（靳斕）   

上個(gè)月出差回來后，領(lǐng)導(dǎo)就對梁子民非常有意見。

出差的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)拉著大包小包，包括裝著不少洽談材料。而梁子民只顧拉著自己的一個(gè)箱子，絲毫沒有主動(dòng)分擔(dān)的意思。打出租車，他在邊上站著，領(lǐng)導(dǎo)去攔車，而他一上車就玩手機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)只好再告訴司機(jī)目的地。到了酒店大堂，他坐在沙發(fā)上又玩手機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)只得自己去前臺(tái)辦入住手續(xù)。進(jìn)了房間，他一放下行李，就躺到床上，領(lǐng)導(dǎo)只好去洗杯子、燒開水；第二天客戶開車來接，領(lǐng)導(dǎo)自己開右側(cè)車門，他也要從這邊跟著進(jìn)，讓領(lǐng)導(dǎo) “往里挪挪”……

    領(lǐng)導(dǎo)不客氣地說，這樣不懂事的員工，純粹是增加成本。于是很快辭退了小梁。

和領(lǐng)導(dǎo)在外都是為了公干，不僅要做好工作協(xié)助，還應(yīng)使自己的行為更符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)。否則一旦失當(dāng)，丟臉的不僅是自己，還有領(lǐng)導(dǎo)。

形象要求

    考慮到所去地點(diǎn)及目的，進(jìn)行相應(yīng)穿著打扮，該正式就正式，該休閑就休閑。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的穿著特點(diǎn)，和領(lǐng)導(dǎo)保持差不多的風(fēng)格就好。和時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)一起外出，穿著上也應(yīng)適當(dāng)講究一些，否則像《穿普拉達(dá)的女王》中女主人公安德莉婭一開始那樣土得掉渣，而讓領(lǐng)導(dǎo)臉上無光就欠妥了。靳斕認(rèn)為，和穿著隨意的領(lǐng)導(dǎo)一起，穿著上應(yīng)注意適當(dāng)?shù)驼{(diào)一點(diǎn)，不宜太過時(shí)尚而搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭。

    出差的時(shí)候，著裝應(yīng)考慮旅途穿的適當(dāng)休閑，并帶上正式一點(diǎn)的衣服，以便和客戶會(huì)面時(shí)穿著。

提前準(zhǔn)備

事前聯(lián)系確認(rèn)、車輛安排、交通線路、出差時(shí)的機(jī)場或車票、出差時(shí)的酒店預(yù)訂等，都應(yīng)該是提前處理的事。當(dāng)然，如果公司專門有助理處理這些，你只要配合助理就好。

做好聯(lián)絡(luò)，即和對方約好會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方都有哪些人員參與，特別是對方參與人的姓名、身份，會(huì)談什么內(nèi)容，大致需要多久，他們這次的目的是什么，對方對這次會(huì)面有什么需要或期望，己方需要準(zhǔn)備哪些材料或道具，等等。

去外地，最好提前預(yù)訂好酒店，要考慮的因素有：酒店檔次、價(jià)位是否符合公司規(guī)定，是否含早餐，房間朝向、有沒有窗戶、樓層、交通位置等。

在外面如涉及用餐，同樣也應(yīng)提前查好合適飯店。

單位出差報(bào)銷票據(jù)的具體要求及規(guī)定，也應(yīng)清楚、熟悉并嚴(yán)格遵照辦理。

自己出差用具，包括服裝、洗漱用品、充電器之類的物品，當(dāng)然也是準(zhǔn)備之列。

做好協(xié)助

和領(lǐng)導(dǎo)一同外出，做好協(xié)助是基本職責(zé)。所以從物品提拿上，做好力所能及的協(xié)助，絕不能出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)大包小包，而你雙手插兜的情況。

上下車輛、進(jìn)出房間和電梯，怎樣做好協(xié)助，在本課前面的內(nèi)容中介紹過，就不重復(fù)了。

打出租時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)攔車，并主動(dòng)告訴要去目的地。上車時(shí)從車的右側(cè)開門，請領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)。然后自己坐副駕駛座。

