第一部—處理人際關(guān)系的基本技巧
原則1：不批評、不責(zé)備、不抱怨(QBQ)——如果你想採集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。
原則2：給予真誠的贊賞與感謝(Whale Done)——與人相處的大訣竅
原則3：引發(fā)他人心中的渴望—能這么做的人，世人必與他在一起；若不能這么做，則注定終身寂寞。

第二部—六種使別人喜歡你的方法
原則4：真誠的關(guān)心他人——照著做，你必廣受歡迎
原則5：經(jīng)常微笑——如何留下好的第一印象
原則6：姓名對任何人而言，都是悅耳的語言——假如你不這么做，麻煩就來了
原則7：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事——如何成為一個談話高手(業(yè)務(wù)必修課題)
原則8：談?wù)撍烁信d趣的話題(事前做功課)——如何引發(fā)別人的興趣
原則9：衷心讓他人覺得他很重要(肯定、贊美)——如何使別人馬上喜歡你

第三部—如何讓別人的想法和你一樣
原則10：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯 ——你不能從辯論中獲勝
原則11：尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了——製造敵人的方法！如何避免呢？
A1：蘇格拉底說：我唯一知道的，就是我什么都不知道
A2：假如你喜歡指責(zé)別人的錯處，請每天讀此段話 (P159魯賓遜的《心靈塑造》)
原則12：如果是你錯了，立即斷然承認——假如你錯了，要趕緊承認(退一步海闊天空)
原則13：以友善的態(tài)度開始—滴蜂蜜要比一加侖的膽汁，招引更多蜜蜂 伊索寓言：太陽和北風(fēng)的故事
原則14：設(shè)法使他立即說：“對，對”——蘇格拉底的秘密--與別人交談先強調(diào)—不停的強調(diào)，你所同意的事，因為你們是同樣為結(jié)果而努力，相異之處在於方法，而不是目的。 ——所以在一開始就讓對方說對。(引導(dǎo)至你設(shè)定的方向；以柔克剛)
原則15：多讓他說話 ——處理抱怨的安全瓣
原則16：讓他覺得這主意是他想到的 ——如何贏得合作
原則17：真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切 ——神妙處方
原則18：同情他人的想法與愿望 ——人人需要什麼
原則19：訴求更崇高的動機(信任) ——人人歡迎的訴求方式
原則20：將你的想法做戲劇化的說明 ——電影能，電視能，你為何不能
原則21：提出挑戰(zhàn)(鼓勵競爭，證明自身價值) ——若別無他法，不妨一試

第四部—成為一個領(lǐng)導(dǎo)人
原則22：凡事以真誠的贊賞與感謝為前提 ——指正別人錯誤的方法
原則23：以間接的問句指出他人的錯誤 ——如何批評，才不致引起怨忿
原則24：先說自己錯在哪里，然后再批評別人 ——先講自己的錯誤
原則25：用問問題來取代直接的要求 ——沒人喜歡受指使
原則26：一定要顧到他人的面子 ——保留他人顏面
原則27：只要稍有改進即給予贊賞(Whale Done) ——如何激勵別人走向成功之道
原則28：給她一個他愿意全力追求的美譽 ——自我實現(xiàn)的追求
原則29：多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正 ——讓錯誤有簡單、好的方法可以改正
原則30：使他覺得，照你的意思去做會很開心 ——讓他們高高興興去做(激勵AND獎勵方式)

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