1. 兩者的聯系 ISO9001的文件結構包括:質量手冊、程序文件、作業(yè)類文件和質量記錄等。其中,程序文件突出體現了業(yè)務流程處理的思想,對某項工作的流轉關系做了相當詳盡的規(guī)定。所以,BPR在業(yè)務流程描述階段可以把ISO9001文件信息作為重要參考,與通過現場訪談、調查問卷等方法所得到的有關企業(yè)現狀的信息進行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運作。另一方面,已進行ISO9001質量認證的企業(yè)的員工往往對業(yè)務進行描述的能力比較強,可以大大方便項目各方之間的溝通。 ISO9001與BPR都強調,通過協(xié)同各部門的活動提高企業(yè)的整體效益。從這一點看,二者沒有根本性沖突,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。 2. 兩者的區(qū)別 簡言之,ISO9001與BPR一個重在"規(guī)范",一個重在"優(yōu)化"。BPR的根本思路在于,通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Intergrate)、自動化(Automate),即ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運營中存在的內部往返搬運、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據等做法,按照“做了的一定要寫,寫了的一定要做”的原則,在ISO9001中仍然可以被“規(guī)范”下來,只要不對質量產生危害; 而用BPR的思想來考慮,客戶不會因為企業(yè)做了這些活動而愿意額外付費(即“非增值環(huán)節(jié)”),它們應該是流程改進時關注的要點。 3.兩者的結合 從長期來看,ISO9001與BPR可以在企業(yè)內相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面,ISO9001對質量體系的及時維護與更新提出了嚴格要求,以反映企業(yè)質量活動運作的變化,復審時將考察這些變化是否符合ISO9001認證的要求。所以,ISO9001文件是動態(tài)的,它反映了企業(yè)質量活動的持續(xù)發(fā)展。另一方面,從對現狀流程進行描述開始,發(fā)現問題點,找到改進后的目標流程, BPR為企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)改進給出了方向和手段,它同時關注如何通過崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標業(yè)務流程的真正實現。因此,兩者構成了企業(yè)"臺階式發(fā)展"的圖景:通過BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升,推動ISO9001體系在更有效率的層次進行"規(guī)范";通過ISO9001在水平方面的"規(guī)范",促使目標業(yè)務流程落到實處,為再一次的"優(yōu)化"鞏固基礎。