1、ISO10015是什么意思？答：ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：International Organization of Standardization的英文縮寫(xiě)，10015是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)排列的序號(hào)。該組織已有包括中國(guó)在內(nèi)的158個(gè)成員國(guó)。2、GB/T19025是什么意思？答：GB/T19025是由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后所標(biāo)定的標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)。GB表示國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，T表示是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999表示2001年公布并實(shí)施的國(guó)家推薦性、序號(hào)為19025的標(biāo)準(zhǔn)，等同于1999年公布的ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，二者效力是相同的。3、稱呼ISO10015和GB/T19025有何不同？答：兩種稱呼都沒(méi)有絕對(duì)的差異，稱ISO10015是從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的角度考慮；稱GB/T19025是從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的角度考慮。因?yàn)閮蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)在一般的概念下是等同的，故都可視為是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。4、ISO10015是個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO10015是一個(gè)2000版的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)下的專業(yè)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或稱子標(biāo)準(zhǔn)。它的中文名稱是：質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。它是一個(gè)非認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本組織內(nèi)員工的崗位能力差距為目的培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程控制，以提高培訓(xùn)質(zhì)量與績(jī)效。5、采用ISO10015標(biāo)準(zhǔn)有何意義和作用？答：主要有：一是能夠通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程的四大階段，特別是實(shí)施認(rèn)真的培訓(xùn)需求分析，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，降低盲目性，提升培訓(xùn)效率；二是能夠使企業(yè)的培訓(xùn)得到規(guī)范，使內(nèi)部培訓(xùn)遵循科學(xué)的方法實(shí)施，減少隨意性。三是能夠使企業(yè)及時(shí)了解并遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，與國(guó)際規(guī)則接軌，利于企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。四是能夠與企業(yè)的人力資源管理的各個(gè)過(guò)程有效融合，通過(guò)能力評(píng)審、績(jī)效考核等過(guò)程識(shí)別出組織的員工存在的差距，進(jìn)而通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)加以彌補(bǔ)，充分體現(xiàn)人力資源管理過(guò)程的價(jià)值。6、我國(guó)應(yīng)用ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程和發(fā)展現(xiàn)狀如何？答：我國(guó)采用ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程，與國(guó)際保持同步甚至處于領(lǐng)先的地位。海爾集團(tuán)是世界上第一家按照ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立了培訓(xùn)管理體系，基本有效運(yùn)行，并通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)確認(rèn)的企業(yè)。由于該標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)公布實(shí)施是在2001年9月，在中國(guó)實(shí)施只有短短幾年的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)說(shuō)還是處于不斷被組織認(rèn)識(shí)和接受的階段，但非常多的企業(yè)已表現(xiàn)出很高的關(guān)注熱情。7、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)與組織的管理產(chǎn)生哪些方面能接口？答：能與人力資源管理中的招聘、職位描述、能力設(shè)置、績(jī)效考核、能力評(píng)審等產(chǎn)生非常緊密的接口。并與實(shí)施學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)立的管理過(guò)程也會(huì)產(chǎn)生意識(shí)、概念上的融合。其導(dǎo)入的價(jià)值是相當(dāng)高的，要求咨詢機(jī)構(gòu)專家對(duì)于人力資源管理的咨詢過(guò)程有相當(dāng)深刻的領(lǐng)悟與經(jīng)驗(yàn)。8、ISO10015培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？