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汪承虎:13句話(huà)讓客戶(hù)沒(méi)法拒絕你 
2016-01-20 53212

 

    1. 如果客戶(hù)說(shuō):我沒(méi)時(shí)間!那么營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō):我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

    2. 如果客戶(hù)說(shuō):我現(xiàn)在沒(méi)空!營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算,要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪(fǎng)你一下!

    3. 如果客戶(hù)說(shuō):我沒(méi)興趣。那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?……”

    4. 如果客戶(hù)說(shuō):我沒(méi)興趣參加!那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):我非常理解,先生,要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?,我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你,行嗎?

    5. 如果客戶(hù)說(shuō):請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的說(shuō)明,而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?

    6. 如果客戶(hù)說(shuō):抱歉,我沒(méi)有錢(qián)!那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):先生,我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò),現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)嗎?或者是說(shuō):我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?

    7. 如果客戶(hù)說(shuō):目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):先生,我們行銷(xiāo) 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?
  

    8.
如果客戶(hù)說(shuō):要做決定的話(huà),我得先跟合伙人談?wù)劊?span lang="EN-US">”那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?


    9. 如果客戶(hù)說(shuō):我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過(guò),我還是很樂(lè)意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!

    10. 如果客戶(hù)說(shuō):說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷(xiāo)東西?那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了,不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的,才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?

    11. 如果客戶(hù)說(shuō):我要先好好想想。那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么?

    12. 如果客戶(hù)說(shuō):我再考慮考慮,下星期給你電話(huà)!那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):歡迎你來(lái)電話(huà),先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà),還是你覺(jué)得星期四上午比較好?

    13. 如果客戶(hù)說(shuō):我要先跟我太太商量一下!那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):好,先生,我理解??刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)劊考s在這個(gè)周末,或者您喜歡的哪一天?” 


   
類(lèi)似的拒絕自然還有很多,我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái),但是,處理的方法其實(shí)還是一樣,尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定,讓客戶(hù)拒絕的意愿動(dòng)搖,營(yíng)銷(xiāo)員就乘機(jī)跟進(jìn),誘使客戶(hù)接受自己的建議。

 

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