在行銷力過(guò)程中，客戶不付錢是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)的，這其實(shí)很正常，每一家企業(yè)都會(huì)有一些不能或者不愿付錢的客戶。你可以用下面的這些方法對(duì)付他們。每次，在培訓(xùn)的課堂上總有學(xué)員在問(wèn)我，彭老師：如何對(duì)付遲付款或者不付款的客戶？那么如果你發(fā)現(xiàn)客戶或者用戶經(jīng)常性地延遲付款——或者根本不付款的話，你該怎么辦呢？

1. 付款時(shí)間

一定要學(xué)會(huì)堅(jiān)持起草一個(gè)付款時(shí)間表，把一個(gè)項(xiàng)目分解成若干個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)——也就是小的階段——然后按照這些節(jié)點(diǎn)要求客戶付款。這讓你有機(jī)會(huì)是否每個(gè)人都對(duì)進(jìn)度感到滿意，同時(shí)也降低了你的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)敞口，并且讓你對(duì)自己的現(xiàn)金流有更多的控制力。雖然這樣做可能感覺(jué)起來(lái)會(huì)比較可怕，可是任何問(wèn)題都是早解決比晚解決更容易。很多客戶也寧愿這樣做，特別是在復(fù)雜的項(xiàng)目中更是如此，這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得這樣能讓自己對(duì)費(fèi)用支出有更好的控制。

2. 預(yù)先付款

堅(jiān)持要求某些客戶預(yù)先付款，一些年輕的公司可能不愿意要求客戶預(yù)先付款，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這樣做會(huì)讓他們看起來(lái)太過(guò)年輕了。但是如果你的公司剛剛起步的話，最好是實(shí)話實(shí)說(shuō)并且贏得你的客戶的支持。但是你為什么需要他們先投入（至少是部分投入）的說(shuō)法必須聽(tīng)起來(lái)完美無(wú)瑕。很多律師事務(wù)所會(huì)要求客戶支付一部分預(yù)付款，你們?yōu)槭裁床贿@樣做呢？在大額的交易中，一些公司更愿意將錢付到第三者保管賬戶。無(wú)論你使用哪種方法，思路都是一樣的。如果你投入資源，那么你的客戶也應(yīng)該有所投入。

　　3. 提供折扣

      為預(yù)付款的客戶提供折扣，盡管我痛恨這種選擇——我不喜歡把錢留在桌子上——它的優(yōu)點(diǎn)在于給了你的客戶一個(gè)提前付款的理由，這樣他們能夠在回到自己的辦公室后為自己辯護(hù)。很多人還是認(rèn)為這比簡(jiǎn)單地要求對(duì)方先付定金要好得多。

　　4. 盡職調(diào)查

　　當(dāng)然，你可以對(duì)你的客戶做信用調(diào)查，但是我發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)朋友或者同事能夠得到更好的信息。當(dāng)我開(kāi)始了解一家新客戶的時(shí)候，我通常會(huì)熱衷于了解他還和誰(shuí)有合作，這些信息就會(huì)讓我了解很多情況。通常在我的人脈網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有某個(gè)人能夠?yàn)樗麚?dān)?！蛘呦喾?。

　　5.你的直覺(jué)

相信你的直覺(jué)學(xué)會(huì)做判斷，至于我遇到的不付款的用戶，我曾經(jīng)覺(jué)得對(duì)方可能無(wú)法支付我的費(fèi)用。費(fèi)用的數(shù)額并不大，所以我知道自己在冒險(xiǎn)，但是這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)我能承受。但是我并不覺(jué)得這個(gè)客戶不誠(chéng)實(shí)；我認(rèn)為她覺(jué)得自己能夠支付我的費(fèi)用。如果我當(dāng)時(shí)要求，比如說(shuō)，讓她預(yù)付50%的費(fèi)用，她就會(huì)更早地意識(shí)到她的項(xiàng)目缺乏資金，根本無(wú)法成功。這恐怕對(duì)我們雙方來(lái)說(shuō)都是一件大好事。

6.關(guān)心客戶

對(duì)于不付款的客戶，我們尤其要關(guān)心他們，絕對(duì)不能冷落他們，同時(shí)有可能還要能夠幫他們賺錢！

7.加強(qiáng)溝通

對(duì)于不付款的客戶，溝通很重要，溝通中要注意他們的感受和難處，特別是他們的臉面和尊嚴(yán)。

8.價(jià)值再造

對(duì)于不付款的客戶要進(jìn)行必要的價(jià)值流程再造。

9.感情遞增

對(duì)于不付款的客戶特別要注重感情的遞增，把握好情感，這個(gè)時(shí)候的情感反而是脆弱的，更要小心維護(hù)。

10.法律程序

對(duì)于不付款的客戶是在不行為了自己的利益要善于使用法律的武器，但一定要小心。.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》等暢銷書作者，中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營(yíng)銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng)等職；行銷力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨詢培?xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷力---行銷問(wèn)題到此為止！媒---傳無(wú)疆，媒，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏?。?