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管理心里學(xué)應(yīng)用、沙盤模擬與NLP溝通領(lǐng)域
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鄒祥:情人啤酒沙盤
2016-01-20 38992
對象
企業(yè)高中基層人員
目的
了解企業(yè)管理運(yùn)作創(chuàng)業(yè)激情
內(nèi)容
背景  啤酒游戲,是 1960 年代,MIT 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略游戲。 Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們,各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有,有些人甚至早就經(jīng)手這類的產(chǎn)/配銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而,每次玩這個(gè)游戲,相同的危機(jī)還是一再發(fā)生,得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣:下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商,起初都嚴(yán)重缺貨,后來卻嚴(yán)重積貨,然而,消費(fèi)者的需求變動,卻也只有第二周那一次而已!如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲,卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果,其中原因必定超乎個(gè)人因素之上。這些原因必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。啤酒游戲   在這游戲里,有三種角色可讓你來扮演。從產(chǎn)/配銷的上游到下游體系,依序?yàn)椋骸 ?.「情人啤酒」制造商  2.啤酒批發(fā)商  3.零售商  這三個(gè)個(gè)體之間,透過訂單/送貨來溝通。也就是說,下游向上游下訂單,上游則向下游供貨。游戲是這樣進(jìn)行的:由一群人,分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色,彼此只能透過訂單/送貨程序來溝通。各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán),可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。至于終端消費(fèi)者,則由游戲自動來扮演。而且,只有零售商才能直接面對消費(fèi)者。 結(jié)構(gòu)影響行為  從這個(gè)啤酒游戲的教訓(xùn),可知:結(jié)構(gòu)會影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人,置身于相似的 結(jié)構(gòu)當(dāng)中,傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。但是,參與系統(tǒng)的各個(gè)份子,常常只見樹而不見林,只 能針對眼中所見的 local 信息,做 local 的最佳決策。不幸的,每個(gè)人的 local 最佳決策,不 見得會導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的 global 最佳決策。 像啤酒游戲里頭,不管是下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商,每個(gè)人都在自己的崗位上、 對自己所能接 觸的 local 信息,做出最符合本身預(yù)期的善意、果決、最佳決策,但結(jié)局卻是...能怪罪任何一 個(gè)份子嗎?  經(jīng)濟(jì)學(xué)里,有一個(gè)「存貨加速器理論」(inventory accelerator theory),正是用來解釋 這種「需求小幅 上揚(yáng),卻導(dǎo)致庫存過度增加,進(jìn)而引起滯銷和不景氣」現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。缺乏這種全面觀照的角度,就無法跳脫這種結(jié)構(gòu)所囿限的個(gè)體行為。 當(dāng)局者迷  結(jié)構(gòu)不僅只是「外在」的環(huán)境及條件限制;有時(shí)候,參與者自身的傾向也是系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)的一部份。像啤酒游戲里頭,各份子的理性,都是「盡可能做好自己份內(nèi)的事」 ;越戰(zhàn)的雙方、軍備競賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方,莫不是盡自己的本份。經(jīng)濟(jì)學(xué) 的基本假設(shè):「各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個(gè)體」,也直接間接影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的 構(gòu)成。個(gè)體與整體之間  在具有 dynamic complexity 的系統(tǒng)下,只注意細(xì)節(jié)、不觀照全局的話,會導(dǎo)致意 想不到的后果。前面舉的許多例子,都是缺乏這種全面觀照能力的產(chǎn)物。小小的擾動, 竟會導(dǎo)致《混沌》所提的「蝴蝶效應(yīng)」?!競€(gè)體經(jīng)濟(jì)學(xué)」的最佳作為,卻不見得為「 總體經(jīng)濟(jì)學(xué)」所喜。結(jié)構(gòu)的反思  回過頭來,看看我們慣常面對的 GA、生命游戲、傳統(tǒng)自動機(jī)、細(xì)胞自動機(jī)....., 看到其中的各種「變化」、「演化」、「x級相變」,不要沾沾自喜以為:這就是大 自然的真實(shí)、生命的真實(shí)、物理的真實(shí)、人生的真實(shí)......。我們還得綜觀全局,看看: 是不是這些人造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),影響了它所能呈現(xiàn)出來的行為?改變一下這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu), 是不是就有全新的行為產(chǎn)生? 多做這些反思,才能讓計(jì)算機(jī)仿真出來的演化世界,更 趨進(jìn)真實(shí),也更反應(yīng)真實(shí)
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