1、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的 人與人之間的不同，構(gòu)成了這個(gè)世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處，別人才會(huì)尊重你自己獨(dú)特的地方。給別人空間也就是尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條，這樣才能有良好的溝通和關(guān)系。 　　　　　　 2、一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人 改變自己，才有可能改變別人。找出對(duì)方的價(jià)值觀、創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對(duì)方在乎的價(jià)值，對(duì)方便會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)自己的行為。好的動(dòng)機(jī)只給一個(gè)人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人或使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。 　　　　　　 3、有效用比有道理更重要 “講道理”往往是把焦點(diǎn)放在過(guò)去的事上，注重效果則容易把注意力放在未來(lái)。效果是計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是所有行動(dòng)的指針。真正推動(dòng)一個(gè)人的力量是在感性一邊，要有效果舊要加上理性方面的認(rèn)同才會(huì)出現(xiàn)。 　　　　 4、只有感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)世界 感官運(yùn)用總是對(duì)客觀世界的資料進(jìn)行了主觀選擇。攝入的資料經(jīng)由我們自身的信念、價(jià)值觀和規(guī)條過(guò)濾而決定其意義，也因此能儲(chǔ)留在頭腦里。改變一個(gè)人腦里的世界，這個(gè)人對(duì)世界中事物的態(tài)度便會(huì)改變。改變主觀經(jīng)驗(yàn)在腦里的結(jié)構(gòu)模式，便會(huì)改變事物對(duì)我們的影響和我們對(duì)事物的感受。因此，無(wú)需改變外面的世界（我們無(wú)法知道它是怎樣的），只需改變我們自己（腦里的世界），人生便有所改變。 　　　　　　 5、溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) 溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”或者“沒(méi)有效果”之分。自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方接受什么才重要。話有很多種方法說(shuō)出來(lái)，使聽者完全接受或大部分接受講者意圖傳達(dá)的信息，便是正確的方法。說(shuō)話的方法由講者控制，但是效果由聽者決定。改變說(shuō)話的方法，才有機(jī)會(huì)改變收聽的效果。溝通成功的先覺(jué)條件是和諧氣氛。聽者的抗拒是對(duì)講者說(shuō)話方式不夠靈活的指控。 　　　　　　 6、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果 做法有不同，結(jié)果才會(huì)有不同。 任何創(chuàng)新思維的做法，都會(huì)比舊有的多一份成功的機(jī)會(huì)。改變自己，別人才有可能改變。 “做法”是規(guī)條，目的是取得效果，把焦點(diǎn)放在取得效果之上，就是靈活不斷地修正做法。改變是所有進(jìn)步的起點(diǎn)。有些時(shí)候，必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的可能性。過(guò)分專注于問(wèn)題本身，便會(huì)看不到周邊的眾多機(jī)會(huì)。 　　　 　　　 7、凡事必有至少三個(gè)解決方法 有更多做法，就會(huì)有更多的選擇，有選擇就是有能力。 現(xiàn)在不成功，只是說(shuō)現(xiàn)在用過(guò)的方法得不到想要的效果。沒(méi)有辦法，只是說(shuō)現(xiàn)在已知的方法都行不通。 　　　　　　 8、每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為 每一個(gè)人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的一些需要。每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。因此，每個(gè)行為的背后，都必定有正面的動(dòng)機(jī)。了解和接受其正面動(dòng)機(jī)，才容易應(yīng)到一個(gè)人改變他的行為。 　　　　 9、每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源 成功快樂(lè)的人所擁有的思想和行為能力，都是經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程而培養(yǎng)出來(lái)的。情緒、壓力、困擾都不是源自外界的事物，而是由自己內(nèi)在的信念、價(jià)值觀和規(guī)條產(chǎn)生出來(lái)的。不相信自己有能力或有可能，是使自己得不到成功快樂(lè)的最大障礙。 　　　　　　 10、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分 靈活便是有一個(gè)以上的選擇，選擇便是能力。因此最靈活的人便是最有能力的人。靈活來(lái)自于行使自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，多觀察而運(yùn)用環(huán)境所提供的其它條件。靈活就是適應(yīng)，就是接受。靈活是使事情更快有效果的重要因素，因此，也是人生成功快樂(lè)的重要因素。靈活也是自信的表現(xiàn)，自信越不足，堅(jiān)持某個(gè)模式的態(tài)度會(huì)越強(qiáng)硬。允許有不同的意見和可能性，便是靈活。在溝通中，明白不代表接受、接受不代表投降（放棄立場(chǎng)）。靈活是用自己的步伐去做出改變，而固執(zhí)則是在被逼的情況下做出改變。 　　　　 11、沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息 “挫敗”只是指出過(guò)去的做法得不到期望的效果，是給我們需要改變的信號(hào)。 挫敗是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)是讓我們提升的踏腳石，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是能力的基礎(chǔ)，而能力是自信的基礎(chǔ)。每次“挫敗”，都只不過(guò)是學(xué)習(xí)過(guò)程里修正行動(dòng)的其中一步。 想要成功，首先要有相信有成功的可能。 不愿意接受有“挫敗”的可能，便沒(méi)有資格享有“成功”的機(jī)會(huì)。 　　　　 12、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已 動(dòng)機(jī)在潛意識(shí)里，總是正面的。潛意識(shí)從來(lái)都不會(huì)有傷害自己的動(dòng)機(jī)，只是誤會(huì)地一位某行為可以滿足某些需要，而又不知有其它做法的可能。