【課程背景】： 政府不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。 危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的政府才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出政府對(duì)危機(jī)的承受力、政府解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過程。 【課程目標(biāo)】： 1、 幫助政府部門了解媒體的運(yùn)作流程 2、 幫助政府了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為 3、 幫助政府建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程 4、 幫助政府各級(jí)官員學(xué)會(huì)召開有影響力的新聞發(fā)布會(huì) 5、 幫助政府領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的媒體認(rèn)知 【培訓(xùn)對(duì)象】：各級(jí)政府部門及各級(jí)政府官員及相關(guān)人員 【課程時(shí)間】：0.5-1天 【課程大綱】； 一．正確解讀政府媒體公關(guān) 政府媒體公關(guān) 和記者交往的十個(gè)問題 引導(dǎo)公眾輿論 關(guān)于輿論的理解 政府公關(guān)媒介 政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù) 政府形象的整合營銷傳播 二．政府公共危機(jī)管理 危機(jī)是什么？ 政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型 公共事件的四大類劃分 公共危機(jī)產(chǎn)生的原因 公共危機(jī)管理 公共危機(jī)管理的內(nèi)容 公共危機(jī)管理的特點(diǎn) 公共危機(jī)管理的基本原則 公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 發(fā)達(dá)國家中央應(yīng)急管理模式的特征 我國中央政府應(yīng)急管理現(xiàn)狀分析 危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況 危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對(duì)）的二大原則 危機(jī)溝通前需要回答的問題 三．政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀???????? 中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求 在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì) 突發(fā)事件報(bào)道的法令、法律與黨內(nèi)文件 法規(guī)、法律、文件涉及媒體報(bào)道相關(guān)精神 突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對(duì)機(jī)制與運(yùn)作流程 迅速同步啟動(dòng)多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 四．政府突發(fā)事件中媒體應(yīng)對(duì)的流程???? 傾聽專家的意見 如何應(yīng)對(duì)不公正的報(bào)道 如何扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤報(bào)道導(dǎo)致的被動(dòng)局面 學(xué)會(huì)在采訪中防患于未然 突發(fā)事件處置中與媒體應(yīng)對(duì)的若干具體方法 迅速擬定突發(fā)事件中的媒體溝通的整體方案 運(yùn)用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應(yīng)對(duì)的“組合拳”???? 新聞發(fā)布活動(dòng)的多種形式 用法律、法規(guī)和政策“詮釋”新聞，學(xué)會(huì)“依法發(fā)布” 組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪 有針對(duì)性地澄清事實(shí)，解疑釋惑、批駁謠言 注重與主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。做到“主次有別”。 五、成功面對(duì)媒體的八大原則 真正理解政府公共關(guān)系是怎樣運(yùn)作的 了解記者真正想要的是什么 不同的新聞報(bào)道效果不一樣 政府首先收弄清楚自己承受新聞?shì)浾摰臉O限 對(duì)于政府來說，媒體的第一篇報(bào)道決定了隨后的一大批報(bào)道 記者不是真正的朋友 小報(bào)、非權(quán)威媒體同樣不可小瞧尤其是網(wǎng)絡(luò) 乞求得來的報(bào)道不會(huì)給企業(yè)帶來真正的公共關(guān)系效果 六、新聞?dòng)浾叩乃枷牒托袨? 你知道記者為什么選擇這個(gè)行業(yè)嗎？ 