我們把營銷上升到人文的高度上來分析營銷經(jīng)營的現(xiàn)狀，人文營銷理念正是在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)條件改善，消費需求升級，對非物質(zhì)要求提升大背景下，營運而生的。 人文營銷講求效益由內(nèi)而外的經(jīng)營和傳播的思想，在統(tǒng)籌人的需求基礎(chǔ)上的總結(jié)，多年的研究發(fā)現(xiàn)，人的需求是綜合的。 人的外在需求，包括“生理需求，安全需求，歸宿感”屬于較低層次需求，而人的內(nèi)在需求包括尊重需求，自我實現(xiàn)需求，人對精神和環(huán)境的需求，是高層次需求。 我們曾對中層人群做大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)認(rèn)為，物質(zhì)條件占幸福指數(shù)的35%左右，環(huán)境感受和精神激勵占到幸福指數(shù)65%以上，這就說明隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善，對于大多數(shù)中、高層人士來講，如何通過有效的方式能夠在緩解工作和事業(yè)壓力的同時，能夠更多的在環(huán)境體驗與精神認(rèn)可方面得到更多，就是消費者的內(nèi)心世界，情感需求；人文營銷正是在這樣的條件下產(chǎn)生，其目的就是為了滿足目標(biāo)消費人群，通過有效的方式達(dá)成目標(biāo)消費人群、幫助相關(guān)組織和群體實現(xiàn)目標(biāo)消費欲求，輔助相關(guān)組織實現(xiàn)價值最大化為發(fā)展目的。 即是根據(jù)時勢、與時俱進(jìn)的條件下，根據(jù)消費需求，為了客戶價值最大化實現(xiàn)而產(chǎn)生，是滿足目標(biāo)客戶對非物質(zhì)生活追求的滿足，與滿足目標(biāo)客戶群體的非物質(zhì)環(huán)境和條件，就需要在環(huán)境管理和精神激勵兩個方面著手，同時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的效益與組織的環(huán)境管理、精神激勵又是息息相關(guān)的，即；有了良好的環(huán)境氛圍，有了合力的精神激勵，員工的績效大幅度提高，這是我們這幾年為企業(yè)咨詢時候，以物質(zhì)、環(huán)境、精神三點一線，幫助企業(yè)改善環(huán)境提升組織績效，及利潤空間，最有力的闡釋。 而環(huán)境與精神激勵正是軟性管理的有效手段與策略，人文營銷正是統(tǒng)籌了這其中的諸多因素，在現(xiàn)代市場趨勢的條件下，通過滿足人的深層需求角度介入，發(fā)掘、經(jīng)營和管控人的內(nèi)在深層的需求，是未來發(fā)展的大勢潮流。 許多的案例證實，符合人內(nèi)心感受和訴求表述及經(jīng)營較為成功的案例多有之，“外企的星巴克，是較典型的環(huán)境經(jīng)營和成功表述的企業(yè)”麥當(dāng)勞針對目標(biāo)人群的“我就喜歡”表述，針對年輕人叛逆心理表述，可口可樂的文化傳播模式，喝可樂，品嘗的是美國文化的象征，這些感受和體會都是很成功的；國內(nèi)，紅豆集團(tuán)的文化品牌建設(shè)，老干媽等較優(yōu)秀品牌，無不是通過有效的情感文化整合，通過聯(lián)想和符合人性需求的情感元素建設(shè)，形成品牌，而這種紐帶是組織發(fā)展牢不可破的元素之一。 人文營銷在市場對情感、對文化、對體會、對感受需求的前提，通過營銷的方式和策略進(jìn)行有效的串聯(lián)和提煉，建立依附在產(chǎn)品之上的價值營銷，從整體上提升產(chǎn)品的增值，提升該品牌的內(nèi)涵。 當(dāng)今品牌打造是品牌內(nèi)涵的展示，品牌內(nèi)涵需要通過對關(guān)聯(lián)效應(yīng)及文化因素的整合，這需要有效的定位和操作流程，人文營銷的本質(zhì)既是根據(jù)企業(yè)背景和綜合積累，進(jìn)行有效的提煉，打造符合企業(yè)最具價值人文傳播模式為己任。 人文營銷經(jīng)營有效性，是營銷與文化和人力資源相結(jié)合的深度關(guān)聯(lián)運營思考，而目前對于大多數(shù)企業(yè)來講，絕大多數(shù)企業(yè)并沒有將組織文化氛圍與人的深層需求結(jié)合起來，這在一定層次上就制約了企業(yè)發(fā)展，目前對于大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀是硬性過卻不客觀，軟性不足卻不知如何建立，我們之所以把這種現(xiàn)象與營銷結(jié)合起來，是因為大家都知道營銷的重要性，可是卻在營銷的狹窄范圍內(nèi)要效益，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營結(jié)果是，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，無法從根本上解決實際問題。 必須從幾個點上系統(tǒng)思考，有點帶面方才能統(tǒng)籌企業(yè)經(jīng)營的全局，因，問題往往不在問題本身，而是問題不相關(guān)的另一層面，這也是為什么，沒有綜合性解決思路的企業(yè)無法真正解決企業(yè)的問題，產(chǎn)生實效所在。 中國尤其中小企業(yè)而言，問題的多層面和多角度注定，無法從一個單一的結(jié)構(gòu)能夠解決多方面問題，可以從一個或者幾個作為切入點，由點帶面可以系統(tǒng)解決。 凡能夠做得實事機(jī)構(gòu)，在迎合現(xiàn)代市場專業(yè)認(rèn)知形勢下，無不是多點支撐企業(yè)專業(yè)焦點的論述，沒有多點研究合圍，不能真正理清和解除企業(yè)經(jīng)營上的疾苦，無法讓企業(yè)脫離瓶頸，無法達(dá)成實效。 拿就近我們所做幾個案例來講，企業(yè)說的是銷售業(yè)績不好，銷售人員能力不夠，老總請我們做個診斷，實際接觸以后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績不好，銷售人員能力不夠，是事實，銷售訂單在排隊，生產(chǎn)不出來也是事實，評審無序，部門合作不協(xié)調(diào)，經(jīng)常有矛盾是事實，采購不協(xié)同，庫存嚴(yán)重浪費也是事實，與供應(yīng)商之間關(guān)系緊張，帳款管理無序，企業(yè)資源混亂，沒有明確的方向，沒有文化愿景，大家像在沙漠里面耕耘，沒有希望，沒有激情，面對此情此景，應(yīng)該怎么辦。 我們發(fā)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)做的是系統(tǒng)工作，稱謂確是某某營銷專業(yè)機(jī)構(gòu)，把組織管理，稱著組織營銷，把績效管理制定，叫著營銷績效，將企業(yè)的戰(zhàn)略制定用營銷戰(zhàn)略來統(tǒng)籌，把價值觀建設(shè)改成營銷價值定位，我們再次溝通，并非牽強(qiáng)附會，而是目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀，解決就須面對現(xiàn)實，否則不能達(dá)成實績。 08年開始，我們通過多點，系統(tǒng)輔導(dǎo)的操作模式，達(dá)到了一定得效果，更多從市場營銷實績需求的角度，量身定做，把準(zhǔn)目標(biāo)客戶群消費需求的動態(tài)，再根據(jù)有機(jī)策劃和流程建設(shè)，將軟性操控，心智模式認(rèn)知建設(shè)提高到相應(yīng)的水平，得到了不錯的效果。