中國培訓業(yè)的過去現在與未來 ——白鋼 提到中國的培訓業(yè)（我指的是企業(yè)管理培訓），我想首先得要感謝一個人，盡管今天他在培訓界有爭議。而且在業(yè)界的地位己經非昔日可比；但我想，對于啟動中國這個巨大的市場，讓更多的人在培訓行業(yè)就業(yè)或成名，他是功不可末的。這個人就是陳安之； 不要感到不安，關于對成功學的看法，我在后面的篇幅會有關于我的理解。但就事論事，陳安之先生把美國培訓界的成功模式引入到中國，成功的幫助了多少人我們暫且不論，有一點貢獻很明顯，今天培訓界的大佬級人物，很多都是從安之機構出來的。 陳安之 本文章分三個部分，也就是題目提到的，中國培訓業(yè)的過去、現在和未來，如果有些觀點與您的觀點不有一致的地方，請諒解我的觀點，就像我同意，你不同意我的觀點一樣： 第一、中國培訓業(yè)的過去——西部大冒險 之所以用西部大冒險，是因為剛開始，企業(yè)培訓是一個新名詞，在沒有正式進入中國之前，甚至培訓師都不算是一個正式的職業(yè)。我們的企業(yè)家就這樣靠自己的經驗摸爬滾打，所以西部大冒險是對淘金者或牛仔的一種考驗，這里究竟有沒有市場？如果有市場應該怎么做？我總結了一下，第一階段有以下幾個特點： 1.低端市場開拓。 最開始從夢工廠到后來的安之機構，到后來從安之機構出來的聚成的幾個創(chuàng)始人一起做聚成，也就是2003年。這段時間做的一開始，大療分都是渴望成功的年輕人，后來漸漸的有一些企業(yè)主管和中層干部也到聚成辦卡學習，并逐漸有一些中小企業(yè)老板開始了解和參與培訓。但總體來說，培訓的受眾不是社會的中上層。這和當年毛澤東打游擊從農村包圍城市的理念竟出奇的一致，只不過毛主席是從農村到城市，這里是從低端向高層。 還是要感謝一下陳安之先生，很多人說他把安東尼羅賓的那一套搬到中國來，對他的成就不以為然，也很幸災樂禍的認為安之機構和陳安之本人今天的處境覺得正常。我本人不喜歡也不討厭成功學，所以沒有任何主觀立場。只是覺得今天在培訓業(yè)有飯吃的朋友們，摸一摸自己的良心，如果沒有陳安之培養(yǎng)和啟蒙的這種學習與培訓的意識和市場，哪來的培訓這碗飯吃，又哪里來的聚成，包括今天很多培訓業(yè)界的大佬，要么聽過陳安之的課，要么干脆就是從安之機構出來的，今天思八達的劉一秒、盛世合興的周嶸、孫曉歧是從安之出來的，包括現在聚成的幾位股東或者稱之創(chuàng)始人。聚成的董事長也坦言自己是聽了一堂陳安之的課才有了創(chuàng)業(yè)沖動。另外講感恩的L老師，講國學應用的z老師，講領袖風采的Y老師，應該都是聽過他的課的。如果大家有補充的我再修改，我知道的就這些。 之所以說要感恩，是因為中國人有句話叫吃水不忘挖井人。今天的這片藍天讓這么多人飛翔，還是要感謝陳安之先生，這與大家喜不喜歡成功學沒有關系。因為那是一門課程，這是一個行業(yè)，并且未來這個行業(yè)將會出更多的優(yōu)秀人才，也將更加繁榮！ 2.富起來的一部分人 任何行業(yè)受惠的，往往是最先進入這個行業(yè)的人，尤其是中國這個喜歡自立門戶單干的國家。每個人都希望自己成為掌門人，陳安之先生成功的富起來了，當年幾千人的會場，每人幾千元。在今天看起來仍然是一個不可愈越的高度。但是安之機構沒有給經銷商或代理商留足夠的利潤空間，讓合作的人掙不到更多的錢，而且機構內只培養(yǎng)一個講師，那就是陳安之。這直接導致了，很多優(yōu)秀的人才發(fā)展遇到瓶頸，然后自立門戶。陳安之是第一個富起來的人。 聚成陳永亮 盛世合興周嶸 之后從安之機構出來或者學習過的聚成的創(chuàng)始人，用學習卡的模式，把更多的課程，更多的老師，更多的企業(yè)整合在一起，做更大的市場，所以創(chuàng)造了奇跡，用不到四年的時間做到六個億。