企業(yè)培訓中心的主要職能與崗位職責

作為企業(yè)培訓的常設機構，其目的是為了將培訓的效果最大化，將培訓長期有效地進行下去。而企業(yè)的培訓中心作為一個常設機構，必然要具備一定的職能并履行相應的職責。具體介紹如下：

一、培訓中心的主要功能

企業(yè)培訓體系的建立以培訓中心為主要形式產(chǎn)生，它的主要職能就是管理功能。具體來說包括以下幾個方面：

1.在總經(jīng)理領導下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針制定各個不同時期的培訓計劃，并在各部門配合下實施。計劃包括：

（1）新員工的入職培訓計劃。

（2）員工升職培訓計劃。

（3）在職部門經(jīng)理，主管級人員培訓計劃。

（4）與各有關部門配合，制定崗位職責、操作規(guī)范，服務技巧等方面的培訓計劃。

（5）員工再教育培訓計劃。

提高員工素質的培訓計劃（包括儀容、儀表、禮儀、禮貌、語言藝術、業(yè)務知識、專業(yè)技術、文明教養(yǎng)、遵紀守法、理想及事業(yè)心等）。

2.結合企業(yè)各部門存在的突出問題，分輕、重、緩、急，協(xié)助各部門制定經(jīng)常性的培訓計劃，提供教學設備、教室和教學參考資料，并檢查督促落實，隨時將有關情況向總經(jīng)理匯報。

3.協(xié)助各部門編寫出各項培訓課程的教材，并使之完整配套，根據(jù)形勢發(fā)展變化，不斷修改補充完善。

4.協(xié)助并督促有關部門制定各級員工的考核標準，作為今后考核、晉升及制定培訓各級人員的依據(jù)。

5.建立圖書資料室，檢索、搜集國內(nèi)外有關管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、復制、印刷給有關部門參考使用。

6.攝制、購買和轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要，不定期地安排企業(yè)員工觀看、收聽，提供給本部門及其他部門培訓使用。

7.對培訓部各種培訓設備、設施進行管理。

8.企業(yè)做好對外培訓：凡企業(yè)外要求代培的，均需經(jīng)總經(jīng)理部批準，通過培訓部接納和安排，并按一個完整的培訓計劃進行，負責對接受培訓者進行考核。

9.負責企業(yè)安排外出培訓的人員及培訓計劃，并提供必要的培訓參考資料。

二、培訓中心各崗位的主要職責

培訓是全員的責任，上自企業(yè)高層管理人員，下到普通員工，各自都承擔著不同的培訓職責。要做好企業(yè)的培訓工作，就需要每個角色認清自己的職責，充分發(fā)揮作用。具體說明如下。

1.培訓中心的職責

培訓中心的具體職責如下：

（1）審核和批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。

（2）審核和批準培訓政策。

（3）審定、批準培訓計劃和培訓預算。

（4）制定或批準重點培訓項目。

培訓中心是企業(yè)培訓工作的決策機構，把握著企業(yè)培訓發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，起著重要的指導和監(jiān)督作用。

