企業(yè)如何留住人才 企業(yè)用人制度的四個誤區(qū)

誤區(qū)一：“時裝”概念 

張先生是一家建筑板材生產(chǎn)企業(yè)的老板。這些年來企業(yè)的生產(chǎn)及銷售業(yè)績一直不錯，每到生產(chǎn)旺季的時候他都要從人才市場招進(jìn)大量的人員，在完成了生產(chǎn)銷售任務(wù)之后，這些被招來應(yīng)急的員工就會因為種種理由而被裁減或離職。公司副總汪涵曾經(jīng)就此事向張先生多次提過意見這樣下去對整個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，然而在張先生看來，人才就是“時裝”，需要的時候穿上，季節(jié)一過就要脫下；人才市場有的是人，只要出得起價錢隨時都可以找一大群回來。這家企業(yè)里的員工流動性很大，包括一些業(yè)務(wù)和生產(chǎn)骨干也常常被人挖走。然而這一切都沒有引起張先生足夠的警惕。2002年底，副總汪涵因種種原因離開公司開始自立門戶，在他離去的同時，企業(yè)一半以上的銷售和生產(chǎn)骨干也集體辭職準(zhǔn)備跟隨他創(chuàng)業(yè)。張先生這下慌了，他一方面通過法律手段準(zhǔn)備起訴汪涵控告其采用不正當(dāng)手段挖墻腳，另一方面又親自出面許以高薪游說那些欲辭職的員工留下。然而這一切都做得太晚了，由于當(dāng)初招聘時的隨意，企業(yè)與這些員工根本就沒有簽訂過正規(guī)的用工合同！更談不上相關(guān)的約束和義務(wù)，員工們也都對張總這些年來的所作所為感到寒心。張先生的企業(yè)因此大傷元氣，他自己也陷入了困惑之中，企業(yè)的用人制度到底哪里出了問題呢？ 

上述張先生所遇到的狀況其實也是許多中小企業(yè)目前所普遍面臨的問題，員工不是“時裝”，也不是普通的“商品”，他們是一個特殊的群體，有自己的感情，對外部環(huán)境的反應(yīng)非常敏感，工資和獎金并不能買來百分之百的“忠誠”，高薪固然很重要，但是決定員工最后選擇的往往是企業(yè)的整體環(huán)境。根據(jù)一份對企業(yè)員工的調(diào)查結(jié)果表明，在所有的激勵因素中，員工對企業(yè)的“認(rèn)同感”排在了第一位，接下來是工作成就感、晉升機會以及對工作本身的興趣等，而高薪只排在了第五位。這里所說的員工對企業(yè)的“認(rèn)同感”不僅包括對公司管理制度的看法、與管理層的關(guān)系、工作條件及所處地位，同時還包括一個良好的、有長遠(yuǎn)預(yù)期目標(biāo)的、穩(wěn)定的工作環(huán)境。 

誤區(qū)二：好馬不吃回頭草 

中國有句俗話：“好馬不吃回頭草”，現(xiàn)在許多企業(yè)主在對待離職員工的態(tài)度上也抱有同樣的成見，受傳統(tǒng)思想的影響，他們認(rèn)為跳槽員工的“忠誠度”值得懷疑，同時返聘員工在面子上也說不過去。其實這是一種錯誤的認(rèn)識，在現(xiàn)代人力資源管理體系中關(guān)于“惜才理念”的范疇是很廣泛的，人才的跳槽離去是公司的一種損失，“新草看上去可能更綠一些，但事實往往并非如此，所以應(yīng)該叫他們回來，并告訴他們公司非常想念他們。第一次雇用他們時可能由于了解不夠而不知道她們的價值并做出相應(yīng)承諾，但在第二次你就可能發(fā)現(xiàn)金礦！”人才跳槽之后的經(jīng)歷對他們而言是一段寶貴的財富，不同的環(huán)境和工作內(nèi)容進(jìn)一步鍛煉了他們的能力，閱歷也隨之增加。這樣的人才對公司來說遠(yuǎn)比一個新手要重要的多，分析數(shù)據(jù)表明，雇用一個新員工所需支付的招聘、培訓(xùn)費用以及相關(guān)的業(yè)務(wù)耗費超過了所需支付給該員工的個人薪酬，但是如果這個人原本就熟悉公司的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，能夠順暢的與公司管理層進(jìn)行溝通，并且無需支付上崗前的培訓(xùn)費用呢？摩托羅拉公司對于離職員工的返聘有這樣一條規(guī)定：如果公司員工離開公司90天以內(nèi)重新回到公司,其工齡將跳過這一段離職時間連續(xù)計算。 