這是先富起來的第二批人。 值得一提的是，第一階段除了公司掙到錢，很多講師也風起云涌，例如前面提到的幾位老師，都是這階段起家的，剛進入有一個好處是，講師少，而且還不好找，所以只要是講師就值錢，只要你能講就有錢賺，所以這個時間當講師應該說機遇大于能力。 在這里我談一下我對成功學的看法，因為這將直接影響現在培訓業(yè)的現狀，很多人跟我說，成功學讓你信心滿滿，但是卻沒有最實用的方法，這就像一個人身上有無窮的力量，但是沒有一個沙袋可以供他打拳一樣。在我看來成功學的優(yōu)勢在于受眾廣、接受快、影響力大。起碼在現場你是感覺你是收獲很多的，當然也有很多人離開現場一冷靜，又發(fā)現一無所獲。所以后來的聚成的課程把課程越做越系統(tǒng)，越分越細。這是必然的。 第二階段、現在——三國鼎立 當培訓的市場越來越大，大家需要真東西的時候，就到了第二階段，這個時候涌現出來很多成功的公司，做得比較大的如聚成、盛世合興、影響力、思八達等等。從安之機構一家獨大，到大家一起分亨培訓這塊蛋糕，有幾點值得大家關注。 1.分裂 三國演義里說，天下合久必分，分久必合沒有錯。中國人歷來喜歡自立門戶，開宗立派。從某種意義上來說，讓培訓市場竟爭激烈一點，最終能讓市場和客戶更滿意，做更好的課程和產品。這是一件好事。 這里有代表性的事件就是，聚成的董事之一周嶸先生和袁麗軍先生從聚成出來，加盟到影響力，組成盛世影響力公司，后來又因為經營理念等種種原因，分家成為影響力和盛世合興兩家公司。這樣就形成了三家比較有代表性和市場份額比較大的公司：聚成、影響力、盛世合興。最后這一家知名度現在還不廣，但業(yè)內人士應該都是知道的，也有二十多家分公司。 兩字，是聚天下英才，成千秋偉業(yè)。當年我成立自己的公司匯贏天下時，匯贏兩字也源自于此。匯天下英才，贏千秋偉業(yè)。但聚散本是無常事。一方面中國人的性格骨子里，不像西方人或日本人那樣適合共謀大事，因為每個人都很重視自己的觀念。長期共事太難了，你會發(fā)現，共患難是可以的，但是一旦公司發(fā)展快了，如何分錢這就是一個大問題，這將是中國的企業(yè)發(fā)展狀大的一個重大問題。 劉一秒 另一方面，很多培訓界的同行，也意識到需要有幾家大的公司展開竟爭，這樣能更好的服務于培訓學員。也能讓培訓完離忽悠，真正的落地，給企業(yè)帶來業(yè)績或效果。 2.平臺 剛開始的培訓業(yè)更像是一個工廠，自己的產品自己賣，一方面因為當時沒有更多的講師資源，現在很多企業(yè)家也出來做培訓了，像馬云、俞敏洪、嚴介和等等。另一方面，大家都不懂講師是什么的時候，可以內部制造。所以從安之機構只有一個講師，到聚成自己生產講師。聚成最開始的講師都是源自于企業(yè)內部，自己制造的。做的好的銷售人員，給一個講義和課件就可以開始登臺，因為客戶需求量太大了。但是這樣有一個問題就是，這種講師只有形而沒有神。因為年齡、閱歷、經驗都不足以支撐他所講的內容。 當越來越多的客戶和同行發(fā)現這個問題時，聚成公司也開始內外并舉了。同時，當前兩年公開課越來越難的時候，培訓公司的功能從銷售者和生產者集于一生，到不生產，只做好銷售。到現在，只做邀約，做平臺，經歷了三個階段。 我們看一下世界上最大的超市家樂福和沃爾瑪，最大的家電銷售國美和蘇寧。我們就知道平臺是什么意思，國美本身不生產任何產品，但是所有的電器都可以在他的賣場里賣。甚至促銷員都是廠家的。培訓公司也是如此。 現在的培訓公司做的比如總裁集中營吧，講師不是本公司的，一般都是外面請的，客戶只做邀約，不到現場之前只收一些成本的費用。重要的是讓你到現場，聽不同的老師和不同的課程，這樣做的好處就是，客戶有的自己選擇不同培訓產品的權利，同時能通過現場感受老師的課程和風格決定自己適用于哪類課程。