電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化促進(jìn)
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，此嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作有著積極的促進(jìn)作用。

精細(xì)化管理是源于日本20世紀(jì)50年代、的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程。
　　實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的制度，是精細(xì)化的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開(kāi)始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績(jī)效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。 　　

供電營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過(guò)程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高。

　1、建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系
　　建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。
　　2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化
　　以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶(hù)的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的制定等。
　　3、優(yōu)化工作流程
　　充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷(xiāo)管理“流水線(xiàn)”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
　　1）細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)行分類(lèi)，由分類(lèi)到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。
　　2）細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類(lèi)職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。
　　3）明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。
　　4）修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。
　　4、開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)
　　營(yíng)銷(xiāo)工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)　　　

　　實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)際將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

1、  提升服務(wù)水平

重新梳理營(yíng)銷(xiāo)工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話(huà)呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶(hù)的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話(huà)，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；上門(mén)服務(wù)，查詢(xún)服務(wù)，配置自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，回答客戶(hù)電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識(shí)等。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)等，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理修正服務(wù)缺陷。