企業(yè)最重要的元素是員工，員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根基和命脈。讓員工滿(mǎn)意，是每個(gè)企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人必須予以高度重視和關(guān)注、傾力投入的事業(yè)。如何讓員工滿(mǎn)意，我有以下看法?！?首先，有章可循，有法可依。企業(yè)必須制定科學(xué)、規(guī)范、完善、合適的規(guī)章制度，讓員工“有章可循”、“照章辦事”。不要小看這一點(diǎn)。就我所了解的情況，至少有1/2以上的企業(yè)和單位，沒(méi)有制定科學(xué)、規(guī)范的規(guī)章制度，甚至還有很多企業(yè)和單位根本沒(méi)有規(guī)章制度，員工的工作和職責(zé)全部由老總口頭通知，隨時(shí)變更。　 而且，不少企業(yè) 制定了規(guī)章制度后，在執(zhí)行過(guò)程中都是大打折扣，甚至帶頭違反。尤其是在績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)管理方面，企業(yè)出爾反爾的情況非常普遍。最初，企業(yè)制定某項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，員工積極性高漲，業(yè)績(jī)飛速提升；等到要發(fā)“勝利果實(shí)”時(shí)，老總一看，給員工獎(jiǎng)勵(lì)太高了，心理就不樂(lè)意，這時(shí)就刻意尋找理由克扣員工該得的收入，甚至兩眼一抹黑——不認(rèn)帳了！　 試問(wèn)：這樣的企業(yè)，員工又怎能滿(mǎn)意呢？　 我們的企業(yè)如果真能做到“說(shuō)到做到”，堅(jiān)決、準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)承諾，我相信這個(gè)企業(yè)的員工滿(mǎn)意度就會(huì)比較高的！　 其次，遵循“按勞分配”原則，保障員工工資收入。這是員工滿(mǎn)意的一個(gè)核心指標(biāo)。　 我們的員工，絕大部分都是需要養(yǎng)家糊口的；他們唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，就是在企業(yè)打工的工資收入。所以，不要給我們的員工奢談什么“企業(yè)未來(lái)美好的愿景”，也不要承諾一些虛無(wú)縹緲的“幻想”。要讓員工滿(mǎn)意，最簡(jiǎn)單的做法，就是說(shuō)到做到，根據(jù)員工的付出和創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，給予員工對(duì)應(yīng)的工資收入。拿到手上的，才是自己真正擁有的。　　 給予員工“現(xiàn)實(shí)的金錢(qián)”，同時(shí)輔以“美好的未來(lái)”，員工的工作積極性和滿(mǎn)意度都將急劇攀升。我在從事管理過(guò)程中，始終遵循這一原則；外在給自己的創(chuàng)業(yè)朋友進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，也是如此強(qiáng)調(diào)。事實(shí)證明：這樣做的效果要比其他言行的效果強(qiáng)多了，而且也是唯一可行的、讓員工滿(mǎn)意的方案！　 當(dāng)然，在此過(guò)程中，我們一定要強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工的工資收入是與他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)相掛鉤的！　再次，當(dāng)好員工的“后勤總管”和“靠山”，解決員工解決不了的問(wèn)題和困難。　 再優(yōu)秀的員工在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題和困難；其中有不少問(wèn)題和困難是單一員工無(wú)法解決的這個(gè)時(shí)候，企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人就必須擔(dān)任起這個(gè)“后勤總管”的大角色，將員工解決不了的問(wèn)題和困難逐一解決。企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人在這個(gè)時(shí)候，絕對(duì)不能敷衍、拖延、或者置若罔聞、視而不見(jiàn)。因?yàn)閱T工在這種“危機(jī)關(guān)頭”，是最需要獲得企業(yè)或企業(yè)負(fù)責(zé)人的關(guān)心、指導(dǎo)和支持的，同時(shí)也是最能讓員工滿(mǎn)意、讓員工感動(dòng)的時(shí)候?！?企業(yè)幫助員工積極解決員工解決不了的問(wèn)題和困難，員工會(huì)心存感激，會(huì)對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)更強(qiáng)的自信心，會(huì)對(duì)企業(yè)更加滿(mǎn)意，同時(shí)對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力也大大增強(qiáng)?！?要讓員工滿(mǎn)意，企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人就得在這種“危機(jī)”時(shí)刻顯身手！　 最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工聲音，加強(qiáng)內(nèi)部的有效溝通和交流機(jī)制。　在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中，員工會(huì)以這個(gè)企業(yè)或團(tuán)對(duì)為榮。將心比心，員工也期望更好的奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的更加輝煌做出自己的貢獻(xiàn)。員工會(huì)提出各種各樣的意見(jiàn)和建議，無(wú)論這些意見(jiàn)和建議是否適用、正確與否，員工都期待能夠得到企業(yè)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視；如果能夠被采納和親自接見(jiàn)，員工會(huì)感到更加開(kāi)心，從而在后期工作中更加努力拼搏、創(chuàng)新思維?！　?聰明的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)虛心求教、耐心傾聽(tīng)員工聲音，這些細(xì)微之處，看上去很簡(jiǎn)單，但是帶來(lái)的影響無(wú)法估量?？傊?，這會(huì)讓我們的員工更加滿(mǎn)意！　 試問(wèn)：?jiǎn)T工都滿(mǎn)意了，我們的客戶(hù)還會(huì)不滿(mǎn)意嗎？我們的業(yè)績(jī)還能差嗎？我們的發(fā)展還能停滯乃至停頓嗎？顯然，那都是不可能的！