1、ISO10015是什么意思？答：ISO是國際標準化組織：International Organization of Standardization的英文縮寫，10015是國際標準化組織的標準排列的序號。該組織已有包括中國在內(nèi)的158個成員國。2、GB/T19025是什么意思？答：GB/T19025是由中國標準化委員會把國際標準轉(zhuǎn)化成中國國家標準后所標定的標準序號。GB表示國家標準，T表示是推薦性標準。GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999表示2001年公布并實施的國家推薦性、序號為19025的標準，等同于1999年公布的ISO10015國際標準，二者效力是相同的。3、稱呼ISO10015和GB/T19025有何不同？答：兩種稱呼都沒有絕對的差異，稱ISO10015是從國際標準化組織的角度考慮；稱GB/T19025是從國家標準的角度考慮。因為兩個標準在一般的概念下是等同的，故都可視為是一個標準。4、ISO10015是個什么標準？答：ISO10015是一個2000版的ISO9000族質(zhì)量管理標準下的專業(yè)化技術標準，或稱子標準。它的中文名稱是：質(zhì)量管理培訓指南。它是一個非認證標準，對本組織內(nèi)員工的崗位能力差距為目的培訓實施過程控制，以提高培訓質(zhì)量與績效。5、采用ISO10015標準有何意義和作用？答：主要有：一是能夠通過強化培訓過程的四大階段，特別是實施認真的培訓需求分析，提高培訓的針對性，降低盲目性，提升培訓效率；二是能夠使企業(yè)的培訓得到規(guī)范，使內(nèi)部培訓遵循科學的方法實施，減少隨意性。三是能夠使企業(yè)及時了解并遵循國際標準規(guī)則，與國際規(guī)則接軌，利于企業(yè)參與國際競爭。四是能夠與企業(yè)的人力資源管理的各個過程有效融合，通過能力評審、績效考核等過程識別出組織的員工存在的差距，進而通過培訓及時加以彌補，充分體現(xiàn)人力資源管理過程的價值。6、我國應用ISO10015標準的進程和發(fā)展現(xiàn)狀如何？答：我國采用ISO10015國際培訓標準的進程，與國際保持同步甚至處于領先的地位。海爾集團是世界上第一家按照ISO10015國際培訓標準建立了培訓管理體系，基本有效運行，并通過第三方機構確認的企業(yè)。由于該標準在我國公布實施是在2001年9月，在中國實施只有短短幾年的時間，應當說還是處于不斷被組織認識和接受的階段，但非常多的企業(yè)已表現(xiàn)出很高的關注熱情。7、ISO10015標準與組織的管理產(chǎn)生哪些方面能接口？答：能與人力資源管理中的招聘、職位描述、能力設置、績效考核、能力評審等產(chǎn)生非常緊密的接口。并與實施學習型組織創(chuàng)立的管理過程也會產(chǎn)生意識、概念上的融合。其導入的價值是相當高的，要求咨詢機構專家對于人力資源管理的咨詢過程有相當深刻的領悟與經(jīng)驗。8、ISO10015培訓的主要內(nèi)容是什么？答：培訓的主要內(nèi)容為：ISO10015國際培訓標準的核心理解與實施；按照國際培訓標準的要求搭建組織的培訓管理體系的思路與方法；海爾集團、江淮汽車集團公司建立的培訓管理體系的案例介紹；實施培訓需求分析與結果評估的思路與方法、培訓師管理平臺建設與管理方法等。9、在什么情況下實施ISO10015標準的內(nèi)訓？答：當企業(yè)的培訓資源（設施、人員、機構）比較充分的條件下，企業(yè)的最高管理者追求管理創(chuàng)新，把培訓放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來看待時，為企業(yè)導入ISO10015國際培訓標準做好基本的準備，企業(yè)在此情況下，可把所有從事人力資源管理、培訓人員、培訓管理人員集中起來實施內(nèi)訓。培訓管理體系建設的若干問題1、培訓管理體系搭建大概需要多少時間？答：對ISO10015國際培訓標準有需求的組織，一般情況下均為大型或特大型組織，因此類組織所覆蓋的二級單位較多，一個較大的、設定工作目標較高的培訓管理體系，搭建時間也相對較長，一般在3個月左右的時間，試運行則需要3個月的時間。故全部完成此項工作約需半年左右。2、ISO10015培訓培訓管理體系建設能否與ISO9000質(zhì)量管理體系一并建立？答：兩個體系可以單獨建立，也可兼容建立。兼容建立更能夠體現(xiàn)綜合運行績效。對組織的管理能產(chǎn)生更加深刻的促進性影響。3、采用ISO10015國際培訓標準建立培訓管理體系的企業(yè)類型、規(guī)模？