2.培訓部的具體任務

培訓部的具體任務如下：

（1）擬定和執(zhí)行培訓戰(zhàn)略。

（2）制定企業(yè)年度培訓計劃。

（3）參與對企業(yè)人才培養(yǎng)和開發(fā)計劃的評估與修訂。

（4）擬定培訓制度、培訓政策和工作流程。

（5）實施新員工崗前培訓。

（6）提出培訓建議，指導和協(xié)助各部門確定培訓項目。

（7）評估培訓效果。

（8）培訓經(jīng)費的預算與管理。

（9）檢察各項培訓設施設備。

（10）與外部培訓機構建立良好的關系，積累資源。

培訓部是培訓中心的具體實施部門，是培訓管理工作的核心，全力推進企業(yè)培訓工作是其價值所在。

3.培訓協(xié)調委員會的任務

培訓協(xié)調委員會的任務如下：

（1）完成本部門或本機構的培訓需求調查。

（2）完成本部門或本機構的培訓計劃制定工作。

（3）推動本部門或本機構的培訓實施。

（4）完成本部門或本機構的培訓報名、評估、考核、歸檔等工作。

培訓協(xié)調委員會在企業(yè)培訓管理工作中起著承上啟下的作用，是員工與企業(yè)在培訓方面溝通的橋梁，也是各部門培訓管理工作的具體實施者。

4. 培訓部門經(jīng)理崗位責任

（1）認真領會企業(yè)的經(jīng)營宗旨，貫徹、落實總經(jīng)理的指示和各項工作制度，全面負責培訓部的工作，向總經(jīng)理負責。

（2）制定本部門工作計劃和各項培訓計劃。

（3）檢查工作計劃的實施和培訓計劃的落實情況及培訓效果。

（4）負責本部門人員的選擇、工作安排和調整及獎懲等工作。

（5）負責審批部門的各種資料、教材等。

（6）審定外請培訓人員，制定付費標準，上報總經(jīng)理審批。

（7）協(xié)調各部門的關系，溝通情況及業(yè)務聯(lián)系。

（8）完成總經(jīng)理交辦的其他工作事項。

事實上，做好企業(yè)培訓工作，離不開企業(yè)各級管理人員的支持。從感覺職能上講，計劃、企業(yè)、領導、控制都是管理者不可推卸的責任，而培訓正是指導下屬的重要形式。很多企業(yè)因此提出了“各團隊管理人員首席培訓師制”，即每個層級的管理者都有責任培訓自己的下屬。

各級管理者是實施在職培訓的關鍵人物，從員工工作狀況的分析，到現(xiàn)場培訓，及培訓后的跟進與落實，直線經(jīng)理發(fā)揮著重要的作用。員工培訓的最終目的是改善其工作績效，直線經(jīng)理有便利的條件去了解員工的績效情況，并可以幫助員工找出影響其績效的具體原因，以及是否可以通過培訓來解決問題。而需求一旦確定，就應選擇適宜的培訓方式實施在崗培訓。實施在崗培訓是提升員工績效的有效方法。正如著名教育家陶行知極力倡導的“教學做合一”，“在做中教，乃是真教；在做中學，乃是真學”。同時，各級管理人員在自己的部門或領域內(nèi)，充分發(fā)揮“專家”的指導作用，也有利于員工專業(yè)化隊伍的形成和企業(yè)良好的培訓文化的建設。

另外，直線經(jīng)理既是培訓需求的分析者和提出者，也是培訓效果的評價者與推進者。員工外出參加培訓之前，直線經(jīng)理必須與員工進行溝通，確認這次培訓與個人能力發(fā)展及工作改善之間的關系，明確培訓目標，甚至還可讓員工列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓后思考并尋求解決方案。

培訓后，直線經(jīng)理還需要為受訓人員提供平臺和支持，以便保障員工能有機會應用所學內(nèi)容，并在應用中及時對其進行指導。同時，直線經(jīng)理還要對培訓對實際工作績效的影響狀況作出判斷，并要對如何充分發(fā)揮培訓的效果，與員工進行溝通，以保證培訓過的有效性和持續(xù)性。事實上，一個人行為的改變至少需要21天的反復實踐，所以單是幾天的培訓不可能轉變學習者的行為，還需要經(jīng)理人的不斷跟進?？梢哉f，直線經(jīng)理對培訓效果轉化起著關鍵作用。

有位部門經(jīng)理，在其下屬參加完銷售培訓之后，結合自己的經(jīng)驗和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面可以學習別人的方法，哪些方面需要自身創(chuàng)新，共同制訂了詳細的行動計劃并定期評估和督促下屬改進。而這位下屬的銷售業(yè)績也表明，這種培訓后的跟蹤輔導對他的業(yè)務提高確實發(fā)揮了非常大的作用。

在很多優(yōu)秀的企業(yè)，管理人員給員工的在崗培訓從新員工一進入企業(yè)就開始了。管理人員要帶著新員工去認識企業(yè)中的每一個成員，并及時給新員工做上崗前的必備業(yè)務培訓。管理者要和新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標，講解考核的方法。同時，管理人員還會給新員工選定一名導師，或者管理者自己就是導師，隨時為新員工提供日常企業(yè)制度、工作方法與流程方面的培訓，以便新員工更好地適應崗位工作的要求。

5.培訓師在培訓中的責任

在不同的企業(yè)、不同的項目、不同的時間，可能會要求培訓師完成所有或是大多數(shù)的職能，也可能要求他完成其中一項，至多不超過兩項的職能。由于培訓師要不斷接觸新的職能和新的方法，對培訓師的培訓也就成為一項連續(xù)的工作，培訓師必須意識到每項新的職能的相應要求，并進行必要的完善和自我發(fā)展。