尋找戲劇性的事件是記者的天性 報(bào)道質(zhì)量的下降會(huì)影響記者的工作前景 七、政府應(yīng)對(duì)記者的技巧 一定要善待記者 學(xué)會(huì)抵制記者的不良行為 利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力 以事實(shí)為基礎(chǔ)來答復(fù)記者 永遠(yuǎn)不要對(duì)任何記者說“無可奉告” 一定要在記者面前表示出對(duì)自己產(chǎn)品的熱愛 八、什么是政府新聞 新聞的本質(zhì) 新聞的特點(diǎn) 撰寫吸引媒體的新聞稿 新聞稿的寫作基礎(chǔ) 新聞稿的寫作手法 如何推銷新聞稿 推銷獨(dú)家新聞報(bào)道 推銷成功的關(guān)鍵是自信 關(guān)鍵信息點(diǎn)的討論 保持關(guān)鍵信息集中和簡(jiǎn)練的原則 面對(duì)記者常犯的12條致命錯(cuò)誤 新聞發(fā)言人制度建立與管理注意事項(xiàng) 九、學(xué)會(huì)在記者的采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功 為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備 接受采訪前必須放松自己 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)最刁難問題 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者放松警惕 牢記與記者打交道的原則 記者可能出現(xiàn)的38個(gè)采訪問題練習(xí) 十、建立組織面對(duì)記者的關(guān)鍵詞 精通總結(jié)的技巧 利用每一個(gè)機(jī)會(huì)來強(qiáng)化你的信息要點(diǎn) 新聞采訪等于事實(shí)加上名人。 一定要做好在所有可能的場(chǎng)景中接受采訪的準(zhǔn)備 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)記者們不同的采訪方式 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說的事情 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說的事情 如何彌補(bǔ)說錯(cuò)了話的失誤 十一、如何在媒體面前成功塑造良好形象 根據(jù)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇適合的穿著 堅(jiān)持穿著傳統(tǒng)的衣服 在采訪前搭配好整體裝束 保持整潔的形象 如何利用身體語言 十二、如何應(yīng)對(duì)媒體突然采訪 很多時(shí)候是善意的突然才反復(fù) 如何應(yīng)對(duì)電臺(tái)電視臺(tái)節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)電話采訪 對(duì)不愿意被采訪者的伏擊采訪 【師資簡(jiǎn)介】 :彭小東導(dǎo)師 2014年《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東，亞馬遜等暢銷書作者， 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍， 音像制品《煉就廣告媒介銷售CEO》，《狼性廣告?zhèn)髅綀F(tuán)隊(duì)絕對(duì)行銷力》總裁網(wǎng)最受歡迎的行業(yè)專家和最受歡迎講座前一位， 《CEO的危機(jī)管理訓(xùn)練營》連續(xù)三年名列清華遠(yuǎn)程教育網(wǎng) "前沿講座"最受歡迎企業(yè)管理專家和營銷專家以及最受歡迎講座前三位， 哈佛商業(yè)評(píng)論，OWMO全球傳媒觀察，世界經(jīng)理人，世界咨詢師，世界企業(yè)家，價(jià)值中國等多家知名傳媒專欄作家，特約撰稿人已發(fā)表專業(yè)文章超過500篇; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)高管研修班、武漢大學(xué)深圳管理研究院、上海交通大學(xué)MBA班、中共四川省委黨校等特邀客座教授， 中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信，中國郵政，國家稅務(wù)局，國家電網(wǎng)，農(nóng)商銀行，海爾集團(tuán)，江淮汽車等常年特聘培訓(xùn)導(dǎo)師， 北京人民廣播電臺(tái)，河南電視臺(tái)，香港衛(wèi)視，新浪樂居，易車網(wǎng)，新華網(wǎng)，佛山電視臺(tái)，鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，宿遷報(bào)業(yè)集團(tuán)，環(huán)球雜志，亞洲戶外等高級(jí)行銷力顧問， 中華廣告媒介行銷力研究院院長(zhǎng)，行銷力國際教育集團(tuán)、競(jìng)爭(zhēng)力國際控股集團(tuán)聯(lián)席、新東風(fēng)戶外廣告?zhèn)髅接邢薰尽⑿袖N力網(wǎng)，Media Unbounded媒無界網(wǎng)，中國廣告媒介行銷網(wǎng)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)， 【客戶評(píng)價(jià)】 彭老師的課程很系統(tǒng)，邏輯思維清晰，更有深度廣度高度和力度! -------重慶新女報(bào)社總編輯 左建中 彭老師的課程非常精彩，我們報(bào)紙也感到了自身的危機(jī)，我們也要積極的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，彭老師給了我們很多啟發(fā)和有效實(shí)用的幫助! -------海南特區(qū)報(bào)副總編輯 史莉萍 新的形式新的市場(chǎng)以及新的客戶需求每天都在發(fā)生著變化；彭小東老師的課程很有霸氣和氣勢(shì)；不但在廣告媒介行銷，在廣告銷售和傳媒策劃上都很有自己獨(dú)特的見解，領(lǐng)悟，思考和創(chuàng)新； ------北京人民廣播電臺(tái)廣告經(jīng)營部主任 邊建 彭老師的《財(cái)智密碼》對(duì)我們很有幫助,我們集團(tuán)公司中高層管理聽了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對(duì)人才的觀點(diǎn)比如新員工進(jìn)入以后最多只能給五十分,隨著表現(xiàn)再加分,而不是一開始就給一百分,那以后就只有減分了等！ ------三友集團(tuán)行政總裁 李子明 彭小東導(dǎo)師的《執(zhí)行力和危機(jī)管理》課程寓教于樂，風(fēng)趣幽默，深入淺出，課堂氣氛輕松，導(dǎo)師大量的實(shí)戰(zhàn)案例及工具分享和演練對(duì)我們幫助很大！ ------黑龍江農(nóng)商銀行