課程大綱： 第一章 探尋績效管理成功之路 1. 績效管理的過程和目的 案例分析：某國際知名企業(yè)績效管理失敗之痛 2. 調(diào)查分析：國內(nèi)績效管理不成功企業(yè)的五大成因解析 3. 績效管理的常見問題及解決思路 4. 國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個階段和主導(dǎo)思想 5. 行動學(xué)習(xí)研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？ 第二章 平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖 1. 平衡計分卡的來源和運用 2. 平衡計分卡的結(jié)構(gòu) 3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系 4. 如何描述企業(yè)戰(zhàn)略 — — 戰(zhàn)略地圖制定 5. 如何從平衡計分卡的四個角度衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 現(xiàn)場練習(xí)：結(jié)合公司情況制定企業(yè)戰(zhàn)略地圖 第三章 KPI指標(biāo)設(shè)計方法 1. 指標(biāo)和目標(biāo)的區(qū)別 2. KPI指標(biāo)設(shè)計的主要方法及要領(lǐng) 如何使用魚骨圖分析法？ 如何使用層級分解法？ 如何從職責(zé)中提練KPI指標(biāo)？ 如何從關(guān)鍵流程中提練KPI指標(biāo)？ 第四章 KPI指標(biāo)體系設(shè)計 1. KPI體系設(shè)計思路與原則 2. KPI指標(biāo)體系設(shè)計步驟 3. 如何設(shè)計公司級KPI？ 現(xiàn)場練習(xí)：企業(yè)公司級KPI指標(biāo)設(shè)計與提取（續(xù)接前一練習(xí)） 4. 如何設(shè)計部門級KPI? 現(xiàn)場練習(xí)：部分部門級KPI提煉與設(shè)計 5. 如何設(shè)計職位級KPI? 案例分享：某模具制造公司公司級、部門級、職位級KPI指標(biāo) 第五章 KPI指標(biāo)的規(guī)范化要求 1. KPI指標(biāo)量化設(shè)計方法（五個角度設(shè)計） 2. KPI指標(biāo)定性的方法 3. 好的KPI應(yīng)有的幾個特點 4. KPI指標(biāo)設(shè)計的若干細(xì)節(jié)問題探討 KPI定義與計算方式（案例分享） KPI計分方法（案例分享：某知名家具企業(yè)KPI計分表展示） 如何設(shè)計KPI的權(quán)重與配分？ 關(guān)于配分的幾點經(jīng)驗分享 關(guān)于考核周期的設(shè)計 現(xiàn)場演練：部分部門職位KPI描述規(guī)范（續(xù)前一個練習(xí)） 第六章 目標(biāo)管理 1. 目標(biāo)管理的概要 2. 目標(biāo)管理與績效管理相結(jié)合 3. 目標(biāo)管理中PDCA的關(guān)鍵節(jié)點要求 4. 目標(biāo)設(shè)定與分解  目標(biāo)制定的原則與步驟  目標(biāo)分解的原則  目標(biāo)分解的方法與使用 5. 目標(biāo)回顧與調(diào)整 第七章 卓越管理者績效管理有效實施的核心技能 1. 績效目標(biāo)的管理與實施跟進  目標(biāo)管理的主要要素  目標(biāo)管理中PDCA的關(guān)鍵節(jié)點要求  績效目標(biāo)與工作計劃的關(guān)系  季度目標(biāo)如何與月度工作計劃聯(lián)動  月度目標(biāo)與周計劃的回顧管理 案例分享：目標(biāo)地圖工具的使用 2. 績效輔導(dǎo)及改進  績效輔導(dǎo)的時機選擇  績效輔導(dǎo)的方法與技巧  有效輔導(dǎo)的GROW模型 現(xiàn)場練習(xí)：GROW模型使用 3. 績效面談與反饋技巧  績效面談的目的及要求  績效面談的三種類型及運用  如何有效給予及接受反饋  績效面談應(yīng)注意的幾個原則問題 小組練習(xí)與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