O2O模式路在何方？

O2O其實是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，預計2012年將達到986.8億元，增長率為75.5%。這樣的增長規(guī)模，傳統(tǒng)大鱷怎能善罷甘休，就如同電商領(lǐng)域蘇寧、國美一進入就席卷殘云般侵蝕線上3C市場份額一樣，未來O2O     同樣面臨著與傳統(tǒng)大佬的廝殺。

去年，新型的電子商務模式O2O一夜間、在中國眾多的各類網(wǎng)站中傳誦，幾乎所有的行業(yè)與企業(yè)都想與之沾親帶故，資本的狂熱，為O2O的市場爆發(fā)帶來了樂觀預期。

然而到了今年，大部分包含著O2O概念的項目弱點正顯露無遺。電商企業(yè)面對這個新生事物，有很多問題還要在未來實踐中慢慢解決和適應。

規(guī)范經(jīng)營迎合用戶

O2O其實是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。此前的傳統(tǒng)電商強調(diào)的是“在線消費”，與傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系中，O2O強調(diào)的“消費體驗”，是與傳統(tǒng)企業(yè)進行互利合作，而“在線消費”則是利益競爭。因此，傳統(tǒng)線下企業(yè)對于O2O模式的接受程度會更高。但事實上，O2O模式的企業(yè)目前普遍面臨著線下商家的服務難整

合，以及信息化程度較低的問題，從而難以快速形成一個體驗順暢的業(yè)態(tài)服務鏈。

雖然O2O是線下企業(yè)觸網(wǎng)的新契機，但作為一種“在線支付，線下體驗”的消費模式，很容易造成消費者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

上海天海路網(wǎng)絡信息科技有限公司CEO鄧天卓認為，渠道都是跟著用戶行為走的。供應鏈建設(shè)是很好的建立競爭壁壘和提高運營效率的好方法，但生意能否做大，還取決于用戶的行為趨勢和所提供產(chǎn)品的細節(jié)體驗。產(chǎn)品或服務的標準化程度是推動O2O進程的一大關(guān)鍵因素，但服務行業(yè)零散經(jīng)營背后，短期內(nèi)難以標準化。一旦服務質(zhì)量失信于顧客的現(xiàn)象發(fā)生會使體驗大打折扣，在早期培養(yǎng)用戶階段，很容易傷害種子用戶。

事實上，隨著資本市場的轉(zhuǎn)淡，線上燒錢推廣、線下鋪渠道的方式已經(jīng)很難維系。而線上線下雙向進行，也已經(jīng)讓草根創(chuàng)業(yè)者望而卻步。

O2O網(wǎng)絡服務提供商是一種020網(wǎng)絡服務提供商是一種“重”模式，在這種模式背后，企業(yè)與航母型企業(yè)競爭的關(guān)鍵就是“先試”，線下拓展速度是成敗的決定因素之一。創(chuàng)業(yè)家如果想有未來，就必須順應商道，轉(zhuǎn)換角度，進行持續(xù)創(chuàng)新?！拔覀冋钤谙M者時代。你要么挑戰(zhàn)目前的發(fā)展趨勢，要么迎合它們?！蔽譅柆斆绹W(wǎng)站的CEO祖爾·安德森說. “我們擁有很多資產(chǎn)，但是，只有當我們的服務迎合消費者的偏好時，這些資產(chǎn)才是真正的資產(chǎn)?！?/p>

借鑒國外棋式

如今在國內(nèi)，人們提到O2O一般都會想到團購，但是O2O的含義遠遠不是團購所能概括得了的。在國外，O2O的模式已經(jīng)融入到人們的生活中，對于實體店與網(wǎng)店相結(jié)合的經(jīng)營，國外的一些企業(yè)的做法也許能為正在摸索中的中國市場提供一些思路和參考。

美國高檔連鎖百貨公司諾德斯特龍去年新增加了一項新功能，允許消費者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索其各個零售店的商品庫存情況。該公司三年前就已經(jīng)將線上和線下庫存結(jié)合起來了，如此一來，如果諾德斯特龍網(wǎng)站上8號尺碼的妮可·米勒寬松直筒連衣裙賣光了，而位于洛杉磯的一家實體店中還有這種商品，那么該實體店就會直接將此商品發(fā)送給在網(wǎng)上訂貨的消費者。最近，梅西百貨也整合了庫存。該公司擁有202家實體店可以向網(wǎng)絡客戶們配送商品，而且該公司還準備到年底把實體店的數(shù)全擴大到292家。

JHilburn是一家允許男士購買個性化設(shè)計的襯衫和西褲的電子商務網(wǎng)站。最大的優(yōu)點就是它能以更低的價格提供高端設(shè)計服裝。該公司在全國各地雇傭了一個800人的時尚顧問銷售團隊，他們會和客戶約定時間拜訪。到達客戶地點后，他們會量尺寸，并拿出許多面料讓你選擇，幫助你挑選適合自己的類型。然后客戶就只需要在網(wǎng)站上輸入自己的尺碼、面料等信息就可以在一段時間后收到定制的服裝了。

 純粹的網(wǎng)絡零售商也在轉(zhuǎn)變策略。零售配送服務提供商Shop Runner服務的一些電子商務公司例如Blue Nile和eBags，現(xiàn)在也正在將貨物配送到其實體零售店如玩具反斗城中，從而讓他們的消費者可以直接在其實體商店中提取商品。

 目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，上個月，國內(nèi)曾經(jīng)最大的團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)在今天撤銷了其在美上市申請，但拉手網(wǎng)的天使投資人簡江表示仍然看好O2O領(lǐng)域?！霸诖蟓h(huán)境不好的時候，更應該看到其中的希望所在?！?/p>

 簡江表示，雖然自己是拉手的天使投資人，但近期對拉手和團購并沒有太多關(guān)注。他坦言O2O在中國的發(fā)展還需要時間。就優(yōu)惠券而言，簡江認為優(yōu)惠券的發(fā)放在美國已經(jīng)非常成熟，美國零售業(yè)對優(yōu)惠券的使用有完整的方案，所以把這項業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上顯得順理成章。而中國零售業(yè)對消費券的理解仍然很淺，所以互聯(lián)網(wǎng)公司在這一點上要做好也很不容易，“即便是大眾點評網(wǎng)在優(yōu)惠券業(yè)務上也還有很多值得改進的地方”。

  同時，簡江認為國內(nèi)020未來的模式可能不會像美國那樣簡單。如果想要在020領(lǐng)域獲得成功，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司必須首先理解線下零售行業(yè)，想清楚如何拉動銷售。