第一章：管理者的基本認(rèn)識(shí)

小故事：  大啟示—你是在建什么？

一.管理的意義

二.管理者的角色與功能

1、承上

2、起下

3、平衡

三、管理者與被管理者

1、我們心目中期待的上司

給管理者畫(huà)像

2、我們心目中期望的下屬

          給下屬畫(huà)像

四、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

1.建立工作的理念---使命感

2.達(dá)成的意愿---決心

3.突破現(xiàn)狀

4.責(zé)任意識(shí)

5.效能意識(shí)

6.成本意識(shí)

第二章:高效授權(quán)技巧

一、自我支配原則

       人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向

二、授權(quán)的意義

三、授權(quán)的好處

?    .對(duì)部屬而言代表信賴

?    .主管可以集中精力做更重要的事

?    .可擴(kuò)大管理的幅度

?    .提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

?    .自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮

四、授權(quán)的障礙

?    .擔(dān)心部屬做不好

?    .自己做比較快

?    .擔(dān)心自己扮演角色貶低

?    .擔(dān)心部屬做得比自己好

?    .不愿放棄權(quán)力

?    .擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度

五、高效授權(quán)原則與技巧

      （1）授權(quán)的原則

      （2）授權(quán)的步驟與方法

六、授權(quán)過(guò)度與授權(quán)不足的危害

第三章：科學(xué)計(jì)劃與有效實(shí)施

一、PDCA管理循環(huán)

二、擬訂計(jì)劃的思維與原則

   科學(xué)計(jì)劃的五個(gè)步驟

三、計(jì)劃的實(shí)施——人與事的結(jié)合

四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

1、人的考量

2、事的考量

3、組織環(huán)境的考量

第四章：?jiǎn)栴}分析與解決

一、問(wèn)題分析

1. 描述面臨問(wèn)題

2. 識(shí)別可能原因

3. 評(píng)估可能原因

4. 界定問(wèn)題的方法

5、分析問(wèn)題的工具：

二、 現(xiàn)狀評(píng)估

1. 現(xiàn)狀陳述及評(píng)估方式

2. 查明問(wèn)題所在

?    如何做出有效提問(wèn)？

?    如何有效分解問(wèn)題？

3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急

?    輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)及其相對(duì)性

?    如何看待問(wèn)題的嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性？

三、產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案

1、在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間產(chǎn)生方案

2、為什么會(huì)有不同的方案？

3、方案的可行性

   4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)

四、決策方案

1、正確決策和選擇

2、評(píng)估選擇方案

五、問(wèn)題解決

1. 解決問(wèn)題的困難在哪里？

2. 解決問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)

?    誤區(qū)一:妄下結(jié)論

?    誤區(qū)二:錯(cuò)誤的定義問(wèn)題

?    誤區(qū)三:盲目行動(dòng)

3. 怎樣走出誤區(qū)？

4. 如何制定解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟？

5. 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

六、 潛在問(wèn)題分析及防范措施

1. 如何識(shí)別潛在問(wèn)題

2. 找出可能原因

3. 采取預(yù)防措施

4. 計(jì)劃應(yīng)急措施

第五章：績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估技能

一、正確理解績(jī)效管理

（一）、對(duì)績(jī)效管理的理解

什么是績(jī)效?

（二）、什么是績(jī)效管理？

（三）、為什么要績(jī)效管理？

（四）、績(jī)效管理四個(gè)階段

二、目標(biāo)管理

（一）、目標(biāo)定義

（二）、衡量標(biāo)準(zhǔn)

（三）、定（書(shū)寫(xiě)）目標(biāo)的注意事項(xiàng)

（四）、確定崗位工作目標(biāo)的步驟

（五）、什么是好的目標(biāo)

（六）、 對(duì)目標(biāo)的審核：

（七）、通過(guò)討論與員工達(dá)成一致（績(jī)效面談中）

（八）、易混淆的概念

1.    目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別

2.    管理職責(zé)與崗位職責(zé)區(qū)別

3.    管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別

4.    目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施的區(qū)分

三、績(jī)效考核與績(jī)效面談

（一）、實(shí)施績(jī)效考核所需的技能（四大技能）

      提問(wèn) 傾聽(tīng) 建議 反饋

（二）、績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)   找茬 找對(duì) 找差？

（三）、績(jī)效面談的內(nèi)容

（四）、準(zhǔn)備（考核人）

（五）、 準(zhǔn)備（被考核人）

（六）、績(jī)效面談的話術(shù)與語(yǔ)言技巧

（七）、績(jī)效考核過(guò)程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)

四、績(jī)效考核應(yīng)注意的幾個(gè)方面

（一）業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任

（1）制定適合本部門(mén)的考核辦法；

（2）確定被考核人的考核要素；

（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，客觀評(píng)價(jià)；

（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；

（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；

（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)的具體措施。

（二）關(guān)于績(jī)效面談的實(shí)施

（1）面談的過(guò)成控

（2）面談的節(jié)奏與掌控

（3）關(guān)于《業(yè)績(jī)考核表》

（4）關(guān)于考核辦法（細(xì)則）

（5）考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

第六章：部屬的培育與人才培養(yǎng)

    一、培育部屬的責(zé)任

二、掌握培育的要點(diǎn)

三、從新開(kāi)始 – 新人引導(dǎo)

四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

?    .平時(shí)工作時(shí)

?    .部屬報(bào)告時(shí)

?    .部屬犯錯(cuò)時(shí)

?    .交代工作時(shí)

?    開(kāi)會(huì)時(shí)

?    查核工件時(shí)

?    部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)

五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

第七章:溝通與協(xié)調(diào)技能

一、    建立溝通的管道

1、    溝通的意義

2、    溝通的渠道

二、    溝通在管理上的功能

三、    克服溝通的障礙

四、    溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

       1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:

       2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:

       3、表達(dá)的技巧

4、傾聽(tīng)的藝術(shù)

           聽(tīng)的禁忌

聽(tīng)的技巧

聽(tīng)的層次

五、    工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

總結(jié)回顧