近年來，許多跨國公司的人力資源部出現(xiàn)了一個新的職位：“舊雇員關(guān)系主管”，專門負(fù)責(zé)與前雇員的聯(lián)系工作。麥肯錫公司則把離職員工的聯(lián)系方式、個人基本情況以及職業(yè)生涯的變動情況輸入前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，建立一個名為“麥肯錫校友錄”的花名冊，現(xiàn)在這些離職人員中不乏上市公司CEO、華爾街投資專家、教授和政府官員，這些人至今與公司保持著良好的關(guān)系，其實麥肯錫也很清楚這些離職的人才再回到公司的可能性并不大，但這些身處各個領(lǐng)域的社會精英們隨時都會給麥肯錫帶來更多的商機！ 

誤區(qū)三：離職不溝通 

B公司是一家中等規(guī)模的廣告公司，員工總數(shù)50人左右，下設(shè)業(yè)務(wù)部、設(shè)計部、工程部等部門，由于采取部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并且也沒有單設(shè)人力資源管理部門，所以總經(jīng)理康鵬對一般員工的個人情況并不是特別了解，與普通員工之間也很少進(jìn)行單獨談話，這些員工的雇傭和解聘一般都是由部門經(jīng)理操作，總經(jīng)理只需要在最終決議上簽一個名就行。自從兩年前康鵬任命原總經(jīng)理助理季曉彬為業(yè)務(wù)部經(jīng)理之后，這個部門的人員流動性比原來大了許多，很多業(yè)務(wù)員做了半年不到就換了，并且一些元老級的主管也相繼離開了公司，對此康鵬一直有點納悶,但礙于制度他又不好多問.兩個月前在一次招標(biāo)會上他偶然遇到了不久前剛從公司業(yè)務(wù)部辭職的一位項目主管小路，現(xiàn)在小路已經(jīng)是另一家大型廣告公司的部門經(jīng)理，在閑談中小路告訴康鵬，季曉彬作為總經(jīng)理助理曾經(jīng)確實干得很出色，但是要他來主持部門的工作卻并不合適，他不善于處理與下級的關(guān)系，對于業(yè)務(wù)員費盡千辛萬苦爭取來的客戶，他總要想辦法據(jù)為己有，對犯錯的下屬也過于苛刻，許多員工都忍受不了這樣的上級而最終選擇跳槽。 

美國哈尼根公司的總裁曾經(jīng)說過：“如果雇員桌子上一臺價值2000美元的臺式計算機不見了，公司一定會對此展開調(diào)查。但是如果一位掌握著各種客戶關(guān)系，年薪10萬美元的經(jīng)理被競爭對手挖走，就不會進(jìn)行調(diào)查，員工們也不會被叫去問話?！庇性S多公司已經(jīng)意識到他們正在失去那些優(yōu)秀分子，但他們不知道是哪些人離開了，也不知道他們?yōu)槭裁措x開，甚至連他們?nèi)チ四睦镆膊恢?。對于那些采取分級制度按層次管理的公司來說，許多基層人員的要求及意見往往在送達(dá)高層管理人員之前便已經(jīng)被層層消磨扼殺，由于缺乏有效的溝通措施，許多公司一面在不斷招人，另一面同時大量的人才也在不斷流失卻不知其因。 

