1、醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí) 2、醫(yī)護(hù)工作形象 3、醫(yī)護(hù)表情魅力 4、醫(yī)護(hù)儀態(tài)訓(xùn)練 5、醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范 6、醫(yī)患溝通 7、護(hù)患溝通 8、醫(yī)護(hù)溝通 9、醫(yī)護(hù)電話溝通 10、窗口接待規(guī)范 11、患者異議處理 說明：具
1、司機(jī)服務(wù)意識(shí) 2、崗位形象要求 3、服務(wù)舉止規(guī)范 4、崗位服務(wù)規(guī)范 5、接送領(lǐng)導(dǎo)/客人規(guī)范…… 說明：具體內(nèi)容，可根據(jù)客戶方不同要求專業(yè)設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)效果不夠好（內(nèi)容沒有針對(duì) 性、培訓(xùn)氣氛不夠好等
一、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識(shí) 二、職業(yè)形象塑造規(guī)范 三、日常接待要求 四、日常拜訪禮儀 五、辦公室禮儀 六、工作用餐禮儀 七、工作會(huì)議安排及規(guī)范 八、辦公室電話形象規(guī)范及要求 九、與領(lǐng)導(dǎo)交往/同事交往 十
一 、銀行競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 柜員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)形象要求 客戶來銀行只是存款/理財(cái)吧 二、柜員親和儀態(tài)訓(xùn)練 三、柜員規(guī)范、主效接待訓(xùn)練 四、客戶類型及服務(wù)類型分析 五、柜員與客戶溝通技巧 六、客戶異議處理
一、置業(yè)顧問應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí) 二、客戶真的是你買你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎 三、置業(yè)顧問形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧 四、置業(yè)顧問客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧 五、置業(yè)顧問樓盤大廳接待流程訓(xùn)練 六、置業(yè)顧問與客戶溝通
課程大綱簡(jiǎn)要： 一、醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)與憂患意識(shí) 患者服務(wù)與溝通的特殊性 正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的醫(yī)患矛盾 二、醫(yī)務(wù)形象與規(guī)范要求 你的形象不僅是個(gè)人形象、醫(yī)院的尊嚴(yán)，更事關(guān)患者的信任 三、醫(yī)務(wù)一線崗位工作儀態(tài)要求
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