答：培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的核心理解與實(shí)施；按照國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的要求搭建組織的培訓(xùn)管理體系的思路與方法；海爾集團(tuán)、江淮汽車(chē)集團(tuán)公司建立的培訓(xùn)管理體系的案例介紹；實(shí)施培訓(xùn)需求分析與結(jié)果評(píng)估的思路與方法、培訓(xùn)師管理平臺(tái)建設(shè)與管理方法等。9、在什么情況下實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)？答：當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)資源（設(shè)施、人員、機(jī)構(gòu)）比較充分的條件下，企業(yè)的最高管理者追求管理創(chuàng)新，把培訓(xùn)放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來(lái)看待時(shí)，為企業(yè)導(dǎo)入ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)做好基本的準(zhǔn)備，企業(yè)在此情況下，可把所有從事人力資源管理、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)管理人員集中起來(lái)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)。培訓(xùn)管理體系建設(shè)的若干問(wèn)題1、培訓(xùn)管理體系搭建大概需要多少時(shí)間？答：對(duì)ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有需求的組織，一般情況下均為大型或特大型組織，因此類(lèi)組織所覆蓋的二級(jí)單位較多，一個(gè)較大的、設(shè)定工作目標(biāo)較高的培訓(xùn)管理體系，搭建時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，一般在3個(gè)月左右的時(shí)間，試運(yùn)行則需要3個(gè)月的時(shí)間。故全部完成此項(xiàng)工作約需半年左右。2、ISO10015培訓(xùn)培訓(xùn)管理體系建設(shè)能否與ISO9000質(zhì)量管理體系一并建立？答：兩個(gè)體系可以單獨(dú)建立，也可兼容建立。兼容建立更能夠體現(xiàn)綜合運(yùn)行績(jī)效。對(duì)組織的管理能產(chǎn)生更加深刻的促進(jìn)性影響。3、采用ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系的企業(yè)類(lèi)型、規(guī)模？答：第一，采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)管理體系的組織類(lèi)型，偏于中大型以上組織，一般人員規(guī)模會(huì)在1000人以上；第二是培訓(xùn)資源（機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施，人力資源）比較充分的企業(yè)較易采用；第三是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層多于知識(shí)型、年青化的人員組成時(shí)，易于采用。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者有管理活力，善于管理創(chuàng)新，追求卓越的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，故對(duì)搭建培訓(xùn)管理體系具有較高的熱情。一般IT、電力、電信、石油、化工、航空、核工業(yè)、金融、房地產(chǎn)、證券、上市企業(yè)中的大型國(guó)企業(yè)、合資、獨(dú)資企業(yè)更易采用。民營(yíng)企業(yè)了解多，采取行動(dòng)應(yīng)用的少。4、企業(yè)建設(shè)ISO10015國(guó)際培訓(xùn)管理體系的意義和作用？4.1 能夠使企業(yè)的培訓(xùn)工作與“國(guó)際培訓(xùn)規(guī)則”保持一致，并符合國(guó)際培訓(xùn)規(guī)則管理者的責(zé)任在于“做正確的事情”。找到正確的方法能夠事半功倍，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)暨搭建符合國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)管理體系，使企業(yè)的培訓(xùn)沿著正確的方向行進(jìn)。它指導(dǎo)企業(yè)如何正確實(shí)施培訓(xùn)需求分析、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)體系持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。方法正確不怕山高路遠(yuǎn)，方法不對(duì)越走越?jīng)]希望。采取ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，就是讓企業(yè)的培訓(xùn)抓住向上提升的基點(diǎn)。 4.2 能夠使企業(yè)的培訓(xùn)與企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際保持一致，并符合企業(yè)的當(dāng)前現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)追求ISO10015培訓(xùn)管理體系的建設(shè)和有效運(yùn)行，其主要作用是促進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)朝著扎實(shí)有效、規(guī)范實(shí)際的方向前進(jìn)。再好的標(biāo)準(zhǔn)如果不與企業(yè)的現(xiàn)狀相符，都可能構(gòu)成空中樓閣，一枝花瓶。培訓(xùn)管理體系建設(shè)的過(guò)程是實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)流程再梳理、再創(chuàng)造的過(guò)程，使培訓(xùn)的流程管理合理、規(guī)范與有效，舍此別無(wú)意義。4.3促進(jìn)企業(yè)員工的崗位勝任力的提升，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力勝任力滿足企業(yè)職位要求的員工，是企業(yè)最有價(jià)值的資源。