【課程大綱】

第一章：客戶公關之大客戶營銷規(guī)劃

一、解讀目標企業(yè)客戶布局與方法

1、客戶發(fā)展戰(zhàn)略的解讀是做好大客戶攻堅的前提

2、解讀客戶的組織架構

2.1剖析關鍵客戶職位的關注和壓力點

2.2了解關鍵客戶在未來項目環(huán)境中的壓力與挑戰(zhàn)

2.3在業(yè)務演進中發(fā)掘客戶機會點

3、解讀客戶資金預算與管控風險

3.1市場需求拉動影響解析

3.2競爭格局分析

3.3現(xiàn)金流、財務風險解析

4、解讀客戶與供應商關系

4.1選擇正解供應是客戶支持其發(fā)展的必要條件

4.2客戶對發(fā)展觀不同，采購方式不盡相同

4.3分分合合給新供應商提供了機會應

小結：解讀客戶數(shù)據(jù)分析表

二、如何做大客戶營銷規(guī)劃

1、營銷規(guī)劃的信息渠道建立

1.1外部渠道的分類

1.2內部渠道建立

2、營銷策略八個制定的角度

2.1關系角度：聚集客戶關系、確保支撐

2.2技術角度：業(yè)務、特性、設置技術障礙

2.3解決方案角度：組合、捆綁、增強競爭力

2.4交付與服務角度：增強合作信心

2.5商務角度：關鍵時刻正面價值，提高分額

2.6競爭角度：占位、卡位、挖陷阱

2.7對手角度：瞄準目標對手有的放矢

2.8認可角度：測試與實驗設局，取得事實認可

第二章：客戶公關之關鍵客戶關系建設

一、客戶關系平臺構建三個維度

1、組織客戶關系如何建立

2、關鍵客戶關系如何建立

3、普通客戶關系如何建立

案例：如何整體建立客戶關系

二、關鍵客戶關系拓展的六個維度和區(qū)分標準

1、關鍵客戶項目目標的六個具體呈現(xiàn)

1.1接受認可度

1.2活動參與度

1.3信息傳遞

1.4項目不日常業(yè)務指導

1.5對項目格局的支撐度

1.6競爭態(tài)度

2、評估目標客戶所表現(xiàn)的區(qū)分標準

2.1教練層級

2.2支撐并排他層級

2.3支持層級

2.4中立層級

2.5不認可層級

三、客戶關系多種手段拓展的實戰(zhàn)方法

1、建立信任的商務關系平臺建設

1.1五大關鍵行為細節(jié)與分享

1.2公眾商務活動細節(jié)與分享

2、基于個人價值的個人平臺建設

2.1馬斯洛需求的個人需求衍生的方法

2.2基于客戶真實的需求滿足技巧

3、提升客戶感知的期望值管理

3.1如何進行期望訪談?

3.2過度承諾帶來的傷害

3.3客戶感知的管理、細節(jié)、溝通

4、客戶關系拓展應避免的六種行為

小結：大客戶現(xiàn)狀評估表格

第三章：客戶公關之影響客戶對供應商選擇

一、與評估委員會建立的客戶關系網(wǎng)絡

1、級別與職能

2、主題相關性

3、共同利益

4、相關行為狀況

5、良好關系

6、地理位置便利性

二、把握客戶采購的全流程與節(jié)奏

1、客戶采購流程圖一覽

2、基于客戶偏好的營銷方案

3、項目引導需求從客戶評估問題開始

三、了解客戶對供應商選擇的方法

1、能贏得合同的機會的供應商

2、作為比較和談判的供應商

四、了解客戶對供應商區(qū)分的四個層次

第四章：如何判斷大客戶的真實意圖？                  

一、項目初期—— 4個問題判斷你要不要介入這個項目？

二、項目中期—— 4種行為決定你要不要接著跟下去？

三、項目后期—— 4個問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變？

第五章：市場信息收集內容與方法

一、客戶背景資料7要點

二、采購業(yè)務資料5要點

三、競爭對手資料4要點

小組討論：請結合SWOT分析，談談我們與主要競爭對手的差異化（優(yōu)劣勢）？

如何做好服務差異化？

四、客戶個人資料10要點

五、情報信息來源的4個途徑

六、如何收集大客戶市場情報信息？

1、大客戶及競爭對手信息收集

2、如何收集二手信息

第六章：如何建立你的內線？

一、客戶關系5個生命周期

二、進入客戶的三個突破點

三、線人——從認識到發(fā)展

1、信息調查的重要性

2、發(fā)展初級線人要點

3、發(fā)展二級線人要點

4、發(fā)展教練/向導要點

四、發(fā)展線人注意事項：常見的6個問題

思考：如何避免被教練/向導誤導利用？

第七章：工業(yè)品高層公關——“七劍下天山”  

一、借用資源，借力打力

二、細節(jié)決定成敗

三、風格矩陣圖

四、逃離痛苦，追求快樂

五、高層互動

六、參觀考察    

七、商務活動

第八章：初次拜訪客戶    

一、第一印象的重要性

1、著裝禮儀

2、接待禮儀

3、電話禮儀

二、 訪前準備--電話約見客戶

三、被客戶直接拒絕的4個原因

四、初次拜訪需要把握3個原則

1、保持四六法則

2、初次拜訪主要三項任務

3、會面8分鐘原則

五、客戶內部不同人員會面技巧

第九章：大項目銷售中的高層拜訪

一、拜見高層六大好處

二、如何判斷誰是關鍵決策人？

三、高層接近6要點

四、拜見高層4項準備

五、高層交談三大忌諱和4項內容及7點注意事項

第十章：成功的銷售會談

一、獲取客戶信任的4種手段

二、銷售會談的2/8法則（傾聽與提問）

三、善于牽著客戶的鼻子走

四、SPIN——贏取大訂單的利器（挖掘客戶需求）

工具表格：結合公司產(chǎn)品進行SPIN問題詢問重組練習

工具表格：《初期需求調研報告》

情景演練：結合公司產(chǎn)品進行SPIN提問情景演練

第十一章：雙贏談判策略與技巧      

一、談判概述與談判步驟

二、成為談判高手的12項條件

三、四種談判風格分析比較

四、分析競爭地位，制定競爭策略

四、雙贏談判技巧的五個階段

1、商務談判的準備階段-提前策劃

2、商務談判的開始階段-確定布局

3、商務談判的報價階段-引導博弈

4、談判的磋商階段-化解僵局

5、商務談判的結束階段-達成雙贏