答：第一，采用這個標準建立培訓管理體系的組織類型，偏于中大型以上組織，一般人員規(guī)模會在1000人以上；第二是培訓資源（機構、基礎設備、設施，人力資源）比較充分的企業(yè)較易采用；第三是組織的最高領導層多于知識型、年青化的人員組成時，易于采用。這類領導者有管理活力，善于管理創(chuàng)新，追求卓越的經(jīng)營目標，故對搭建培訓管理體系具有較高的熱情。一般IT、電力、電信、石油、化工、航空、核工業(yè)、金融、房地產(chǎn)、證券、上市企業(yè)中的大型國企業(yè)、合資、獨資企業(yè)更易采用。民營企業(yè)了解多，采取行動應用的少。4、企業(yè)建設ISO10015國際培訓管理體系的意義和作用？4.1 能夠使企業(yè)的培訓工作與“國際培訓規(guī)則”保持一致，并符合國際培訓規(guī)則管理者的責任在于“做正確的事情”。找到正確的方法能夠事半功倍，采用國際標準暨搭建符合國際培訓標準的培訓管理體系，使企業(yè)的培訓沿著正確的方向行進。它指導企業(yè)如何正確實施培訓需求分析、設計策劃培訓、提供培訓、培訓結果評價、培訓體系持續(xù)改進與優(yōu)化。方法正確不怕山高路遠，方法不對越走越?jīng)]希望。采取ISO10015國際培訓標準，就是讓企業(yè)的培訓抓住向上提升的基點。 4.2 能夠使企業(yè)的培訓與企業(yè)的培訓實際保持一致，并符合企業(yè)的當前現(xiàn)狀和長遠追求ISO10015培訓管理體系的建設和有效運行，其主要作用是促進企業(yè)的培訓朝著扎實有效、規(guī)范實際的方向前進。再好的標準如果不與企業(yè)的現(xiàn)狀相符，都可能構成空中樓閣，一枝花瓶。培訓管理體系建設的過程是實施企業(yè)培訓流程再梳理、再創(chuàng)造的過程，使培訓的流程管理合理、規(guī)范與有效，舍此別無意義。4.3促進企業(yè)員工的崗位勝任力的提升，強化企業(yè)核心競爭力勝任力滿足企業(yè)職位要求的員工，是企業(yè)最有價值的資源。企業(yè)競爭歸根結底是人力資源的競爭。培訓管理體系是圍繞著如何提升員工的能力和素質(zhì)而展開的，而且是通過確認（相當于認證）機構的不斷監(jiān)督推進，確保體系有效和改進。在這一長效培訓機制的保障下，員工的能力差距不斷地被識別和彌補，而員工的能力儲備不斷地被刷新，產(chǎn)生一個螺旋式上升良好機制。4.4 提高企業(yè)的知名度和公眾關注力萬事如一，必須虛實相間，以實為主，以虛為輔。實為企業(yè)的管理經(jīng)營，即有效性。虛即為企業(yè)的形象拓展、知名宣傳、標準認證、規(guī)范導入等。實施培訓管理體系建設的能夠收到虛實相間的雙重效果。實則使企業(yè)的培訓得到規(guī)范，并使培訓過程更加有效和符合企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀；“虛”則通過第三方確認后，企業(yè)可在所有涉及宣傳、拓展企業(yè)形象的行動中，自豪地宣稱本企業(yè)的培訓符合ISO10015國際培訓標準，能夠吸引公眾（顧客、供方、政府）的強力關注，是一次管理創(chuàng)新和有效的公關活動，能夠收到一石二鳥的作用?！　H標準組織（ISO）于2000年1月頒布了一項新的國際標準ISO10015（企業(yè)培訓質(zhì)量管理標準）。該標準為規(guī)范培訓市場特別是企業(yè)內(nèi)部培訓，全面提高企業(yè)質(zhì)量管理中的培訓質(zhì)量提供了科學的依據(jù)。 　　國際標準化組織于1999年開始起草推行ISO10015。在這之前，雖然在ISO9000系列標準中都提到員工培訓的問題，但提得很籠統(tǒng)、很原則，往往因難以操作而被忽略。隨著推行ISO9000工作的深入，國際上已逐漸意識到規(guī)范員工培訓工作的重要性。一個企業(yè)要想獲得長時間穩(wěn)定的質(zhì)量保證，則需要建立一套有效的質(zhì)量保證體系，而要讓這個質(zhì)量保證體系得到運行，就需要有經(jīng)過有效培訓的全體員工來支撐。正是出于此種理念，建立了ISO10015標準。 　　ISO10015國際標準是為組織和個人提供了有關培訓問題的指導方針和國際標準。在ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準體系中所提到的“教育”和“培訓”，都可以依此為指導來解釋。在文件中所提到的“培訓”包括各種類型的教育和培訓。 　　我國加入WTO已指日可待，中國企業(yè)的培訓亟待與國際接軌。為加強對企業(yè)自主培訓的宏觀指導和政策引導，國家經(jīng)貿(mào)委將積極推行ISO10015國際標準，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部員工培訓，促進培訓質(zhì)量的提高。