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)管理體系是圍繞著如何提升員工的能力和素質(zhì)而展開(kāi)的，而且是通過(guò)確認(rèn)（相當(dāng)于認(rèn)證）機(jī)構(gòu)的不斷監(jiān)督推進(jìn)，確保體系有效和改進(jìn)。在這一長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制的保障下，員工的能力差距不斷地被識(shí)別和彌補(bǔ)，而員工的能力儲(chǔ)備不斷地被刷新，產(chǎn)生一個(gè)螺旋式上升良好機(jī)制。4.4 提高企業(yè)的知名度和公眾關(guān)注力萬(wàn)事如一，必須虛實(shí)相間，以實(shí)為主，以虛為輔。實(shí)為企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)，即有效性。虛即為企業(yè)的形象拓展、知名宣傳、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、規(guī)范導(dǎo)入等。實(shí)施培訓(xùn)管理體系建設(shè)的能夠收到虛實(shí)相間的雙重效果。實(shí)則使企業(yè)的培訓(xùn)得到規(guī)范，并使培訓(xùn)過(guò)程更加有效和符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；“虛”則通過(guò)第三方確認(rèn)后，企業(yè)可在所有涉及宣傳、拓展企業(yè)形象的行動(dòng)中，自豪地宣稱本企業(yè)的培訓(xùn)符合ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，能夠吸引公眾（顧客、供方、政府）的強(qiáng)力關(guān)注，是一次管理創(chuàng)新和有效的公關(guān)活動(dòng)，能夠收到一石二鳥(niǎo)的作用。　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于2000年1月頒布了一項(xiàng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10015（企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）。該標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)特別是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，全面提高企業(yè)質(zhì)量管理中的培訓(xùn)質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)。 　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年開(kāi)始起草推行ISO10015。在這之前，雖然在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中都提到員工培訓(xùn)的問(wèn)題，但提得很籠統(tǒng)、很原則，往往因難以操作而被忽略。隨著推行ISO9000工作的深入，國(guó)際上已逐漸意識(shí)到規(guī)范員工培訓(xùn)工作的重要性。一個(gè)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的質(zhì)量保證，則需要建立一套有效的質(zhì)量保證體系，而要讓這個(gè)質(zhì)量保證體系得到運(yùn)行，就需要有經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)的全體員工來(lái)支撐。正是出于此種理念，建立了ISO10015標(biāo)準(zhǔn)。 　　ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是為組織和個(gè)人提供了有關(guān)培訓(xùn)問(wèn)題的指導(dǎo)方針和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中所提到的“教育”和“培訓(xùn)”，都可以依此為指導(dǎo)來(lái)解釋。在文件中所提到的“培訓(xùn)”包括各種類(lèi)型的教育和培訓(xùn)。 　　我國(guó)加入WTO已指日可待，中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)亟待與國(guó)際接軌。為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自主培訓(xùn)的宏觀指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委將積極推行ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部員工培訓(xùn)，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提高。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心正在論證“在海爾實(shí)施ISO10015試點(diǎn)工作”及“開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)者培訓(xùn)暨企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證工作”兩個(gè)項(xiàng)目的可行性。 　　不久前，來(lái)自全國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū)的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的157位負(fù)責(zé)人，參加了國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)干部培訓(xùn)中心在國(guó)家行政學(xué)院主辦的ISO10015（企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）國(guó)際研討會(huì)暨2001年度企業(yè)培訓(xùn)中心主任工作研討會(huì)。 　　舉辦這次國(guó)際研討會(huì)的目的是貫徹國(guó)家經(jīng)貿(mào)委有關(guān)積極推行ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)文件精神，讓企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解該標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；結(jié)合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，探討企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，如何以提升企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量與整個(gè)質(zhì)量體系的健康運(yùn)作。