在外面和領(lǐng)導(dǎo)用餐，請領(lǐng)導(dǎo)先點(diǎn)菜，自己點(diǎn)的菜注意避開領(lǐng)導(dǎo)忌口。靳斕提示，即使領(lǐng)導(dǎo)請你做主，也應(yīng)在點(diǎn)好后主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，獲得同意后再下單。

在酒店，去前臺(tái)辦手續(xù)的不應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)，除非領(lǐng)導(dǎo)自己要求。發(fā)現(xiàn)房間里設(shè)備有問題或領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求，主動(dòng)和酒店協(xié)調(diào)，不應(yīng)等著領(lǐng)導(dǎo)處理。

住同一個(gè)房間時(shí)，像洗杯、倒茶等這些眼力活，主動(dòng)承擔(dān)起來。同時(shí)，不能因個(gè)人習(xí)慣而影響領(lǐng)導(dǎo)休息。

對酒店周邊的地理位置不太熟，主動(dòng)向酒店前臺(tái)索取酒店名片（包括酒店名字、地址、聯(lián)系電話等），以便找不到回酒店的路時(shí)，能聯(lián)系酒店。

對外溝通的時(shí)候，做好協(xié)助和配合，而不應(yīng)任由領(lǐng)導(dǎo)自己和對方溝通，你當(dāng)看客。對于這一點(diǎn)，也可以事先商量好你在溝通中的角色或者溝通的切入內(nèi)容、分寸。而領(lǐng)導(dǎo)在對外溝通中表達(dá)出的錯(cuò)誤信息，特別是可能給本單位帶來損失的錯(cuò)誤，還有及時(shí)提醒的責(zé)任。

溝通當(dāng)中，不管領(lǐng)導(dǎo)有沒有記錄，你應(yīng)該就要點(diǎn)及其中的數(shù)字進(jìn)行記錄，必要的時(shí)候還應(yīng)該再核對。

外出能報(bào)銷的費(fèi)用部分，主動(dòng)索要符合規(guī)定的發(fā)票并整理好。

注意尊次

    座位注意尊次有別，即使領(lǐng)導(dǎo)沒有要求或者不講究，也不應(yīng)隨便越雷池，特別是有客人在場的時(shí)候。謹(jǐn)記以右為上座，對門的座位、居中是上座，以及以安全、舒適、方便欣賞景物為上座，當(dāng)然，私下里領(lǐng)導(dǎo)自己隨意而坐并不愿調(diào)換時(shí)除外。

陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)左后側(cè)半步位置跟從。讓領(lǐng)導(dǎo)先上車。

和對方見面時(shí)，主動(dòng)上前把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方，而不應(yīng)等著領(lǐng)導(dǎo)做自我介紹或給你做介紹。

餐桌上或會(huì)談的時(shí)候，等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座后，自己再入座。

注意襯托領(lǐng)導(dǎo)的主要身份，使領(lǐng)導(dǎo)有較多講話機(jī)會(huì)，不越位。當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，注意傾聽，對方有問題問你，應(yīng)該直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見后答復(fù)。不亂說話、不插話，不說領(lǐng)導(dǎo)的隱私。

屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，或領(lǐng)導(dǎo)遇到親朋故舊時(shí)的談話，或者領(lǐng)導(dǎo)們在說你不了解、和外出所辦之事沒關(guān)聯(lián)的問題，或有意降低聲音，說“悄悄話”，應(yīng)及時(shí)回避。

陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間，談?wù)摰脑掝}或與其他人談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導(dǎo)明確表示傳達(dá)的之外，其它內(nèi)容都不應(yīng)隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng)隨便向外人提及。

    王寶強(qiáng)一回來，就和辦公室的同事們說，他發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)驚天的秘密。看著大家期盼的表情，王寶強(qiáng)得意地說，他發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)喝高之后，說話結(jié)巴得厲害，很有意思。還有，領(lǐng)導(dǎo)每周二、周四晚上都要給一個(gè)叫“親親”的人打電話，但不是嫂子……于是，這兩個(gè)“秘密”很快在公司傳開了。等傳到領(lǐng)導(dǎo)耳朵里的時(shí)候，也“碰巧”是王寶強(qiáng)被辭退的時(shí)候。

        （作者 靳斕女士，國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家）