這就像是一個超市，你可以自由選擇你想要的商品，這比之前第一階段，就像是糧票時代要強多了，那時就這個課，有課你就來聽，一方面老師和課程分類少，另一方面聽課的機會少，你聽什么都會有收獲。 但是還是和超市有一點不同的地方，就是進超市是不要門票的，但是現在這種培訓大部分還是有一些門票，可能就是場地成本和其它一些基本費用。培訓公司也不指望靠這些贏利。這也不是我要說的重點。重點是，進超市不會強制你買東西，但是一些培訓公司為了提高成交率，會做銷講或者叫說明會。表面上看，銷講是不影響你做購買決定的，但是銷講會讓你在特定的場合，特定的條件，特定的氛圍下做出一些出場后你會后悔的決定。也就是說，還是有一定的強制性，這些成交的方法是一環(huán)接一環(huán)的，本質上培訓公司這樣做也沒有錯，因為他們要提高業(yè)績和成交率，看過《公司的力量》這本書或紀錄片的朋友就知道，公司是要服務于股東利益的。但是同樣要讓顧客利益最大化。 很多客戶當時會做出一個購買的決定，培訓公司短期的利益得到保障，因為公司也要生存，一家培訓公司開起來到關閉幾個月的時間很正常。但是，從需求的角度來看。更像是滿足了培訓公司的利益需求，而不是客戶培訓的需求。因為正像我前面說了，客戶學員不是做了全面的評估做的決定，大部分人是因為現場特定的氛圍，和成交的話術所造成的。要知道，消費者是理性的。用克林頓的一句話說：你可能以在部分時間期騙所有人，也可以在所有時間期騙部分人，但是你不可能在所有時間期騙所有人。 這個成交的環(huán)節(jié)，不是出自己客戶角度的考慮，而是因為培訓公司的成功欲望。所以，現在這種集中贏的模式也越來越難以打動學員了。因為有一些公司過于急功近利，而完成把他做成成交環(huán)節(jié)了。這樣做的直接結果就是，像當初做公開課一樣，越聽人越少。從長遠看，不利于培訓業(yè)的發(fā)展。 嚴介和 3.網絡在線視頻培訓網站的繁榮 最開始做網絡在線教育的可能是時代光華,后來有越來越多優(yōu)秀的在線培訓的網站出現:像總裁網、中華講師網、企管天下、前沿講座、贏家大講堂等等。 網絡在線教育的最大優(yōu)勢在于傳播面廣，不受地域限制。你能上網就能購買不同老師的視頻。同時學員如果聽第一節(jié)不感興趣，不用往下聽了，但是在現場聽老師講，內訓有紀律，公開課交了那么多錢不能走，同時他的體驗成本比較低。所以現在越來越多的受到企業(yè)會員的認可。但是他也有不足的地方，就是無法現場互動和感受老師的人格魅力，這樣學習的效果就要打個折扣。當然你對這個老師特別感興趣，每句話都很用心。特別是以前聽過這個老師的課，內心又特別認可的話，區(qū)別就要小一些。 有些網站做了很長時間，課程體系與師資力量還是比較強的，這樣也給企業(yè)或學員選擇老師提供了一個平臺。比如總裁網。 4、更多優(yōu)秀講師的涌現 一方面，更多的企業(yè)實戰(zhàn)家進入到培訓平臺。這些老師做過企業(yè)，而且企業(yè)做的很大，管理經驗豐富，應該說最有發(fā)言權。也很受廣大學員的歡迎。比如前面提到的太平洋董事局的嚴介和、阿里巴巴的馬云、新東方的俞敏洪、慧聰網的郭凡生等等。 但另一方面，這些企業(yè)家做培訓也有很多方面讓一些學員不滿意，比如演講技巧方面不如職業(yè)講師，從語言表達說普通話（如嚴先生），到課程體系，到講課技巧等，我們說肚子里有貨很重要，但是能不能讓別人學到更重要。同時企業(yè)家自己的工作比較重，時間比較緊，所以能用于講課和研發(fā)課程的時間相對就少。這樣就讓課程大打折扣。同時他們出場的費用和聽課的票價也不是一般人能承受的。所以難以普及。 另外還有一些學者型的講師如易中天、于丹也進入了培訓領域。他們的知名度比較高，所以推廣起來比較容易。