國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心正在論證“在海爾實施ISO10015試點工作”及“開展企業(yè)培訓者培訓暨企業(yè)培訓師認證工作”兩個項目的可行性。 　　不久前，來自全國27個省、市、自治區(qū)的企業(yè)培訓機構的157位負責人，參加了國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟干部培訓中心在國家行政學院主辦的ISO10015（企業(yè)培訓質(zhì)量管理標準）國際研討會暨2001年度企業(yè)培訓中心主任工作研討會。 　　舉辦這次國際研討會的目的是貫徹國家經(jīng)貿(mào)委有關積極推行ISO10015國際標準文件精神，讓企業(yè)培訓機構了解該標準的基本內(nèi)容；結合企業(yè)內(nèi)部培訓經(jīng)驗，探討企業(yè)在加強質(zhì)量保證體系的過程中，如何以提升企業(yè)培訓質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量與整個質(zhì)量體系的健康運作。研討會邀請來自瑞士、瑞典、加拿大的7位專家對ISO10015（企業(yè)培訓質(zhì)量管理標準）進行了專題演講。 　　瑞士社會經(jīng)濟發(fā)展中心董事長沈桑娜在研討會說：“這次國際研討會主要是介紹ISO10015，借此來提高中國企業(yè)的培訓質(zhì)量，使之取得更大的效益。我們并不是討論企業(yè)所有層次上的質(zhì)量保證問題，而是講人的培訓、人的質(zhì)量保證問題，這是企業(yè)資源的一部分，也是將人力資源提升到人力資本進而變成智慧財產(chǎn)的一條必由之路。 　　據(jù)我所知，中國的企業(yè)對培訓是很重視的，像崗前培訓之類的花費也很多。但從根本上看，企業(yè)還沒有真正深入要求質(zhì)量、要求成果，將培訓工作質(zhì)量提升到一個高度。在大多數(shù)企業(yè)中，培訓是一項單獨列出的計劃，沒有與其他部門的工作緊密結合在一起。同時，培訓的手段也不夠充實，在教師、教材、設備等方面更新不夠。從這一點上看，我認為又是對培訓的不重視。相比較而言，美國的企業(yè)在員工培訓上一年大約要花費7000億美元（也包括硬件的投入）。當然，我們并不是說花錢越多越好，但人才是需要投資的，企業(yè)應當從長計議，加大對人才的投入。 　　與國外企業(yè)在質(zhì)量管理方面相比，中國企業(yè)還有差距。質(zhì)量文化、質(zhì)量手段和對質(zhì)量的認識與執(zhí)行的差距是中國企業(yè)目前應注重的問題。第一，中國傳統(tǒng)中中庸的文化價值觀體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量管理上，恰恰會影響對質(zhì)量的要求。第二，中國企業(yè)在質(zhì)量體制的建設上還有待改善，應加強質(zhì)量管理的手段。據(jù)我所知，中國目前只有大約2萬家企業(yè)進行了質(zhì)量認證，這是一個很小的比例。當然并不是只有通過認證的手段才能提高質(zhì)量，只是當我們的一些習慣成為一種障礙時，借助某些手段來提高自己是很有必要的。第三，中國企業(yè)在對質(zhì)量的認識與執(zhí)行上還存在距離。由于對自己的產(chǎn)品沒有足夠的把握，很多企業(yè)不愿意將質(zhì)量管理做出量化的明確規(guī)定，就像打開一個黑箱子，里面是千瘡百孔，還不如不打開的好?！?　　國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心副主任張鴻翔認為“對于我國的大多數(shù)企業(yè)而言，員工的培訓無論是從資金的投入、項目的實施以及約束監(jiān)督上來講，目前都做得不盡如人意。特別是由于企業(yè)對本單位培訓需求的調(diào)研還不盡科學與嚴謹，因此很難制定出符合自己企業(yè)需要的培訓目標和措施。ISO10015的頒布為我國企業(yè)培訓機構科學地分析培訓需求、有效地實施培訓、準確地評估培訓效果等培訓全過程的管理，從“標準”的高度提供了科學的依據(jù)。 　　就ISO10015的內(nèi)容來看，該標準把企業(yè)內(nèi)部的員工培訓按四個步驟來規(guī)范：一是進行量化式培訓需求的調(diào)研，它把企業(yè)每一個崗位上所需要的能力和其現(xiàn)有的能力進行比較，之間的差距就是企業(yè)內(nèi)部的培訓目標；二是對培訓的目標、設計與策劃進行規(guī)范，包括師資、教材、設施等；三是實施過程中應當注意的問題；四是對于培訓進行認真的評估并實施有效的監(jiān)督?！?