注冊(cè)酒店高級(jí)培訓(xùn)師、中華講師協(xié)會(huì)2012年中國千強(qiáng)講師肖炳釗為廣東電白浪漫海岸作“打造精英團(tuán)隊(duì)”專題培訓(xùn)。

中央電視臺(tái)《財(cái)富故事會(huì)》在一次節(jié)目中主持人問某餐企老板：“您作為地方餐飲企業(yè)，何以敢在北京大手筆投資餐飲店呢？”該企業(yè)家回答說：“因?yàn)槲矣?/span>‘人’”！

企業(yè)家提到的“人”指的是忠誠的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的人才。餐飲圈子里流行這樣一句話：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底在于經(jīng)理人與經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)?！　?/span>

但目前有水平、有能力的經(jīng)理人難找，原因多為企業(yè)對(duì)于管理人員的選擇和培養(yǎng)不當(dāng)。因而，找不到忠誠和優(yōu)秀的經(jīng)理人成了老板的心病。

那么，選擇和培養(yǎng)忠誠和優(yōu)秀的人才的方法有哪些？

　　一、定機(jī)制

　　包含定崗位、定流程、定目標(biāo)。

1、定崗位。根據(jù)自己企業(yè)本身的現(xiàn)狀，規(guī)劃出各個(gè)崗位，并把每個(gè)崗位的崗位職責(zé)、任職資格、崗位薪酬等都明確出來。

2、定流程、定目標(biāo)。把一個(gè)崗位到這個(gè)崗位的選拔流程及每一個(gè)環(huán)節(jié)捋順清晰，比如選拔周期、選拔考核項(xiàng)目等，并通過相應(yīng)的方法讓員工感受到整個(gè)流程的透明、公平與公正。

　　通過定崗位、定流程使所有員工都知道企業(yè)的各個(gè)崗位分別是做什么的，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么，以及履行職責(zé)后的回報(bào)是什么，這樣員工可以把自己的興趣愛好、特點(diǎn)和各個(gè)崗位的職責(zé)、要求作對(duì)比，從而主動(dòng)選擇自己將來要做什么，產(chǎn)生初步的自我成長(zhǎng)的欲望和動(dòng)力，在此基礎(chǔ)之上，管理者再根據(jù)企業(yè)的崗位與員工本身的特點(diǎn)，幫助員工制定相應(yīng)的目標(biāo)，并通過過程中的管控，進(jìn)一步的激發(fā)員工達(dá)成目標(biāo)的欲望，產(chǎn)生強(qiáng)烈的目標(biāo)感，使其成長(zhǎng)的欲望更加強(qiáng)烈，愿意學(xué)習(xí)和提高。

　　二、會(huì)選擇

企業(yè)培養(yǎng)人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：

高素質(zhì)：即有忠誠度，良好品質(zhì)，較高技能，有悟性。

企業(yè)在篩選的時(shí)候可以采取以下兩種方式：

1、全員評(píng)價(jià)。根據(jù)企業(yè)本身特色制定《員工評(píng)價(jià)表》，并規(guī)定一些合適的項(xiàng)目，每月或半月評(píng)價(jià)一次，通過評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)很多的問題和信息，從而為“人才”的篩選和甄別提供了參考。

2、《溝通記錄》的使用。這種《溝通記錄》分為兩方面，一方面是企業(yè)準(zhǔn)備培養(yǎng)的人所做的溝通記錄，在確立被培養(yǎng)人的時(shí)候，可以給他們提要求，規(guī)定時(shí)間，一個(gè)月需要和自己的直接上級(jí)、間接上級(jí)、同事等必須溝通多少次，形成書面的記錄，通過溝通記錄可以明確的看出來他的思維、心態(tài)及溝通技能的現(xiàn)狀。另一方面是我們自己針對(duì)被培養(yǎng)人的專項(xiàng)溝通，內(nèi)容包括對(duì)當(dāng)事人的溝通、對(duì)當(dāng)事人同事的溝通、對(duì)當(dāng)事人上級(jí)（或下級(jí)）的溝通等，通過這樣的溝通可以看出被培養(yǎng)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、思維方式、在團(tuán)隊(duì)中的被認(rèn)可度等的信息為培養(yǎng)提供依據(jù)。

　　三、輸營養(yǎng)

　　通過定機(jī)制為員工的成長(zhǎng)提供了平臺(tái)，端正了員工的態(tài)度，接下來就要幫助員工提升工作能力。很多企業(yè)和管理者經(jīng)常說培養(yǎng)下屬，但是我們清醒的問一下自己：我們培養(yǎng)他什么，教給他什么，有沒有養(yǎng)分可供給？鑒于此，企業(yè)就需要有自己的管理模式及管理方法，比如八大管理技能：發(fā)現(xiàn)問題、計(jì)劃、培訓(xùn)、授權(quán)、檢查、激勵(lì)、溝通、評(píng)審改進(jìn)，凡是想做管理的員工必須經(jīng)過對(duì)《八大管理技能》的學(xué)習(xí)，并且通過現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，然而企業(yè)欠缺的就是類似“八大管理技能”的管理模式去教給員工，要培養(yǎng)人才，企業(yè)就要“有料”可送，企業(yè)高管可以在參加完培訓(xùn)后帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀提煉自己的管理模式和工具，凡是晉升的管理者必須更深入學(xué)習(xí)本企業(yè)的管理模式，即便是外聘的管理者也要學(xué)習(xí)本企業(yè)的管理，這樣保證體系的一致性，才能減少內(nèi)耗。

　　具體在輸送營養(yǎng)、培養(yǎng)能力的方式上有以下兩種操作方式：

1、外派受訓(xùn)。在培訓(xùn)前需要給其提出要求，培訓(xùn)回來后，分享自己的心得，并總結(jié)提煉，之后運(yùn)用，再進(jìn)行評(píng)審從而判定其能力是否得到了提升。

2、內(nèi)部培訓(xùn)，最好的培訓(xùn)方式是案例分析。

　　案例：?jiǎn)T工小王在貴賓一號(hào)房間服務(wù)，客人20∶00就走了。于是就在房間吃泡面，恰好被主管巡臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，主管對(duì)小于說：“你不知道上班時(shí)間不允許吃東西嗎？罰20元”。小王答：“我餓了，昨晚我包房客人走的晚，沒有人替換我去吃飯，我不服，我去找經(jīng)理說。”但是小王說完并沒有離開。主管找到經(jīng)理向其求助，經(jīng)理說：“這點(diǎn)事你都解決不了嗎?把問題拋給主管，主管說我該怎么辦？”

　　針對(duì)如上案例，思考下面的問題：

1:這個(gè)案例中誰有錯(cuò)，錯(cuò)在哪里？

2:這個(gè)案例反應(yīng)了管理中的什么問題？

3:假如你就是案例中的主管（經(jīng)理）你該怎么做？

4:管理技能分別欠缺在哪里？

　　通過對(duì)類似這樣工作中的經(jīng)典案例，讓被培養(yǎng)人去分析，解決，之后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣的學(xué)習(xí)方法是非常有效的。

3、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

　　就是通過授權(quán)給被培養(yǎng)對(duì)象一定的權(quán)利，讓其負(fù)責(zé)某專項(xiàng)業(yè)務(wù)，并給與相應(yīng)的關(guān)注，按照授權(quán)管理圖進(jìn)行管理，是其能力提升的一種培養(yǎng)方式。專項(xiàng)業(yè)務(wù)可以是：部門的衛(wèi)生、部門員工的儀表、例會(huì)組織與主持、專項(xiàng)培訓(xùn)、專項(xiàng)活動(dòng)策劃與組織等。