(xùn)師所具有的必備條件并進(jìn)行參照來培訓(xùn)自己，又可以進(jìn)行對照來反省自己，并由此來完善和充實自己，從而努力成為一個真正意義的，符合職業(yè)定義和特征的優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師。

“百年大計，培訓(xùn)為本”，而培訓(xùn)之本就是企業(yè)培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)，特別是建設(shè)培訓(xùn)師隊伍的骨干，也就是培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍，這乃是當(dāng)務(wù)之急！重中這重！勿用置疑，只要培養(yǎng)了大批的高素質(zhì)的優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，必將能有力推動“以人為本”的企業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)更高速的飛躍！