內勤有四項主要工作：

甄選潛在客戶→電話邀約客戶→保持與客戶的良好關系→老客戶的維護

一、甄選潛在客戶

內勤要做的第一項工作就是甄選潛在客戶。 通過互聯網、報刊、雜志、廣告、親朋好友等多種途徑去了解哪些客戶有可能會購買你的產品，哪些客戶有可能會成為大客戶。這是內勤非常重要的工作，特別是對于新的內勤來說，更需要多花時間來做這部分的工作。

1、準確定義你的目標客戶

準確定義目標客戶會增加電話邀約成功率。如果目標客戶定義不準，會出現兩種情況：一種是市場活動沒有取得應有的效果，即使電話銷售人員再專業(yè)、成功率再高，銷售業(yè)績也不行；另外一種情況是電話成功率低，因為電話銷售人員每天接觸客戶數量雖然大，但都不是你可能的客戶，例如你打電話給一個年收入僅有50萬元的企業(yè)去賣一套價值5.8萬培訓課程，即顯然是不合適的。準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎。

2. 準客戶選擇標準

有需求、有購買能力、有購買決策權

當我們把以下問題搞清楚了，我們就可以有針對性的去尋找客戶，我們的效率就會大幅提升。同樣的時間、同樣的拜訪量，拜訪不同的客戶，結果是完全不一樣的。

   1）我到底在賣什么；

   2）我的客戶必須具備哪些條件；

   3）客戶為什么會向我購買；

   4）誰是我的客戶；

   5）我的客戶會在哪出現；

   6）他們什么時會買、什么時不買；

7）誰在跟我搶客戶。

 找客戶渠道和方法

    1）互聯網；                            7）行業(yè)通訊錄；

    2）善用黃頁和查詢臺；         8）永久性的電話號碼簿；

    3）和競爭對手互換資源；       9）客戶轉介紹；

    4）行業(yè)協會、商會；           10）工業(yè)園區(qū)；

    5）政府服務類網站；           11）專業(yè)報紙雜志的收集整理；

    6）向專業(yè)名錄機構購買號碼；   12）依序查撥手機號碼。

其它開發(fā)途徑和方法：

1）請雖然拒絕接受產品便對你印象不錯的客戶推薦；

2）路牌廣告、戶外媒體；

3）隨時隨地交換名片；

4）請有影響力的施加影響；

5）參加專業(yè)聚會，研討會；

6）加入專業(yè)俱樂部、會所。