O2O模式路在何方？

O2O其實(shí)是將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長(zhǎng)率為75.5%。這樣的增長(zhǎng)規(guī)模，傳統(tǒng)大鱷怎能善罷甘休，就如同電商領(lǐng)域蘇寧、國(guó)美一進(jìn)入就席卷殘?jiān)瓢闱治g線(xiàn)上3C市場(chǎng)份額一樣，未來(lái)O2O     同樣面臨著與傳統(tǒng)大佬的廝殺。

去年，新型的電子商務(wù)模式O2O一夜間、在中國(guó)眾多的各類(lèi)網(wǎng)站中傳誦，幾乎所有的行業(yè)與企業(yè)都想與之沾親帶故，資本的狂熱，為O2O的市場(chǎng)爆發(fā)帶來(lái)了樂(lè)觀(guān)預(yù)期。

然而到了今年，大部分包含著O2O概念的項(xiàng)目弱點(diǎn)正顯露無(wú)遺。電商企業(yè)面對(duì)這個(gè)新生事物，有很多問(wèn)題還要在未來(lái)實(shí)踐中慢慢解決和適應(yīng)。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)迎合用戶(hù)

O2O其實(shí)是將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。此前的傳統(tǒng)電商強(qiáng)調(diào)的是“在線(xiàn)消費(fèi)”，與傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系中，O2O強(qiáng)調(diào)的“消費(fèi)體驗(yàn)”，是與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互利合作，而“在線(xiàn)消費(fèi)”則是利益競(jìng)爭(zhēng)。因此，傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)對(duì)于O2O模式的接受程度會(huì)更高。但事實(shí)上，O2O模式的企業(yè)目前普遍面臨著線(xiàn)下商家的服務(wù)難整

合，以及信息化程度較低的問(wèn)題，從而難以快速形成一個(gè)體驗(yàn)順暢的業(yè)態(tài)服務(wù)鏈。

雖然O2O是線(xiàn)下企業(yè)觸網(wǎng)的新契機(jī)，但作為一種“在線(xiàn)支付，線(xiàn)下體驗(yàn)”的消費(fèi)模式，很容易造成消費(fèi)者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

上海天海路網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司CEO鄧天卓認(rèn)為，渠道都是跟著用戶(hù)行為走的。供應(yīng)鏈建設(shè)是很好的建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘和提高運(yùn)營(yíng)效率的好方法，但生意能否做大，還取決于用戶(hù)的行為趨勢(shì)和所提供產(chǎn)品的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度是推動(dòng)O2O進(jìn)程的一大關(guān)鍵因素，但服務(wù)行業(yè)零散經(jīng)營(yíng)背后，短期內(nèi)難以標(biāo)準(zhǔn)化。一旦服務(wù)質(zhì)量失信于顧客的現(xiàn)象發(fā)生會(huì)使體驗(yàn)大打折扣，在早期培養(yǎng)用戶(hù)階段，很容易傷害種子用戶(hù)。

事實(shí)上，隨著資本市場(chǎng)的轉(zhuǎn)淡，線(xiàn)上燒錢(qián)推廣、線(xiàn)下鋪渠道的方式已經(jīng)很難維系。而線(xiàn)上線(xiàn)下雙向進(jìn)行，也已經(jīng)讓草根創(chuàng)業(yè)者望而卻步。

O2O網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是一種020網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是一種“重”模式，在這種模式背后，企業(yè)與航母型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就是“先試”，線(xiàn)下拓展速度是成敗的決定因素之一。創(chuàng)業(yè)家如果想有未來(lái)，就必須順應(yīng)商道，轉(zhuǎn)換角度，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新?！拔覀冋钤谙M(fèi)者時(shí)代。你要么挑戰(zhàn)目前的發(fā)展趨勢(shì)，要么迎合它們?！蔽譅柆斆绹?guó)網(wǎng)站的CEO祖爾·安德森說(shuō). “我們擁有很多資產(chǎn)，但是，只有當(dāng)我們的服務(wù)迎合消費(fèi)者的偏好時(shí)，這些資產(chǎn)才是真正的資產(chǎn)?！?/p>