具體來說，在培訓中心中，培訓師承擔著以下一些方面的職能角色：

（1）工作現(xiàn)場指導者

有一些培訓師，他們的培訓工作大多是在工作現(xiàn)場進行的，要么是對單一的學習者進行培訓，要么是對一個小組進行培訓，有時是在工作現(xiàn)場，有時是在培訓室（經(jīng)常是在某個人的辦公室）。培訓師對他要培訓的操作或主題應該達到技術嫻熟、經(jīng)驗豐富、效率高（通常他們也是通過操作才達到這樣的程度的），而且他們應該有興趣、有責任幫助其他人學習和進步。

最簡單的“指導者”培訓是“與內(nèi)爾坐在一起”的方式。這種方式的原意是讓一個新員工坐在一個老員工身旁，觀察他的工作，過一段時間獨立工作。這種訓練新公認的方法非常低效，“內(nèi)爾”不僅要是一名熟練員工，更應該具備培訓技巧（不管是天生的還是通過學習得來的）。多年來，在這種情況下最有效的指導方式是“說—示范—做”。由指導者告訴學習者要做什么工作，然后示范一遍所說的內(nèi)容，最后重復這兩個步驟，直到學習者看起來已經(jīng)基本掌握所要求的技能，雙方都達到滿意，覺得沒有什么可再學的了，然后學習者就進入操作環(huán)節(jié)，開始實際工作，必要的時候由指導者再進行指導。

這是一種比較機械的培訓方式，需要學習的操作通常有一套程序，指導者要按照程序一點一點地進行指導。對于指導者和學習者來說，這并不意味著指導過程就很乏味、單調、程式化，否則就沒多少人能做這樣的工作了。

（2）導師

在培訓概念中，這可能是范疇最廣的一種職能角色，“培訓師”對于所要培訓的主體和技術要有廣博的知識，包括運用多種技術、方法和手段的知識。還要能夠很好地向學習者進行演示，使他們的學習見成效。這些培訓師只用有限的方法（或被要求這樣做），如輸入環(huán)節(jié)和討論；而一些培訓師可能運用很多種方法，如活動、討論、錄像、電腦輔助培訓（CAT）、基于電腦的培訓（CBT）等等，他們掌握了運用這些方法的技術，希望運用多種方法或是上司鼓勵他們運用多種方法。大多數(shù)情況下，培訓師的職責是全天候“負責”培訓和學習，很大程度上由他決定做什么，進度如何。

（3）協(xié)助者

許多企業(yè)培訓和發(fā)展項目都脫離了培訓師的控制，沒有按培訓師的設計和指導運行（雖然開始新的培訓時都要求按項目的規(guī)劃進行），學習在其中的職責越來越大，權利也越來越大。在這樣的情況下，協(xié)助者顯然是處于被動的，當學習者提出請求時，他為他們提供建議、指導（以一種微妙的方式），向他們提供資源和服務。所以培訓師者除了要有傳統(tǒng)培訓技能外，還要有一些技巧，間接地幫助學習者。要明白什么時候應進行干預（什么時候不能干預），要有各式各樣的活動、錄像、案例研究、角色扮演和短小培訓等等來滿足學習者提出的難以預料的要求。

學習小組在解決問題過程中走進死胡同，或明顯在方向上出現(xiàn)錯誤時，協(xié)助者最難處理。在這樣相似的情況下，協(xié)助者必須能夠控制自己想要干預學習者、“幫助”學習者的沖動。他必須站到一旁，讓學習者尋找有效的辦法，把他們從自己挖的洞中拉出來。

（4）內(nèi)部顧問

傳統(tǒng)的內(nèi)部顧問（也稱培訓專家，他是企業(yè)的雇員而不是從企業(yè)外部引入的獨立顧問）現(xiàn)在已經(jīng)不再局限于培訓范疇。內(nèi)部顧問可以通過多種方式廣泛地參與企業(yè)活動，如幫助企業(yè)或高級管理層解決問題。他也可以以單獨指導和顧問的角色為高層經(jīng)理認定和分析培訓需求。他可以不用培訓，而用指導的方式為個人或群體尋求更大的發(fā)展機會，向他們提出建議。他還是個大智囊，儲藏有很多培訓和發(fā)展方法的信息和觀點。

