“通過成就別人而成就自己”是培訓(xùn)師的使命----鄒祥老師

 那么，如何成就別人？相較于知識(shí)傳播，培訓(xùn)師需要學(xué)習(xí)更深的學(xué)問——心理學(xué)或者是更前沿的腦科學(xué)，他們需要研究如何更好地影響人的心智模式。
 
    學(xué)會(huì)關(guān)注
    培訓(xùn)師之所以要熟悉腦科學(xué)，原因在于，心智模式是一切問題的根源。不僅如此，企業(yè)CEO們對(duì)心智模式問題也正在產(chǎn)生越來越高的關(guān)注度。
    通俗地講，腦科學(xué)就是一種通過先進(jìn)的腦成像技術(shù)來研究心智模式，并具備物理基礎(chǔ)的前沿心理學(xué)。而心智模式，是指深植在人們心中關(guān)于自我、他人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象或故事——它們往往深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的限制。
    渴望知曉如何改善員工的心智模式，正是培訓(xùn)師、CEO關(guān)注腦科學(xué)的真實(shí)目的。
 
    突破思維局限
    “我們的心智模式不僅影響我們?nèi)绾握J(rèn)知周圍的世界，還決定我們將采取何種行動(dòng)?！北说谩なゼ凇兜谖屙?xiàng)修煉》中曾這樣總結(jié)道。
    以理解《紅樓夢(mèng)》為例，經(jīng)學(xué)家看見的可能是易學(xué)，才子看見的是纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事。甚至，同一個(gè)人在不同年齡段，看完后也會(huì)感悟迥異，從而產(chǎn)生不同的行為。這就是心智模式作用的結(jié)果。
    為此，建議培訓(xùn)師去閱讀這兩本書：《聰明的經(jīng)營(yíng)者為何會(huì)失敗》《CEO為何會(huì)失敗》。兩本書的作者均認(rèn)為，失敗的領(lǐng)導(dǎo)，源于其心智模式——每個(gè)管理者都擁有一套自己的做事方法，它們?cè)炀土斯芾碚叩某晒?，他們深信這套方法，且不愿進(jìn)行改變，而失敗，往往就會(huì)在此時(shí)降臨。
 
    理解心智模式
    先做個(gè)小測(cè)試，請(qǐng)看下方的圖片，你看到正方體了嗎？

    這表明，在看待事物的模式方面，人們能接收的永遠(yuǎn)是不全面的信息，而時(shí)常會(huì)在信息不全時(shí)做出判斷；人們所想的，往往都是假設(shè)而不是真相；人們習(xí)慣于透過自己的心智模式來看這個(gè)世    界，而心智模式并不總是完備的。
    顯然，固定的心智模式確實(shí)能給日常管理帶來快捷和便利。比如成熟的企業(yè)組織架構(gòu)，可以使每個(gè)員工都能駕輕就熟地開展各項(xiàng)工作；固化的工作流程，可以使每個(gè)人節(jié)省時(shí)間，且少犯錯(cuò)誤；穩(wěn)定且配合默契的團(tuán)隊(duì)人員，則可以減少不必要的溝通障礙和交流成本。
    然而，正因?yàn)榧軜?gòu)、流程、團(tuán)隊(duì)以及思想意識(shí)的過度穩(wěn)固，才容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)過程的下意識(shí)化或無意識(shí)化，管理者懶于思考或疏于改進(jìn)。所以，心智模式的問題關(guān)鍵，不在于它的對(duì)或錯(cuò)，而在于能否了解它是一種簡(jiǎn)化了的假設(shè)，同時(shí)，它如果隱藏在人們的心中，人們?nèi)绾稳ゲ煊X與檢視它。

    心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，只要團(tuán)體的價(jià)值觀沒有改變，就很難使個(gè)體放棄團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)，來改變自己的意見。一旦團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，個(gè)體依附該團(tuán)體而產(chǎn)生的那種抵抗也就會(huì)消失?；诖?，勒溫還提出了“場(chǎng)論”：人，是一個(gè)場(chǎng)（field），人的心理活動(dòng)是在一種心理場(chǎng)或生活空間里發(fā)生的，人的行為取決于個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力和環(huán)境刺激的相互作用。
    在培訓(xùn)與管理領(lǐng)域，團(tuán)體動(dòng)力學(xué)和場(chǎng)論最直接的應(yīng)用形態(tài)就是工作坊（workshop）。工作坊是一個(gè)多人參與的場(chǎng)域與過程，可以讓參與者在參與過程中能夠相互對(duì)話、共同思考，進(jìn)行調(diào)查與分析，提出方案或規(guī)劃，并一起討論如何推動(dòng)方案。這種“聚會(huì)”與“一連串的過程”，就是一種參與式工作坊，而項(xiàng)目式的運(yùn)作，就是一種行動(dòng)學(xué)習(xí)。
    工作坊的主持人（facilitator）常常由培訓(xùn)師來擔(dān)任。這時(shí)，培訓(xùn)師的角色價(jià)值就會(huì)發(fā)生變化：不是去傳播知識(shí)，而是通過流程來營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、注重改變的氛圍，以重新塑造個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的心智模式。
    為此，培訓(xùn)師有必要認(rèn)真對(duì)待和思考心智模式問題——一個(gè)全新而永恒的研究對(duì)象。

Tips：心智模式的常見特征
    ·每個(gè)人都具有心智模式
    ·心智模式的形成，源于遺傳基因、教育、他人的影響及做事情時(shí)獲得的強(qiáng)化反饋
    ·心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角、做出的相關(guān)結(jié)論
    ·心智模式往往是不完整的
    ·心智模式讓我們將自己的推論視為事實(shí)
    ·心智模式影響著我們的行為的結(jié)果,并不斷強(qiáng)化
    ·心智模式往往會(huì)比其適用性更加長(zhǎng)壽（適用的外部環(huán)境變了，但心智模式還沒變）
   大部分人會(huì)說“看到正方體了”。但這真的是正方體嗎？不一定，或許只是由八個(gè)內(nèi)嵌白線的圓構(gòu)成的正方體輪廓而已。
 永恒的研究對(duì)象