借鑒國(guó)外棋式

如今在國(guó)內(nèi)，人們提到O2O一般都會(huì)想到團(tuán)購(gòu)，但是O2O的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是團(tuán)購(gòu)所能概括得了的。在國(guó)外，O2O的模式已經(jīng)融入到人們的生活中，對(duì)于實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)，國(guó)外的一些企業(yè)的做法也許能為正在摸索中的中國(guó)市場(chǎng)提供一些思路和參考。

美國(guó)高檔連鎖百貨公司諾德斯特龍去年新增加了一項(xiàng)新功能，允許消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索其各個(gè)零售店的商品庫(kù)存情況。該公司三年前就已經(jīng)將線(xiàn)上和線(xiàn)下庫(kù)存結(jié)合起來(lái)了，如此一來(lái)，如果諾德斯特龍網(wǎng)站上8號(hào)尺碼的妮可·米勒寬松直筒連衣裙賣(mài)光了，而位于洛杉磯的一家實(shí)體店中還有這種商品，那么該實(shí)體店就會(huì)直接將此商品發(fā)送給在網(wǎng)上訂貨的消費(fèi)者。最近，梅西百貨也整合了庫(kù)存。該公司擁有202家實(shí)體店可以向網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)們配送商品，而且該公司還準(zhǔn)備到年底把實(shí)體店的數(shù)全擴(kuò)大到292家。

JHilburn是一家允許男士購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化設(shè)計(jì)的襯衫和西褲的電子商務(wù)網(wǎng)站。最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能以更低的價(jià)格提供高端設(shè)計(jì)服裝。該公司在全國(guó)各地雇傭了一個(gè)800人的時(shí)尚顧問(wèn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)和客戶(hù)約定時(shí)間拜訪(fǎng)。到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn)后，他們會(huì)量尺寸，并拿出許多面料讓你選擇，幫助你挑選適合自己的類(lèi)型。然后客戶(hù)就只需要在網(wǎng)站上輸入自己的尺碼、面料等信息就可以在一段時(shí)間后收到定制的服裝了。

 純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商也在轉(zhuǎn)變策略。零售配送服務(wù)提供商Shop Runner服務(wù)的一些電子商務(wù)公司例如Blue Nile和eBags，現(xiàn)在也正在將貨物配送到其實(shí)體零售店如玩具反斗城中，從而讓他們的消費(fèi)者可以直接在其實(shí)體商店中提取商品。

 目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，上個(gè)月，國(guó)內(nèi)曾經(jīng)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)在今天撤銷(xiāo)了其在美上市申請(qǐng)，但拉手網(wǎng)的天使投資人簡(jiǎn)江表示仍然看好O2O領(lǐng)域。“在大環(huán)境不好的時(shí)候，更應(yīng)該看到其中的希望所在?！?/p>

 簡(jiǎn)江表示，雖然自己是拉手的天使投資人，但近期對(duì)拉手和團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有太多關(guān)注。他坦言O2O在中國(guó)的發(fā)展還需要時(shí)間。就優(yōu)惠券而言，簡(jiǎn)江認(rèn)為優(yōu)惠券的發(fā)放在美國(guó)已經(jīng)非常成熟，美國(guó)零售業(yè)對(duì)優(yōu)惠券的使用有完整的方案，所以把這項(xiàng)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上顯得順理成章。而中國(guó)零售業(yè)對(duì)消費(fèi)券的理解仍然很淺，所以互聯(lián)網(wǎng)公司在這一點(diǎn)上要做好也很不容易，“即便是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在優(yōu)惠券業(yè)務(wù)上也還有很多值得改進(jìn)的地方”。

  同時(shí)，簡(jiǎn)江認(rèn)為國(guó)內(nèi)020未來(lái)的模式可能不會(huì)像美國(guó)那樣簡(jiǎn)單。如果想要在020領(lǐng)域獲得成功，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司必須首先理解線(xiàn)下零售行業(yè)，想清楚如何拉動(dòng)銷(xiāo)售。