研討會(huì)邀請(qǐng)來(lái)自瑞士、瑞典、加拿大的7位專家對(duì)ISO10015（企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行了專題演講。 　　瑞士社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心董事長(zhǎng)沈桑娜在研討會(huì)說(shuō)：“這次國(guó)際研討會(huì)主要是介紹ISO10015，借此來(lái)提高中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量，使之取得更大的效益。我們并不是討論企業(yè)所有層次上的質(zhì)量保證問(wèn)題，而是講人的培訓(xùn)、人的質(zhì)量保證問(wèn)題，這是企業(yè)資源的一部分，也是將人力資源提升到人力資本進(jìn)而變成智慧財(cái)產(chǎn)的一條必由之路。 　　據(jù)我所知，中國(guó)的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)是很重視的，像崗前培訓(xùn)之類(lèi)的花費(fèi)也很多。但從根本上看，企業(yè)還沒(méi)有真正深入要求質(zhì)量、要求成果，將培訓(xùn)工作質(zhì)量提升到一個(gè)高度。在大多數(shù)企業(yè)中，培訓(xùn)是一項(xiàng)單獨(dú)列出的計(jì)劃，沒(méi)有與其他部門(mén)的工作緊密結(jié)合在一起。同時(shí)，培訓(xùn)的手段也不夠充實(shí)，在教師、教材、設(shè)備等方面更新不夠。從這一點(diǎn)上看，我認(rèn)為又是對(duì)培訓(xùn)的不重視。相比較而言，美國(guó)的企業(yè)在員工培訓(xùn)上一年大約要花費(fèi)7000億美元（也包括硬件的投入）。當(dāng)然，我們并不是說(shuō)花錢(qián)越多越好，但人才是需要投資的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從長(zhǎng)計(jì)議，加大對(duì)人才的投入。 　　與國(guó)外企業(yè)在質(zhì)量管理方面相比，中國(guó)企業(yè)還有差距。質(zhì)量文化、質(zhì)量手段和對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與執(zhí)行的差距是中國(guó)企業(yè)目前應(yīng)注重的問(wèn)題。第一，中國(guó)傳統(tǒng)中中庸的文化價(jià)值觀體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量管理上，恰恰會(huì)影響對(duì)質(zhì)量的要求。第二，中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量體制的建設(shè)上還有待改善，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理的手段。據(jù)我所知，中國(guó)目前只有大約2萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了質(zhì)量認(rèn)證，這是一個(gè)很小的比例。當(dāng)然并不是只有通過(guò)認(rèn)證的手段才能提高質(zhì)量，只是當(dāng)我們的一些習(xí)慣成為一種障礙時(shí)，借助某些手段來(lái)提高自己是很有必要的。第三，中國(guó)企業(yè)在對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與執(zhí)行上還存在距離。由于對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有足夠的把握，很多企業(yè)不愿意將質(zhì)量管理做出量化的明確規(guī)定，就像打開(kāi)一個(gè)黑箱子，里面是千瘡百孔，還不如不打開(kāi)的好?！?　　國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心副主任張鴻翔認(rèn)為“對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)而言，員工的培訓(xùn)無(wú)論是從資金的投入、項(xiàng)目的實(shí)施以及約束監(jiān)督上來(lái)講，目前都做得不盡如人意。特別是由于企業(yè)對(duì)本單位培訓(xùn)需求的調(diào)研還不盡科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)，因此很難制定出符合自己企業(yè)需要的培訓(xùn)目標(biāo)和措施。ISO10015的頒布為我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)科學(xué)地分析培訓(xùn)需求、有效地實(shí)施培訓(xùn)、準(zhǔn)確地評(píng)估培訓(xùn)效果等培訓(xùn)全過(guò)程的管理，從“標(biāo)準(zhǔn)”的高度提供了科學(xué)的依據(jù)。 　　就ISO10015的內(nèi)容來(lái)看，該標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)按四個(gè)步驟來(lái)規(guī)范：一是進(jìn)行量化式培訓(xùn)需求的調(diào)研，它把企業(yè)每一個(gè)崗位上所需要的能力和其現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較，之間的差距就是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)目標(biāo)；二是對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、設(shè)計(jì)與策劃進(jìn)行規(guī)范，包括師資、教材、設(shè)施等；三是實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題；四是對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估并實(shí)施有效的監(jiān)督?！?