顯然，這樣的內(nèi)部顧問要有廣博的知識和經(jīng)驗，可能在成為內(nèi)部顧問前應承擔過培訓師和協(xié)助者的工作。他們還要有與比他們級別高的人員打交道的能力。

（5）培訓師們的培訓師

參加培訓師培訓是發(fā)展新培訓師的一個環(huán)節(jié)，顯然，需要由一定的人員來實現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。通常這些人員是有技術、有經(jīng)驗的培訓師，擅于對培訓師進行培訓。這是個頗有難度的工作，要求在各種技巧、方法、技術和手段方面有相當多的專業(yè)知識來幫助培訓師學習。對于一名剛參加培訓的學習者來說，培訓他的人必須可信可靠，能夠對要求做出反映。培訓師被看成是培訓角色的模范，不管這個培訓師是故意還是無意想讓別人這么認為。學習者要求他們有很熟練的觀察能力和向學習者提供反饋的能力。

（6）培訓設計者

這是近幾年發(fā)展起來的培訓師職能，特別是在較大的，有強大的培訓和發(fā)展部的企業(yè)中得到了發(fā)展。培訓活動不再是孤立的活動，而是變成復雜和完善的配套培訓系列，包含課程教學和其他方法。培訓設計者首先識別并分析學習者的需求，然后設計整個培訓系列中的一部分，其中可能包括培訓教學綱要和說明，培訓教材和培訓輔助設施，可能還包含培訓錄音帶或錄像帶，還會包含所購買的因特網(wǎng)培訓包的使用說明等等，在培訓過程中培訓師始終進行指導。

在比較簡單的模式下，培訓設計者先識別學習者的學習需求，然后設計包括總體目標在內(nèi)的整個培訓方案交給負責培訓的培訓師具體實施。

培訓設計者必須具有廣博的培訓運作知識，通曉各種培訓設施，這樣才能保證培訓全面、有效。他必須知道要從哪里獲得材料和資源，并保證負責實施的培訓能夠使用這些材料和資源。如果購買了“培訓包”，培訓設計者還要負責對其修改，以適合企業(yè)及其特殊需求。

上面所提到的培訓師職責顯然是很多的，對于一個新上任、還沒有經(jīng)驗的培訓師來說不可能馬上做到。但有時候這種經(jīng)驗的積累是很快的，或是由于工作需要，要求很快獲得經(jīng)驗，并且職責可能會改變。這些職責不是分散獨立的，在具體工作中，可能這些職責會相互重疊和組合。從第一章中提出的問題大家可以看出，未來的培訓將會對培訓師提出更多要求。在他們開展工作的過程中，這些要求能促進他們發(fā)展自己的工作能力。所以，培訓師要掌握的培訓技巧也是多種多樣的，從簡單的演示到掌握所有技巧并綜合運用。具體的一些技巧在下面一部分中說明。

6.員工在培訓中的責任

員工在培訓中的責任如下：

（1）提供個人培訓需求。

（2）按要求參加培訓。

（3）在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好的工作習慣。

（4）輔導新員工，實施在崗培訓。

積極參與培訓是員工自身成長的重要路徑，同時也是必須履行的責任。通過培訓，可以提升自身態(tài)度、知識與技能水平，將其在工作中加以自覺應用，既可完成與企業(yè)的共同發(fā)展。同時，員工也有責任把自己從培訓中得到的收獲與團隊共享，以便相互促進，共同提高。比如，有些企業(yè)為了促進員工之間在崗位訓的實施，把員工分成小組，結成對子，當某個員工參與培訓后，他有責任將所學內(nèi)容與小組成員共享。而受訓者培訓評估成績的構成，不僅包括其自身的成績，也包括小組成員的改善狀況，以此來鼓勵員工在崗位中互幫互學，共同提升績效，進而也就會形成一種良好的培訓文化。

總之，培訓是一項全員的工作：高層提供政策、方向和支持，培訓中心提供資源、方法、制度，各級管理者積極推動，講師有效培訓，員工積極參與。實際上，也只有這樣，才能真正有效地推動培訓工作，提高培訓的有效性。