這樣拓展了培訓的課程領域和體系，像親子教育，養(yǎng)生，家族文化等課程也越來越豐富和多了起來。這也是培訓市場更繁榮的一個特征。也讓更多口才好或在某個領域有獨特實力的老師加入。 曾仕強 第三階段、未來——咨詢顧問專家的時代 我個人一直是做營銷的，所以大膽在這里預測一下。營銷的發(fā)展是不斷滿足客戶需求的過程，誰能最大程度的滿足客戶需求，誰就能贏得將來的市場。 今天我們的培訓人，只是幫助客戶提供了一些培訓產品，而當客戶學員對培訓產品不太了解的時候，往往不能做出正確的決定。必竟買一個產品不像是買了一顆白菜，課程比白菜要貴很多。而且你要放下手上的工作在那里聽兩三天，如果選擇失誤，不光是錢的損失，時間也是很大的代價。 所以，只有聽過不少課的，對培訓產品比較了解的客戶學員才能做出正確的決定，購買適合自己的課程。而更多的人剛開始都要交一不低的學費。這樣就讓培訓邀約越來越難，因為大家心里都沒底，自己能不能找到自己想要的課程，第一次能夠因為免費聽課而心動，但是去了才知道，不掏錢的可能性也是比較小的，必竟天下有免費的晚餐。 我認為，未來的培訓行業(yè)，一定是以滿足客戶學員的需要為基礎，最大程度的減少因客戶不專業(yè)而帶來的損失和失誤。如果學員要聽好幾次課才能知道自己想要什么，那是不是當你打官司時先要跟律師學幾年，或者看病時先要抱著醫(yī)學書啃幾個月才去治病。這樣耽誤工夫。 一定有一個趨勢，就是每一個咨詢顧問都會變成專家，對課程了解，同時對不同老師的風格也了解，最關鍵的是知道這個企業(yè)現在遇到的問題需要什么樣的課程。這樣就能大大減少學員選擇的時間成本，同時學員也能要到自己最想要的課程?，F在的咨詢顧問更多的是一個電話銷售的角色，就是要不斷的把客戶帶到現場來，剩下的成交的事情交給公司和老師。這個工作的技術含量不高，但是壓力相當大。所以流失率非常高。 如果將來有一天，每一個咨詢顧問，都變成一個醫(yī)生，變成一個專家。企業(yè)在他這里能找到最適合自己的東西，而現在的培訓公司，更多的只是利用了自己對行業(yè)的了解，對講師資源的控制，做差額利潤。這樣咨詢顧問價值沒有最大化，培訓公司與客戶學員的利益也沒有最大化。 3.未來的老師——本土化、實戰(zhàn)在技巧結合 今年很多老師的課程體系都是來自國外的，比如營銷的不論是顧問式銷售，品牌營銷。還是親子教育，還是人力資源系統(tǒng)。都大部分是國外熱了拿到中國來。除了養(yǎng)生是國產的以外。因為這是中華文化遺產。 將來一定會有更多的像曾仕強教授這樣的老師，講中國式的東西。同時也不再簡單的把西方的管理方法直接搬過來，因為好多方法在中國水土不服，像麥肯錫這么牛的世界五百強，很多方法在中國也不靈。所以這是一個趨勢。 易中天 剛開始的老師重技巧，現在開始重實戰(zhàn)，將來的老師一定是需要實戰(zhàn)與技巧相結合，因為實戰(zhàn)的人有東西不會講，有技巧的老師會講沒功力。未來講師不是一個混飯吃的行業(yè)，一定會有更為嚴格的標準和尺度，這把尺應該是在廣大消費者手中。 己經深夜了，今天是冬至。很多人發(fā)來短信問候。寫這篇文章不是批評誰，只是讓更從業(yè)內外的人士多一些清醒。祝愿我們培訓行業(yè)的天空越來越藍，因為這種一個出人才、產人才、用人才的領域。就像郭德綱相聲中說的那樣，我愛大清國，我愛相聲，我怕這門藝術完了。不可否認的是，每個人都希望自己所熱愛的這個行業(yè)越來越好，不希望被其它行業(yè)的人所垢病。 上面的觀點如果有與您不同的地方，您不一定要認可，我們懷著一樣的心情，就像季羨林先生說的一樣，愛國的方式有很多種，贊美他是一種愛國，批評他也是一種愛國。我們只是愛的方式不一樣而己，但我們都一樣希望教育產業(yè)報國，成就人生，成就夢想。