創(chuàng)新質(zhì)量管理 追求卓越績效 ——卓越績效模式簡介 卓越績效模式(Performance Excellence Model)是以各國質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)入21世紀(jì)后日益受到各國家和企業(yè)的重視。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，實(shí)施卓越績效模式已成為各國提升企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。 一、 卓越績效模式產(chǎn)生的背景 質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗階段，到以預(yù)防為主的統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，再到全面質(zhì)量管理階段。隨著生產(chǎn)力水平迅速提高、人們對質(zhì)量的要求越來越高，世界市場的競爭達(dá)到了空前激烈的程度，員工的能動性和參與成為企業(yè)成功不可或缺的因素。50年代之后美國、日本紛紛提出了“全面質(zhì)量管理”，并取得了顯著的效果。1987年美國設(shè)立了“馬爾科姆Ÿ波多里奇國家質(zhì)量獎”(Baldrige Award)，隨著美國國家質(zhì)量獎的設(shè)立進(jìn)一步的促成了20世紀(jì)90年代后的發(fā)展。 目前全世界有100多個國家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎，以波多里奇獎評價標(biāo)準(zhǔn)為代表的卓越績效準(zhǔn)則目前幾乎已成為“經(jīng)營管理事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)”，作為一種可重復(fù)使用的績效管理和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法指南，得到了越來越廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。 二、 世界各國質(zhì)量獎活動簡介 世界影響最大的質(zhì)量獎——美國波多里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA) 世界最早的質(zhì)量獎——戴明獎(1951年) 除了以上兩個，世界各國比較著名的質(zhì)量獎有：歐洲質(zhì)量獎(EQA)、新加坡質(zhì)量獎(SQA)、英國質(zhì)量獎(UKQA)、瑞典質(zhì)量獎(SWQA)、加拿大杰出獎(CAE)、新西蘭國家質(zhì)量獎等……。 三、 卓越績效模式在中國的引進(jìn)和該標(biāo)準(zhǔn)的目的 我國企業(yè)自1978年起，在政府的倡導(dǎo)和推動下，引進(jìn)和實(shí)施全面質(zhì)量管理，1981年設(shè)立了“國家質(zhì)量管理獎”，10年后停止了。2001年啟動了“全國質(zhì)量管理獎”(2006年更名為“全國質(zhì)量獎”)，隨后全國陸續(xù)有幾十個省、市、區(qū)及行業(yè)開展了地方、行業(yè)質(zhì)量獎的評審和表彰。 卓越績效模式評價準(zhǔn)則制定的目的： 1、 幫助企業(yè)提高其整體績效和能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值； 2、 有助于組織獲得持續(xù)成功； 3、 使各類企業(yè)易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享； 4、 成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的工具。 四、 卓越績效模式評價準(zhǔn)則簡介 目前全國各地質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)基本上都是參照GB/T 19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z 19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》，這兩項標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月31日發(fā)布。 卓越績效模式是從企業(yè)經(jīng)營管理角度出發(fā)，除了關(guān)注企業(yè)運(yùn)作的過程，更注重企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；除了關(guān)注顧客滿意，更注重相關(guān)方(股東、員工、顧客、供方、社會大眾)的滿意；除了關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，更注重戰(zhàn)略的制定和相應(yīng)的部署；除了關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的水平，更注重與優(yōu)秀、標(biāo)桿企業(yè)的對比，從而關(guān)注企業(yè)發(fā)展的趨勢；關(guān)注員工的學(xué)習(xí)、企業(yè)的學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供更多的機(jī)會，等等。 卓越績效模式的核心價值觀： 1、 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)； 2、 顧客驅(qū)動的卓越； 3、 組織和個人的學(xué)習(xí)； 4、 重視員工和合作伙伴； 5、 快速反應(yīng)和靈活性； 6、 關(guān)注未來； 7、 促進(jìn)創(chuàng)新的管理； 8、 基于事實(shí)的管理； 9、 社會責(zé)任與公民義務(wù)； 10、 關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值； 11、 系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 卓越績效模式評價準(zhǔn)則，最大的特點(diǎn)之一是定性評價和定量打分相結(jié)合，讓企業(yè)識別出自身的優(yōu)勢和劣勢，并保持著自己的優(yōu)勢，逐漸改進(jìn)自己的不足，從而提升企業(yè)的競爭力，并走向卓越。 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架：下圖中的數(shù)字代表該部分在評價過程中所占的分值(總分為1000分)，如：經(jīng)營結(jié)果占總分1000分中的400分。 左側(cè)由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場”三部分構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”，體現(xiàn)了這三部分在企業(yè)績效管理系統(tǒng)中起到的驅(qū)動作用；右側(cè)由“資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成了“經(jīng)營結(jié)果三角”，體現(xiàn)了在企業(yè)績效管理系統(tǒng)中，通過“資源”和“過程管理”追求“經(jīng)營結(jié)果”。而“測量、分析與改進(jìn)”是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為提升企業(yè)的的績效和競爭力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，推動著企業(yè)的改進(jìn)和創(chuàng)新。 五、10年來中國獲得全國質(zhì)量獎的部分企業(yè)名錄： 青島海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、上海大眾汽車、聯(lián)想(北京)有限公司、浙江正泰電器、浦東國際機(jī)場、珠海格力電器、萬科房產(chǎn)、廣東美的制冷設(shè)備、上海新世界股份有限公司，等等。 六、24年來美國獲得波多里奇質(zhì)量獎的部分企業(yè)名錄： MOTOROLA & IBM & Xerox(施樂) & Boeing & Westinghouse(西屋電氣) & 3M & AT&T & Fedex, etc.