對于多數(shù)公司而言，那些任職時間超過3年的一般管理人員是中堅分子，這些人的年齡一般都在40歲以下，年富力強，充滿活力并且經(jīng)驗豐富，他們默默工作卻缺乏高層關(guān)注，獎勵和升遷的機會也少得可憐。對于這些員工來說，適當(dāng)?shù)臏贤ê蜕w機會是防止他們跳槽的最好辦法。要讓雇員相信，公司高層管理人員時刻在關(guān)注著他們的工作成績并非常樂意傾聽他們的意見和要求，只要有能力，他們會擁有很好的個人發(fā)展機會。對于離職的員工，企業(yè)主管應(yīng)盡量與其進(jìn)行面談，了解其離職的真正原因。通過談話可以了解到離職者對公司管理層及所供職崗位的一些看法,公司根據(jù)實際情況對其工作環(huán)境和薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,防止繼續(xù)發(fā)生類似情況；俗話說“同行是冤家”，與離職員工好說好散，同時也可以盡量避免一個潛在競爭對手的威脅。 

誤區(qū)四：內(nèi)部無創(chuàng)業(yè) 

小楊是某地一家日報的記者，5年前大學(xué)畢業(yè)來到這家報社做見習(xí)記者，到現(xiàn)在已經(jīng)是經(jīng)濟(jì)部的業(yè)務(wù)骨干，幾年中也寫出了不少有社會影響的報道，省一級的新聞獎也拿了好幾個，按理說他現(xiàn)在正處在事業(yè)發(fā)展的上升階段，然而最近一段時間他卻在劃算要跳槽，他想去省城一家經(jīng)濟(jì)報社應(yīng)聘做記者。其實小楊這樣做也是迫不得已，由于報社至今還在執(zhí)行多年以前的管理機制，他在外面辛苦跑幾天寫出來一篇報道只能拿到10塊錢補助，并且還是要在完成每月的定額任務(wù)的情況下才能拿到。當(dāng)然報社領(lǐng)導(dǎo)也有自己的想法，記者們已經(jīng)拿了工資，到外面跑新聞寫報道是份內(nèi)的事情。以小楊所在的部門為例，幾個年輕記者一天到晚在外面跑，每月能夠完成二十來篇稿子，然而月收入?yún)s還比不上那些一個月只發(fā)幾篇稿子的老記者，因為他們的職稱與工齡都是這些年輕人所無法比擬的！傳統(tǒng)的管理機制嚴(yán)重束縛了年輕人的工作熱情與創(chuàng)新能力。 

在許多中小企業(yè)主們看來，創(chuàng)業(yè)是少數(shù)人的事情，對于多數(shù)員工來說只要做好自己的本職工作就行了，然而一個優(yōu)秀的企業(yè)員工是不會甘于在為企業(yè)創(chuàng)造大量利潤和業(yè)績的同時卻無法滿足自身創(chuàng)業(yè)欲望的現(xiàn)狀，這種情況長此以往所導(dǎo)致的后果只有兩個：自我消沉或者跳槽離職！而這兩個結(jié)果都是企業(yè)主所不愿意看到的，在這種背景下，“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”的概念應(yīng)運而生。所謂內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，是由一些有創(chuàng)業(yè)意向的企業(yè)員工發(fā)起，在企業(yè)的支持下承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部某些業(yè)務(wù)內(nèi)容或工作項目進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，并與企業(yè)分享成果的創(chuàng)業(yè)模式。這種激勵方式不僅可以滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望，同時也能激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力，改善內(nèi)部分配機制，是一種員工和企業(yè)雙贏的管理制度！2000年，深圳華為集團(tuán)為了解決機構(gòu)龐大和老員工問題鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將華為非核心業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、公交、文印、餐飲業(yè)以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方式社會化，先后成立了廣州市鼎興通訊技術(shù)有限公司，深圳市華創(chuàng)通公司等內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司，這些內(nèi)創(chuàng)公司依托華為強大的經(jīng)濟(jì)實力與市場占有率為其產(chǎn)品提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，目前華為集團(tuán)在全國范圍內(nèi)的工程調(diào)試及安裝項目幾乎都是由這些內(nèi)創(chuàng)公司完成的。