創(chuàng)新質(zhì)量管理 追求卓越績(jī)效 ——卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介 卓越績(jī)效模式(Performance Excellence Model)是以各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)后日益受到各國(guó)家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，實(shí)施卓越績(jī)效模式已成為各國(guó)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一。 一、 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景 質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗(yàn)階段，到以預(yù)防為主的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，再到全面質(zhì)量管理階段。隨著生產(chǎn)力水平迅速提高、人們對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了空前激烈的程度，員工的能動(dòng)性和參與成為企業(yè)成功不可或缺的因素。50年代之后美國(guó)、日本紛紛提出了“全面質(zhì)量管理”，并取得了顯著的效果。1987年美國(guó)設(shè)立了“馬爾科姆Ÿ波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”(Baldrige Award)，隨著美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立進(jìn)一步的促成了20世紀(jì)90年代后的發(fā)展。 目前全世界有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，以波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績(jī)效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營(yíng)管理事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績(jī)效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法指南，得到了越來(lái)越廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。 二、 世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)簡(jiǎn)介 世界影響最大的質(zhì)量獎(jiǎng)——美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA) 世界最早的質(zhì)量獎(jiǎng)——戴明獎(jiǎng)(1951年) 除了以上兩個(gè)，世界各國(guó)比較著名的質(zhì)量獎(jiǎng)有：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EQA)、新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)(SQA)、英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)(UKQA)、瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)(SWQA)、加拿大杰出獎(jiǎng)(CAE)、新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)等……。 三、 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的引進(jìn)和該標(biāo)準(zhǔn)的目的 我國(guó)企業(yè)自1978年起，在政府的倡導(dǎo)和推動(dòng)下，引進(jìn)和實(shí)施全面質(zhì)量管理，1981年設(shè)立了“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，10年后停止了。2001年啟動(dòng)了“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”(2006年更名為“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”)，隨后全國(guó)陸續(xù)有幾十個(gè)省、市、區(qū)及行業(yè)開(kāi)展了地方、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰。 卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則制定的目的： 1、 幫助企業(yè)提高其整體績(jī)效和能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值； 2、 有助于組織獲得持續(xù)成功； 3、 使各類企業(yè)易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享； 4、 成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。 四、 卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則簡(jiǎn)介 目前全國(guó)各地質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)基本上都是參照GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月31日發(fā)布。 卓越績(jī)效模式是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程，更注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會(huì)大眾)的滿意；除了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署；除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；關(guān)注員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)的學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供更多的機(jī)會(huì)，等等。 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀： 1、 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)； 2、 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； 3、 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)； 4、 重視員工和合作伙伴； 5、 快速反應(yīng)和靈活性； 6、 關(guān)注未來(lái)； 7、 促進(jìn)創(chuàng)新的管理； 8、 基于事實(shí)的管理； 9、 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)； 10、 關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值； 11、 系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，最大的特點(diǎn)之一是定性評(píng)價(jià)和定量打分相結(jié)合，讓企業(yè)識(shí)別出自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并保持著自己的優(yōu)勢(shì)，逐漸改進(jìn)自己的不足，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并走向卓越。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架：下圖中的數(shù)字代表該部分在評(píng)價(jià)過(guò)程中所占的分值(總分為1000分)，如：經(jīng)營(yíng)結(jié)果占總分1000分中的400分。 左側(cè)由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)”三部分構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”，體現(xiàn)了這三部分在企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)中起到的驅(qū)動(dòng)作用；右側(cè)由“資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成了“經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角”，體現(xiàn)了在企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)中，通過(guò)“資源”和“過(guò)程管理”追求“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。而“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為提升企業(yè)的的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，推動(dòng)著企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新。 五、10年來(lái)中國(guó)獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的部分企業(yè)名錄： 青島海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、上海大眾汽車、聯(lián)想(北京)有限公司、浙江正泰電器、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、珠海格力電器、萬(wàn)科房產(chǎn)、廣東美的制冷設(shè)備、上海新世界股份有限公司，等等。 六、24年來(lái)美國(guó)獲得波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的部分企業(yè)名錄： MOTOROLA & IBM & Xerox(施樂(lè)) & Boeing & Westinghouse(西屋電氣) & 3M & AT&T & Fedex, etc.