【課程背景】：在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)是關(guān)鍵，一個(gè)企業(yè)的成敗固然有很多因素決定，但無(wú)可否定的是營(yíng)銷(xiāo)是其決定的重要因素之一，我們很多銷(xiāo)售人員及其銷(xiāo)售管理類(lèi)人員非常頭疼的是我們的客戶(hù)正在流失，公司的新客戶(hù)，老客戶(hù)以及忠誠(chéng)客戶(hù)均有流失，為什么流失，怎樣才不會(huì)流失？這是我們思考的重點(diǎn)，流失就是損失，如何有效高效準(zhǔn)確的找回這些損失？彭小東老師經(jīng)過(guò)多年一線銷(xiāo)售及實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)為大家做精準(zhǔn)解讀： 【授課老師】：彭小東 【授課時(shí)長(zhǎng)】：1天6小時(shí) 【課程目的】： 本課程通過(guò)淺顯的語(yǔ)言，翔實(shí)豐富的資料，生動(dòng)、經(jīng)典的案例，提煉出一名合格優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)管理客戶(hù)維護(hù)以及服務(wù)中需要注意的一系列實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧；正確識(shí)別客戶(hù)流失的重要性，高效準(zhǔn)確解讀流失的客戶(hù)，找出客戶(hù)流失的真正原因，重獲客戶(hù)的措施，預(yù)防客戶(hù)流失客戶(hù)忠誠(chéng)度的建設(shè)等； 【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶(hù)自定 【培訓(xùn)對(duì)象】：業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、高端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及管理等相關(guān)人員 【授課方式】:授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 【課程大綱】： 一．正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)流失的重要性 什么是客戶(hù) 客戶(hù)的準(zhǔn)確定義 客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系 客戶(hù)管理的三大支柱 老客戶(hù)-新客戶(hù)-忠誠(chéng)客戶(hù) 重獲客戶(hù)管理的過(guò)程 重獲客戶(hù)的意義 重獲客戶(hù)的目標(biāo) 重獲客戶(hù)的成功要素 針對(duì)客戶(hù)的管理模式與體系 二． 高效準(zhǔn)確解讀流失的客戶(hù) 客戶(hù)的分類(lèi)系統(tǒng) 客戶(hù)的管理系統(tǒng) 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)模式 準(zhǔn)確解讀客戶(hù) 客戶(hù)的思考與理性 三． 找出客戶(hù)流失的真正原因 調(diào)查原因 找出根本原因 太貴了往往只是借口 決策時(shí)的情感因素 調(diào)查客戶(hù)流失的方法 客戶(hù)流失的根源 客戶(hù)自身原因分析 從•公司•行為找原因 四． 重獲客戶(hù)的措施 了解客戶(hù)的心里 客戶(hù)的真正需求探究 制定措施 定義實(shí)施的目標(biāo) 辨識(shí)哪些是真正需要重獲的客戶(hù) 由誰(shuí)來(lái)重獲流失的客戶(hù) 設(shè)置誘餌 確定時(shí)間表 預(yù)算及實(shí)施過(guò)程與監(jiān)督 五． 重獲客戶(hù)成功的管理和最優(yōu)化 計(jì)算結(jié)果和成功的比率 發(fā)生錯(cuò)誤并不可怕 贏得重獲客戶(hù)的信任 重獲客戶(hù)帶來(lái)的啟示 建立預(yù)警系統(tǒng) 客戶(hù)和員工的故事 經(jīng)營(yíng)好員工才能經(jīng)營(yíng)好客戶(hù) 好員工就是公司最大的客戶(hù) 多贏系統(tǒng)建設(shè) 六． 預(yù)防客戶(hù)流失客戶(hù)忠誠(chéng)度的建設(shè) 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 客戶(hù)忠誠(chéng)度建立 忠誠(chéng)是鞏固客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵 打好忠誠(chéng)這張牌 把客戶(hù)當(dāng)做銷(xiāo)售員 口碑營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)就是老板 消費(fèi)者-經(jīng)營(yíng)-公司 【師資簡(jiǎn)介】 : 彭小東老師 總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師 行銷(xiāo)力國(guó)際教育集團(tuán)董事長(zhǎng) 2011年度總裁網(wǎng)十大優(yōu)秀品牌培訓(xùn)師 中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng) 中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)（籌建） 弱勢(shì)廣告客戶(hù)強(qiáng)勢(shì)生存法則倡導(dǎo)者 弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)傳播者 可視化銷(xiāo)售，節(jié)約型銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者 已服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 北大MBA班，北大高管研修班.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,黑龍江公司，聯(lián)通傳媒，新浪樂(lè)居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車(chē)傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),河南人民廣播電臺(tái)，山西省人民廣播電臺(tái),重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),佛山電視臺(tái)，江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，廣東佛山傳媒集團(tuán)，江蘇飛立傳播集團(tuán)，成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、臺(tái)灣九四六廣告?zhèn)髅?、江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，廣東佛山傳媒集團(tuán)，銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 河南尚美智業(yè)文化傳播有限公司等； 更多精彩敬請(qǐng)網(wǎng)上搜索彭小東老師